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躺在病床上，剛拔掉針頭，她便拿起電話，對(duì)著用戶登記表開始電話營銷。這一幕，發(fā)生在咸寧市中心醫(yī)院，主角是溫泉支公司花壇經(jīng)營部網(wǎng)格員江擔(dān)坤。截至11月24日，江擔(dān)坤實(shí)現(xiàn)公客收入75萬，提前完成全年經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)，續(xù)費(fèi)率在支公司網(wǎng)格中排名第一。

江擔(dān)坤，1982年出生，2014年進(jìn)入廣電網(wǎng)絡(luò)工作，2020年調(diào)入花壇經(jīng)營部。由于她工作認(rèn)真，性格開朗活潑，很多用戶都愿意跟她親近，親切地叫她丹丹。

耐心傾聽用戶訴求，她用真誠感動(dòng)用戶

“您好!有什么可以幫到您?您請(qǐng)坐，請(qǐng)告訴我您的開戶姓名或地址……”一句句質(zhì)樸的話語，體現(xiàn)了她對(duì)用戶的真誠與關(guān)愛。一次已經(jīng)過了下班時(shí)間，一位用戶怒氣沖沖推門而入，不由分說大聲責(zé)備，丹丹微笑面對(duì)，先請(qǐng)用戶坐下，仔細(xì)聆聽用戶的投訴。她一邊耐心地向用戶解答疑惑，一邊打開系統(tǒng)查詢用戶信息。原來該用戶寬帶網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)不好，她馬上和管片經(jīng)理聯(lián)系，請(qǐng)維修師傅加夜班上門維修，并給用戶留下24小時(shí)報(bào)修電話。用戶看到丹丹如此耐心熱情的服務(wù)，對(duì)自己言語無理很是抱歉：“真的很不好意思，剛才是我態(tài)度不好，你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱情接待，耐心解釋，真讓我感動(dòng)，還是廣電網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)態(tài)度好!”得到了用戶的稱贊，她順勢向用戶介紹續(xù)費(fèi)一年的優(yōu)惠活動(dòng)，用戶二話不說，當(dāng)場辦理了續(xù)費(fèi)業(yè)務(wù)。

處處為用戶著想，她用真心留住用戶

在溫泉支公司，江擔(dān)坤的營銷業(yè)績都是名列前茅，每次公司組織的營銷活動(dòng)，她都是超額完成。其實(shí)這些優(yōu)異的業(yè)績都是她用腳跑出來的，是用真誠的服務(wù)換回來的。江擔(dān)坤每次入戶營銷時(shí)，都會(huì)很細(xì)心地留存有意向辦理業(yè)務(wù)的用戶信息，平時(shí)與用戶常聯(lián)系多問候。一次，公司剛好做活動(dòng)，丹丹又與用戶聯(lián)系，告知這時(shí)辦理業(yè)務(wù)很劃算，不僅價(jià)格優(yōu)惠，還有禮品送，用戶表示第二天可以到營業(yè)廳了解下。江擔(dān)坤便和用戶約好時(shí)間，在大楚城門口見，騎電動(dòng)車把用戶帶到大廳。用戶到大廳后還是有些猶豫，江擔(dān)坤在得知用戶要去超市買東西怕錢不夠用的顧慮后，立即告訴用戶，可等師傅安裝完后再付費(fèi)。用戶看她如此誠心，當(dāng)場辦理了全業(yè)務(wù)套餐。在用戶辦理完業(yè)務(wù)后，她又騎車把用戶送到了超市門口。用戶感激不盡，她卻微笑著說：“不客氣!我是順路帶您一腳。”其實(shí)哪來順路，她只是力所能及為用戶做些小事，用自己的真情留住每一位用戶。

生病住院仍心系工作，她用全力以赴履行崗位職責(zé)

10月23日中午，江擔(dān)坤突然頭暈發(fā)熱，下班后到社區(qū)診所連輸2天吊瓶，到了25號(hào)感覺不見好轉(zhuǎn)，到市中心醫(yī)院檢查，門診醫(yī)生當(dāng)場就開了住院繳費(fèi)通知單，要做手術(shù)治療?？粗朐和ㄖ獑?，江擔(dān)坤心想這咋辦?工作不能耽誤，孩子需要照顧，老公又在高速路口執(zhí)勤，真是屋漏偏逢連夜雨。于是，她回家繼續(xù)吃藥、上班，堅(jiān)持了一周后，病情仍沒有得到緩解，只能住院手術(shù)。真正的優(yōu)秀不是別人逼出來的，而是自己和自己死磕。同事們說她堅(jiān)強(qiáng)得讓人心疼，躺在醫(yī)院病床的她左手掛著吊瓶，右手拿著手機(jī)正在給用戶打電話。家住大楚城的楊女士家中想換廣電寬帶，得趕緊跟她聯(lián)系;老行署的李先生家電視快到期了，得趕緊提醒續(xù)費(fèi);張家灣醫(yī)院的葉女士想體驗(yàn)廣電192電話卡，得跟她溝通怎么辦理……雖然住在醫(yī)院，她的心卻系著經(jīng)營創(chuàng)收。

生活中江擔(dān)坤沒有叫過苦，工作中她盡心竭力干好每一件事，沒喊過累。她說，她的爸爸常教導(dǎo)她，最快的腳步是堅(jiān)持，不怕慢，就怕站。是呀，再微小的努力也要去做，再細(xì)微的進(jìn)步也是成長，我們只有把生活的苦、工作的難當(dāng)作一次次挑戰(zhàn)，熬過各種各樣的難，才會(huì)收獲更加美好的明天。

供稿：咸寧分公司 李星 程朝

編輯：李娜