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【廣電六星】李世青:吃住在村里重點(diǎn)攻堅,不達(dá)目標(biāo)決不收兵
發(fā)布時間:2021-11-17 作者:湖北廣電 瀏覽量:11098

 

大柳鄉(xiāng)位于十堰市鄖陽區(qū)西北方,共有12個行政村,西與鄖西三官洞毗鄰,北與陜西省商南縣趙川鎮(zhèn)接壤,是個典型的省、縣交接的邊陲山區(qū)小鎮(zhèn)。由于經(jīng)濟(jì)、人文和地理條件相對其他片區(qū)較為落后,許多有條件的居民都搬遷至縣城,留下的住戶居住都比較分散。在這樣艱苦的條件下,十堰分公司鄖陽支公司網(wǎng)格經(jīng)理李世青所管轄的大柳鄉(xiāng)網(wǎng)格,截至10月底,有線電視用戶已有1787戶,電視用戶保有率達(dá)102.65%、寬帶用戶保有率達(dá)115.07%,全年任務(wù)完成率達(dá)到95.21%。

搶抓機(jī)遇、強(qiáng)力推進(jìn),夯實網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)

由于山大人稀,大柳鄉(xiāng)的有線電視用戶在2015年前也只200多戶,經(jīng)營收入每年只有2萬多元。2015起,李世青借助公司與區(qū)政府簽訂的“寬帶鄉(xiāng)村”和“精準(zhǔn)扶貧”信息化建設(shè)東風(fēng),對大柳鄉(xiāng)未通信號的村組全部按FTTH網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計、申報和建設(shè),短短的幾年,大柳鄉(xiāng)有線電視用戶新發(fā)展1500多戶、完成原有200多戶電視用戶的網(wǎng)絡(luò)改造,拆除全部的四合一設(shè)備,既節(jié)約了網(wǎng)絡(luò)用電成本也提升了用戶的體驗度,全鄉(xiāng)總住戶有三分之二以上都安裝了有線電視和廣電寬帶網(wǎng)絡(luò)。

精準(zhǔn)營銷、有的放矢,抓牢用戶保有

片區(qū)的用戶數(shù)量有了,但在多家網(wǎng)絡(luò)營運(yùn)商激烈競爭下,如何保住用戶、提高收入,成為李世青的工作重點(diǎn)。從年初的“開門紅”起,李世青就開始謀劃,為全年的營銷做準(zhǔn)備:他把片區(qū)內(nèi)的12個村按業(yè)務(wù)發(fā)展情況分為2個類型,即其他運(yùn)營商已覆蓋的村和其他運(yùn)營商目前沒覆蓋的村。按照先急后緩原則,把其他運(yùn)營商已覆蓋的幾個村作為用戶保有重點(diǎn)村,邀請支公司營銷隊支援,搶先介入開展宣傳營銷,從元月開始連續(xù)4個月,吃住在村里,硬是將這幾個“重點(diǎn)”村的用戶,個個“攻破”,哪怕是明后年到期的用戶,也做工作預(yù)收了費(fèi)用,提前兩個月實現(xiàn)了任務(wù)過半。在其他村組里,按照用戶費(fèi)用到期時間先后順序,李世青把任務(wù)精確地分解到每一天,日收入不達(dá)目標(biāo)決不收兵,做到精準(zhǔn)營銷,有的放矢。

 

及時響應(yīng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù),力促用戶新增

多年來,李世青一直在大柳鄉(xiāng)網(wǎng)格工作,對轄區(qū)所有用戶、線路、設(shè)備都了如指掌。在日常的服務(wù)和營銷中,他充分利用“人頭熟”“服務(wù)優(yōu)”的優(yōu)勢,挽回了轉(zhuǎn)網(wǎng)的用戶。在金堂村遇到一個開商店的用戶,家里既安裝了廣電的業(yè)務(wù),也安裝了其他運(yùn)營商的寬帶。當(dāng)他上門宣傳新的精準(zhǔn)扶貧電視寬帶優(yōu)惠套餐政策時,用戶持觀望態(tài)度,告訴他“我廣電的業(yè)務(wù)還沒到期,我也裝了其他的寬帶,我同時用一段時間比較一下再作決定。”當(dāng)即,李世青在工作日志上對這位用戶做了重點(diǎn)標(biāo)記,每次從他店門口經(jīng)過都要停下來買瓶水,坐下來聊聊天,增進(jìn)下感情。一次雷雨過后,李世青在常規(guī)巡線時經(jīng)過這位用戶家,習(xí)慣性地上門問問他的設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)使用情況,恰好他家路由器電源適配器被雷擊壞,李世青當(dāng)場為他免費(fèi)更換了一個,恢復(fù)了網(wǎng)絡(luò)。臨走時,該用戶拿出1000元說:“開票,一次交三年的!體驗過后,還是廣電靠譜些。”原來,在路由器被雷擊后,他首先聯(lián)系了另一家的維修員,卻被告知路由器不通電要自己處理,網(wǎng)絡(luò)不通要排隊到三天以后才能上門維修。而廣電的維修人員每次都會主動上門巡檢,相比反差太大,通過對比,用戶堅定地選擇了廣電。

 

供稿:鄖陽支公司 鐘明霞

編輯:李娜

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