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潛江楊市經(jīng)營部鄭玉唐:明目標,優(yōu)服務,思想突圍促發(fā)展
發(fā)布時間:2023-07-20 作者:湖北廣電 瀏覽量:3129

鄭玉唐,56歲,湖北廣電網(wǎng)絡潛江分公司楊市經(jīng)營部一名普通網(wǎng)格經(jīng)理,在網(wǎng)格崗位工作已19年。作為一名基層員工,如何穩(wěn)住用戶不流失?如何提升經(jīng)營創(chuàng)收水平?這是他經(jīng)常思考的問題,也是他長期堅持不懈的具體行動。

明確目標定規(guī)劃,細分用戶增收入

鄭玉唐負責的網(wǎng)格電視寬帶總用戶2180戶,年初經(jīng)營部給他下達了40.23萬元的創(chuàng)收目標。為確保按時完成目標任務,他每年年初對用戶情況進行全面梳理。如:用戶到期時間、繳費習慣、哪些人是自己繳費、哪些是孩子們繳費、哪些什么時候可以去收、哪些是大寬帶用戶可以辦理多年期套餐、哪些是基本繳費進行小幅度的增收、哪些送些小禮品可由低轉高。信息整理好后,將全年任務進行規(guī)劃,分解到半年、季、月、周,自我加壓增加目標任務奮力突破。截至6月30日,他完成全年收入的63.04%,電視用戶保有率100.41%,寬帶用戶保有率103.98%。

 

優(yōu)質服務打基礎,精耕細作出效能

鄭玉唐家在楊市,家里也有田,農村有句老話叫田不耕不肥,他同樣把這句話帶到了工作中。作為一名網(wǎng)格經(jīng)理,如何把承包的這塊責任田耕好?他認為,必須要做優(yōu)做細服務,做到腿勤、口勤、眼勤。一是定期對轄區(qū)光纜線路巡檢,及時消除安全隱患,做到“守一方網(wǎng)絡,保一方暢通,創(chuàng)一方效益”。上半年他共處理升高線路22處,栽電桿1根,主干改道遷改3處。二是接到報修及時響應,快速處理。他主動給用戶留下聯(lián)系方式,針對農村留守老人居多,很多人對智能電視操作不熟悉的問題,他總是耐心指導并畫出操作流程圖示。三是只要工作需要,就不講條件,不計較得失。去年年底,疫情管控逐步放開時,許多同事們都病倒了,他帶病接管了整個楊市片區(qū)的維修任務,十來天負重前行沒有一句怨言。

 

思想突圍保用戶,固移融合抓發(fā)展

作為一線員工,他深刻了解市場競爭的激烈,為抓住這來之不易的192放號機會保住用戶,他積極參加公司組織的各項學習培訓,快速提升新業(yè)務能力。在他的極力宣傳推介下,截至目前,轄區(qū)內辦理移網(wǎng)用戶150戶,在用124戶。為了做到維修、收費兩不誤,確保不漏掉一個用戶,在用戶休息時,卻是他工作最忙時。他經(jīng)常利用晚上、陰雨天去收費,可謂是披星戴月。記得有一次去刁廟村辦理192號卡時,由于夜晚光線差用戶認證許多次都無法通過,用戶的耐心漸失,他立馬轉移話題,與用戶拉家常,后面終于把業(yè)務辦理好了,用戶開玩笑地說廣電人還真是狠。楊市屬于村鄉(xiāng)結合部,老年用戶居多,記得代灘一位老人晚上9點多鐘打電話說電視信號有問題,剛到家還未來得及吃飯的鄭玉唐,立馬趕過去幫老人調試了視頻信號,老人非常感動,夸贊說還是鄭師傅服務到位,老人在電視費未到期的情況下,主動又續(xù)繳一年。一次次微小的服務工作讓他與用戶建立了深厚的友誼,也促進了保戶增收工作又快又好完成。

 

供稿:潛江分公司

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