初冬的武漢，陰雨蒙蒙，寒風習習，一位顫顫巍巍的老人站在湖北廣電網(wǎng)絡(luò)古田營業(yè)廳門口遲遲不進入。營業(yè)廳營業(yè)員方丹主動打開營業(yè)廳大門，迎老人到廳內(nèi)坐下，在為老人遞上一杯熱水后，仔細詢問老人需求。老人掏出一張寫有女兒電話的小紙條遞給方丹：“姑娘，我家電視看不了，我一個人在家也不會調(diào)，眼睛不好看不清楚盒子上留的電話號碼。”方丹立即撥通老人女兒的聯(lián)系電話，詳細溝通需求，為老人辦理了續(xù)費業(yè)務，并將營業(yè)廳電話號碼用大號字加粗的方式寫在業(yè)務受理單上遞給老人，囑咐老人下次電視有問題，直接撥打營業(yè)廳電話，工作人員會及時提供上門服務。隨后，方丹還貼心地協(xié)調(diào)網(wǎng)格經(jīng)理送老人回家。
方丹，湖北廣電網(wǎng)絡(luò)武漢分公司(武漢投資公司)硚口公司古田營業(yè)廳營業(yè)員，365天“在線”，24小時“開機”，為每一位用戶帶來高效、便捷、貼心的優(yōu)質(zhì)服務。自192放號以來，方丹90天累計放卡600余張，其中固移融合套餐300余戶，單筆最高辦理三年期2099元;今年1-11月，累計現(xiàn)金流收入180余萬元，排在硚口公司前列。
她每天第一個到崗，穿好工服，戴好工牌，將工位收拾得一塵不染，業(yè)務單據(jù)、掃碼儀、用戶承諾書展示單擺放就位，面帶微笑，用最專業(yè)的服務，最溫暖的話語，為每位進店用戶帶去貼心感受。
在做好服務工作的同時，方丹時刻緊盯日目標，不畏難，不退縮，詳細梳理區(qū)域內(nèi)用戶的資料，每日提前導出次日需聯(lián)系的用戶信息，在營業(yè)廳人流量較少的時間段，通過電話、微信、短信與用戶取得聯(lián)系，向用戶推薦性價比最優(yōu)的套餐，針對不方便前來營業(yè)廳的用戶，提供支付寶、微信線上支付方式，或安排網(wǎng)格經(jīng)理上門服務，為用戶提供“足不出戶，盡享服務”的優(yōu)質(zhì)體驗。
針對一次營銷未成功的用戶，她也不曾放棄，仔細記錄用戶信息，堅持追蹤回訪。曾有位用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)后，方丹依然定期與該用戶聯(lián)系，在一次電話溝通中得知用戶使用的他網(wǎng)寬帶網(wǎng)速較慢，上門維修還需要支付服務費。她把握時機及時了解用戶需求，詳細講解廣電寬帶業(yè)務優(yōu)勢，打消用戶怕轉(zhuǎn)網(wǎng)麻煩、寬帶質(zhì)量不好的疑慮，成功讓該用戶回流，并主動添加用戶微信，持續(xù)做好售后服務工作。后期，這位用戶體驗良好，又介紹了兩位朋友前來營業(yè)廳辦理了寬帶業(yè)務。
面對新時代新征程，方丹一如既往，不忘初心、砥礪前行，將滿腔熱血投入到經(jīng)營服務工作中，用優(yōu)質(zhì)服務架起廣電與用戶之間的“連心橋”，努力在實現(xiàn)廣電5G發(fā)展藍圖的征程中勇?lián)姑?，書寫奮斗華章。
供稿：硚口公司 朱毅
編輯：李娜
湖北省廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司
公司地址：武漢市東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)光谷四路湖北廣電網(wǎng)絡(luò)大廈
郵編號碼：430074
服務熱線：027-96516
服務監(jiān)督：027-82896516
投資咨詢：027-86653990
領(lǐng)導郵箱：[email protected]