她性格率真、雷厲風行，是同事們心中的“女漢子”;她身兼財務(wù)員、人力專員、辦公室文員、營銷員等數(shù)職，是人人稱贊的業(yè)務(wù)“多面手”。五年來，她憑著對廣電網(wǎng)絡(luò)事業(yè)的無限忠誠、對服務(wù)工作的執(zhí)著熱愛，在平凡的崗位上書寫著自己的無悔人生。她就是湖北廣電網(wǎng)絡(luò)鶴峰支公司綜合管理部負責人、城北網(wǎng)格經(jīng)理王梅。
帶傷堅守，用行動詮釋擔當
近日，在鶴峰支公司有個一瘸一拐的身影格外顯眼，她就是王梅，腿部受傷腫大，卻依然堅守在自己的崗位上。
6月26日下午，王梅與同事在對一處賓館集團用戶的營銷回訪服務(wù)過程中，被其門口破碎的花盆劃傷腿部。在同事的攙扶下，她到就近診所進行了傷口縫合包扎，又立即忍著疼痛重返崗位。當晚，公司領(lǐng)導(dǎo)去她家看望她，讓她近期居家休息，可她倔強地說：“工作任務(wù)重，我不想因為自己的這點小傷拖了工作進度。腿傷了跑不了外場，那就在辦公室做好后勤工作。”在公司領(lǐng)導(dǎo)的一再“勒令”勸說下，她才勉強休息了一天。隔日，王梅工作的身影又進入大家的眼簾，她端坐在電腦前，一邊對財務(wù)數(shù)據(jù)進行仔細核對，一邊接著電話向用戶營銷產(chǎn)品。
真心付出，用真誠感動用戶
真心服務(wù)好每一位用戶是王梅的工作準則。她將每位接觸過的用戶添加為微信好友，勤關(guān)心、多聯(lián)系。與用戶打交道多年，她的真誠打動了許多用戶，大家都愿意支持她的工作，也常常為她介紹用戶。
“梅子，我這邊有一個用戶，覺得原有的資費貴了，想問一下廣電的套餐，我把電話號碼發(fā)給你，你自己聯(lián)系一下。”正在辦公室整理表格的王梅接到了老用戶的來電。接著她按照發(fā)過來電話號碼撥了過去，禮貌的態(tài)度，真誠的建議，耐心的介紹，很快打開了對方的話匣子，在聽完王梅介紹的優(yōu)惠套餐后，對方說道：“我姓洪，你叫我洪姐吧，你這丫頭怪伶俐的，你算的賬我也聽明白了，確實很優(yōu)惠，我和老公商量一下，手機號碼就是我的微信，你先加上，我晚上給你準信兒。”在王梅的持續(xù)跟進下，當天晚上，洪姐家轉(zhuǎn)網(wǎng)辦理了三年廣電的固移融合套餐。
不畏挑戰(zhàn)，用拼搏促進發(fā)展
作為綜合管理部負責人，她經(jīng)常加班加點，積極防范公司財務(wù)風險，有效管控公司成本，同時為一線員工提供后勤保障支撐。她在高效完成綜合管理部業(yè)務(wù)工作的同時，堅持奮戰(zhàn)在經(jīng)營一線，帶著大家一起拼市場，為公司經(jīng)營發(fā)展貢獻自己的力量。
192推廣初期，面對發(fā)展新業(yè)務(wù)涌現(xiàn)出的種種困難和問題，王梅不等不靠，一邊帶領(lǐng)大家迎難而上開拓市場，一邊整合資源努力擴大廣電新業(yè)務(wù)的知名度。“一線營銷沒有捷徑，就是靠兩條腿、一張嘴，到用戶身邊去，告訴用戶我們的好產(chǎn)品、好業(yè)務(wù)。”這是王梅掛在嘴邊的一句話，她利用“敲門行動”，帶領(lǐng)同事深入社區(qū)、行政村，挨家挨戶上門拜訪用戶、宣傳新業(yè)務(wù)，走訪結(jié)束后及時復(fù)盤，總結(jié)推廣成功經(jīng)驗。通過大家的努力，迅速在電視用戶群體中打開了“192”號段的市場，提升了廣電移網(wǎng)業(yè)務(wù)的知曉度。
供稿：鶴峰支公司 車昌文
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