2020年初，荊門分公司京山支公司實行網(wǎng)格承包經(jīng)營管理，網(wǎng)格經(jīng)理桂哲哲，率先響應號召，承包了W03號網(wǎng)格，并全面完成年度任務。憑著執(zhí)著、勤勞，桂哲哲所管轄網(wǎng)格截至今年10月底，已完成全年目標任務的88.5%、電視保有率97.11%、寬帶保有率102.38%，各項經(jīng)營指標在支公司位居榜首。
把網(wǎng)格當“責任田”
做“摸清家底的明白人” “眼觀四路的有心人”
錢場經(jīng)營部W03網(wǎng)格共有五個村一個小集鎮(zhèn)642戶，線路長又分散，最遠的用戶離經(jīng)營部二十五公里，網(wǎng)格承包以來，桂哲哲沒有休息一天，他說，管好網(wǎng)格就像農民種好自己的田一樣，只有付出了才有收獲。
為了“摸清家底”，他詳細梳理網(wǎng)格內用戶的基本情況，包括每戶線路布局，到期時間，用戶所喜歡的頻道等，便于服務和溝通。同時，他經(jīng)常到村委會了解人員流動情況，并將外出打工人員信息資料全部建冊，哪個村組誰家用的什么網(wǎng)絡、什么時候到期、打工的什么時候回鄉(xiāng)，都做到心里有數(shù)，以便適時有針對性地進行拓展用戶。去年8月底，橋河村裴曉星的他網(wǎng)寬帶即將到期，桂哲哲每次到該村巡查時都會上門拉拉家常。在一次閑聊中得知，裴家一臺電冰箱壞了好久，可因農事忙沒辦法送去修理。說者無心，聽者有意。第二天，桂哲哲騎摩托車帶上集鎮(zhèn)修理師傅上門進行了修理。為此，裴曉星非常感動，主動提出轉用廣電網(wǎng)絡寬帶。因為做事有細心有耐心，桂哲哲所管網(wǎng)格的用戶保有率總是在支公司前列。
為了有效地鞏固并發(fā)展用戶，桂哲哲還“眼觀四路”，重點關注網(wǎng)格里哪家要建房子，哪些地方要開發(fā)，哪家企業(yè)效益好，總之哪里有需求，就往哪里去。網(wǎng)格承包以來，他所管轄區(qū)域內，新建樓盤進線率達到100%，用戶使用率達到75%以上。
把服務當“制勝法寶”
做“走村入戶的勤快人” “服務用戶的貼心人”
網(wǎng)格員是用戶的橋梁和紐帶，承擔著市場擴展、用戶維系、產(chǎn)品宣傳、套餐銷售等職能。桂哲哲憑著一輛摩托車跑遍轄區(qū)服務用戶，每到一家維修，他總是要到附近幾家轉一轉，了解一下網(wǎng)絡情況，聊聊家常，并在醒目位置留下電話號碼，方便用戶聯(lián)系。
在他眼里，服務不分時間、不分對象、不分故障大小，細小的服務勝過豪言壯語。他深知，在服務行業(yè)，用戶就是衣食父母，只有用戶滿意、信任了才能保得住，有發(fā)展，收入才不會下滑。今年六月的一天，晚上8點多鐘，他在一用戶家處理完故障剛回住地，十多公里外的金泉村獨居老人帥平打來電話說家里電視無信號。此時桂哲哲連晚飯都還沒吃，人又累又餓，但一想到老人的期盼和網(wǎng)格經(jīng)理的職責，他二話不說騎上摩托車出發(fā)到老人家，通過檢查發(fā)現(xiàn)是入戶線無信號傳輸，他立馬借來梯子更換入戶線，當天故障排除時已是晚上10點多鐘。
“到位的服務，就會得到支持和理解，就會產(chǎn)生效益。”桂哲哲用服務這個“制勝法寶”不僅守牢了用戶，實現(xiàn)了好業(yè)績，還連續(xù)幾年被支公司評為先進工作者和優(yōu)秀網(wǎng)格員，被總公司評為六星級網(wǎng)格經(jīng)理。面對成績，他絲毫沒有放松、懈怠，并表示將用自己的實際行動帶動支公司的網(wǎng)格員履職盡責、服務用戶，為完成全年目標任務再立新功。
供稿：京山支公司 張佑發(fā)
編輯：李娜
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