“江師傅，這快遞是外地寄來的，您快看看!”3月25日，湖北廣電網(wǎng)絡(luò)十堰分公司鄖陽支公司譚山營業(yè)部的片區(qū)經(jīng)理江龍收到了一個沉甸甸的包裹。拆開一看，一面鮮紅的錦旗躍入眼簾——“服務(wù)第一全心為民 客戶至上暖至人心”。電話那頭，用戶常老先生的兒子感激地說：“這些年，我爸媽家里的電視、手機(jī)一出問題，全靠江師傅你跑前跑后解決。連我這個親兒子都做不到‘隨叫隨到’，你比我家里人還貼心!”這面跨越千里定制的錦旗，不僅承載著常家祖孫三代對江龍的感激之情，更映照出一位基層廣電人十年如一日的初心。
隨叫隨到的“貼心人”
“江師傅就像自家人一樣!”這是譚山鎮(zhèn)白龍廟村常明書老人對江龍最樸實(shí)的評價。每當(dāng)老人家中遇到手機(jī)連不上網(wǎng)、監(jiān)控畫面故障、電視操作困難等問題時，無論刮風(fēng)下雨，江龍總是第一時間趕到，耐心排查、手把手教學(xué)。他的手機(jī)24小時開機(jī)，成了片區(qū)內(nèi)老年用戶的“服務(wù)熱線”。正是這種“隨叫隨到、有求必應(yīng)”的態(tài)度，讓用戶對他的態(tài)度從最初的將信將疑轉(zhuǎn)變?yōu)橛芍孕刨嚒?/p>
以誠換信的“廣電名片”
“以前總覺得‘上門服務(wù)’是口號，直到遇見江師傅。”常老先生曾是其他運(yùn)營商手機(jī)號的老用戶，卻因江龍徹底改變了選擇。得知廣電192號卡資費(fèi)透明、套餐實(shí)惠后，老人猶豫再三：“新卡會不會用著麻煩?”江龍沒有急著推銷，而是連續(xù)幾天主動上門，幫老人逐步遷移通訊錄、設(shè)置流量提醒等，在日常維護(hù)中細(xì)致入微，用行動消除了用戶對廣電新業(yè)務(wù)的疑慮。“192號卡實(shí)實(shí)在在，不亂收費(fèi)，用著放心!”如今，常老逢人便夸。在江龍的片區(qū)，像這樣的“轉(zhuǎn)粉”故事比比皆是，也讓“廣電服務(wù)”成為當(dāng)?shù)匕傩湛谥械慕鹱终信啤?/p>
三代認(rèn)可的“服務(wù)標(biāo)桿”
這面由用戶家屬專門定制的錦旗，承載的不僅是祖孫三代人對江龍多年如一日貼心服務(wù)的真摯感謝，更是廣電人“以用戶為中心”服務(wù)理念的生動寫照。江龍用腳步丈量片區(qū)，用真心連接用戶，從解決技術(shù)問題到傳遞溫暖關(guān)懷，讓廣電網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)超越了“通信”本身，成為連接千家萬戶的“情感紐帶”。正如用戶兒子所言：“江師傅對我們家的照顧，讓我們看到了廣電員工的擔(dān)當(dāng)!”
在數(shù)字化浪潮中，技術(shù)會迭代，但真誠服務(wù)永遠(yuǎn)是贏得人心的關(guān)鍵。截至3月31日，江龍負(fù)責(zé)的譚山營業(yè)部完成到賬收入66.3萬元，目標(biāo)任務(wù)完成率109%，移網(wǎng)開卡252張，超額完成“開門紅”目標(biāo)任務(wù)。
供稿：鄖陽支公司 肖玉霞
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