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洪湖螺山經(jīng)營部提前完成年度任務(wù),加壓奮進(jìn),繼續(xù)沖刺!
發(fā)布時間:2022-12-12 作者:湖北廣電 瀏覽量:1602

今年以來,湖北廣電網(wǎng)絡(luò)洪湖支公司螺山經(jīng)營部圍繞“保用戶固基本、抓增量穩(wěn)創(chuàng)收”的工作思路,全力以赴做好用戶發(fā)展、續(xù)費和回流工作。截至12月4日,經(jīng)營部實現(xiàn)公客收入96.43萬元,提前27天完成全年目標(biāo)任務(wù)。

將“不達(dá)日目標(biāo)不收兵”作為工作目標(biāo)

經(jīng)營部將“不達(dá)日目標(biāo)不收兵”作為工作目標(biāo),堅持不懈開展住戶大走訪,努力做好產(chǎn)品宣傳營銷以及用戶的發(fā)展、續(xù)費和回流,全力確保顆粒歸倉。

經(jīng)理洪志明率先垂范,不但負(fù)責(zé)經(jīng)營部的日常管理、協(xié)調(diào)工作和鎮(zhèn)政府安排的防疫值守任務(wù),還主動承擔(dān)起近900戶的日常維護(hù)安裝工作。經(jīng)營部兩個網(wǎng)格的創(chuàng)收和192號卡發(fā)展目標(biāo)每天統(tǒng)計通報,連續(xù)兩天沒完成任務(wù)在通報上紅色預(yù)警;三天沒完成任務(wù)的組織經(jīng)營部全員幫扶該網(wǎng)格;每周兌現(xiàn)獎懲,激發(fā)員工動力。

將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”作為工作準(zhǔn)則

經(jīng)營部將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”作為工作準(zhǔn)則,常態(tài)化開展電話回訪和上門走訪,主動與用戶交流溝通,及時了解用戶真實想法和需求,力所能及地幫助用戶解決一些生活小事,以暖心的服務(wù)樹立良好口碑,得到了群眾高度認(rèn)可。

皇堤村三組用戶付先生常年在外務(wù)工,家中只有七十多歲的老母親留守。老人很孤單,晚上只有電視陪伴,維修人員接到報修電話后,會立馬上門解決。經(jīng)營部工作人員細(xì)心耐心的服務(wù)得到了村民的認(rèn)可,紛紛安裝使用廣電產(chǎn)品。截至目前,今年已回流用戶63戶,發(fā)展新寬帶用戶112戶,實現(xiàn)了存量用戶最大限度保有、新用戶有增長的目標(biāo)。

把“推廣多年期套餐”作為保戶關(guān)鍵

經(jīng)營部把“推廣多年期套餐”作為保戶關(guān)鍵,認(rèn)真梳理分支公司出臺的多年期套餐,排出推廣優(yōu)先級,針對不同情況靈活運用,單向用戶、純寬帶用戶、寬帶加電視用戶,都有對應(yīng)的主推多年期套餐。站在用戶的角度算細(xì)賬,把實惠與劃算推薦給用戶,以循序漸進(jìn)的辦法,推薦用戶由一年期向多年期轉(zhuǎn)變。

5G業(yè)務(wù)推出以來,經(jīng)營部全員仔細(xì)學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)操作、學(xué)政策,弄懂吃透192業(yè)務(wù)營銷政策后,結(jié)合原有多年期營銷思路,加強(qiáng)192業(yè)務(wù)推廣。他們定好目標(biāo),算好細(xì)賬,結(jié)合存量用戶類別,做好以固促移、以移帶固的轉(zhuǎn)化,力爭192號卡發(fā)展有新突破。

 

供稿:洪湖支公司

編輯:李娜

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