面對突如其來的疫情,襄陽市城區(qū)多個街道、社區(qū)、小區(qū)實行靜默管控。湖北廣電網(wǎng)絡(luò)襄陽分公司堅決履行黨網(wǎng)職責(zé)使命,嚴(yán)格貫徹落實全市疫情防控工作要求,第一時間積極響應(yīng)、統(tǒng)籌安排、快速行動,助力疫情防控,全力做好全市廣電網(wǎng)絡(luò)服務(wù)保障,確保打贏全年經(jīng)營創(chuàng)收收官戰(zhàn)。
嚴(yán)陣以待,服務(wù)保障不間斷
分公司綜合管理部嚴(yán)格落實疫情管控要求,積極配合社區(qū)做好人員管理,為關(guān)鍵崗位員工出具出入證明,確保人員到崗不受影響。技術(shù)管理部克服食宿、物資等困難,堅守崗位落實全天24小時值班值守,全力做好安全播出安全傳輸技術(shù)保障。財務(wù)資產(chǎn)部、物流采購部、項目管理部、人力資源部、紀(jì)檢室等人員分赴包保支公司,開展地推幫扶,宣推192業(yè)務(wù)。新媒體事業(yè)部制作廣電電子學(xué)生證、192號卡座機、世界杯賽事等微信公眾號和短視頻宣傳內(nèi)容,發(fā)動全員通過微信朋友圈、親友圈、微信群等,宣傳推廣公司新業(yè)務(wù)。因封控居家用戶數(shù)量激增,市民對有線電視、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)需求劇增,為及時解決用戶各種疑問、更好地服務(wù)用戶,客戶服務(wù)中心立即聯(lián)系省公司申請VPN賬號,指導(dǎo)無法到崗工作人員安裝家庭坐席,確??蛻舴?wù)不間斷。
(分公司黨委書記、總經(jīng)理李金波到支公司營業(yè)廳、經(jīng)營部、地推現(xiàn)場,了解疫情防控情況,要求大家堅持疫情防控、經(jīng)營發(fā)展兩手抓、兩不誤。)
主動出擊,服務(wù)創(chuàng)收不停歇
18日,襄城支公司12人封控在家無法到崗,一線人員嚴(yán)重不足,支公司迅速抽調(diào)機關(guān)營銷突擊隊人員幫扶一線。19日,尹集鄉(xiāng)、臥龍鎮(zhèn)部分區(qū)域以及城區(qū)恒大名都等多個小區(qū)實施封控。襄東經(jīng)營部按計劃在受疫情影響較小的四季萬錦小區(qū)開展舊網(wǎng)關(guān)停專項宣傳,支公司總經(jīng)理鄧湘瀟和副總經(jīng)理王振現(xiàn)場指揮,機關(guān)突擊隊隊員柏楠、黃迎春、劉玥、馬瑞啟、葉世成等現(xiàn)場幫扶。大家借助世界杯和舊網(wǎng)關(guān)停契機,向客戶宣傳廣電固移融合套餐,引導(dǎo)用戶辦理廣電業(yè)務(wù)收看4K高清節(jié)目。為加快進度,支公司臨時協(xié)調(diào)工程公司施工隊參與入戶改造施工,全員做好防護,加班加點將原計劃兩天完成的舊網(wǎng)關(guān)??s短為一天完成,確保用戶在封控期間正常使用升級網(wǎng)絡(luò)。
18日早6點,樊城支公司突然接到駐地回龍寺社區(qū)緊急通知,支公司辦公樓、中山營業(yè)廳在內(nèi)社區(qū)樓房全部封控。支公司班子分兩組,迅速對各經(jīng)營部營業(yè)場所、地推現(xiàn)場、被封控員工所在社區(qū)進行防疫檢查指導(dǎo),對日常工作合理分工。封控在家的經(jīng)營部員工進行電話營銷,重點回訪封控區(qū)域用戶;地推戰(zhàn)隊繼續(xù)在封控影響較輕區(qū)域開展走訪營銷。大家紛紛響應(yīng),勇挑大梁。團山經(jīng)營部員工敖京、李迎龍?zhí)崆芭c用戶約定時間,利用流動服務(wù)車,與營業(yè)代表一起,逐個上門服務(wù)。樊北經(jīng)營部營業(yè)代表謝艷和華倩得知經(jīng)營部經(jīng)理王喜紅被封控,主動加班加點,全力保證日創(chuàng)收任務(wù)達(dá)成。樊東經(jīng)營部營業(yè)代表李夢云在社區(qū)封控后,在家用手機對用戶進行回訪,確保經(jīng)營工作不停歇。
疫情發(fā)生后,襄州支公司及時調(diào)整經(jīng)營策略,對支公司本部人員二次優(yōu)化重組,保證日常營銷和運維人力;對已封控小區(qū)營銷重點由線下轉(zhuǎn)為線上電話營銷;對未封控小區(qū)做好防護繼續(xù)采取上門營銷;以電話回訪、遠(yuǎn)程指導(dǎo)方式保證客戶服務(wù)質(zhì)量;利用學(xué)生上網(wǎng)課、世界杯有利時機做好宣傳,確保服務(wù)保障和經(jīng)營創(chuàng)收兩不誤。東襄華府閆先生是個“鐵桿球迷”,想實時收看世界杯實況,選擇報裝廣電電視和寬帶。世界杯開幕前,閆先生一直關(guān)注全市疫情防控信息,非常擔(dān)心能否安裝到位。支公司黨員孫明、賀懷喜克服封控出行困難、人手緊張因素,加班按時保質(zhì)完成安裝任務(wù)。古驛經(jīng)營部經(jīng)理吳耀帶領(lǐng)員工做好個人防護,深入村組,上門為客戶提供續(xù)費與維護服務(wù),推廣辦理業(yè)務(wù)。19日,古驛經(jīng)營部收入5086元,完成日目標(biāo)的166.2%。
逆風(fēng)而行,志愿服務(wù)勇?lián)?dāng)
疫情發(fā)生以來,襄陽分公司廣大黨員干部按照黨員雙報到要求,下沉社區(qū)一線,開展防疫志愿服務(wù)工作。黨員李恒、雷小兵、謝文君、肖霞、劉曉波等以及入黨積極分子高宇航等,配合社區(qū)為封控市民做好出入登記、居民測溫、核酸檢測、小區(qū)值守、生活物資和藥品配送等工作,并為有需求的市民開展業(yè)務(wù)服務(wù)。
越是困難時刻,越要凝心聚力迎難而上。襄陽分支公司全力克服疫情影響,緊盯全年經(jīng)營目標(biāo)不動搖,搶抓全年收官戰(zhàn)關(guān)鍵時機,各微信工作群內(nèi)業(yè)務(wù)成交捷報頻傳、喜訊連連,大家創(chuàng)收比拼、熱情高漲、斗志昂揚,一線人員逆行抗疫、真情服務(wù)用戶點贊不斷。截至20日,襄陽分公司全年公客收入完成率83.85%,位列全省第二,5G放號突破18600個。
供稿:襄陽分公司 程燕 王振 潘剛 黃俊波
編輯:李娜
公司地址:武漢市東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)光谷四路湖北廣電網(wǎng)絡(luò)大廈
郵編號碼:430074
服務(wù)熱線:027-96516
服務(wù)監(jiān)督:027-82896516
投資咨詢:027-86653990
領(lǐng)導(dǎo)郵箱:[email protected]