為進(jìn)一步激發(fā)網(wǎng)格經(jīng)理隊(duì)伍活力,推動(dòng)網(wǎng)格承包經(jīng)營向縱深發(fā)展,助力沖刺全年目標(biāo)任務(wù),湖北廣電網(wǎng)絡(luò)于2021年8月30日召開首次網(wǎng)格經(jīng)理表彰大會(huì),公司領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場為18位六星級網(wǎng)格經(jīng)理頒授星級胸牌。為充分發(fā)揮先進(jìn)典型示范帶動(dòng)作用,公司黨委宣傳部在表彰大會(huì)后將18位六星級網(wǎng)格經(jīng)理的典型人物紀(jì)實(shí)在公司微信公眾平臺悉數(shù)發(fā)出。今天,荊州分公司網(wǎng)格經(jīng)理賀元波的人物紀(jì)實(shí)作為最后一篇壓軸登場,不僅為大家?guī)砹艘痪€服務(wù)故事,也為大家?guī)硪环菪老埠凸奈?mdash;—截至11月23日,賀元波所轄網(wǎng)格提前完成年度目標(biāo)任務(wù),可喜可賀!希望廣大網(wǎng)格經(jīng)理以先進(jìn)典型為鏡,向先進(jìn)典型看齊,繼續(xù)傳承發(fā)揚(yáng)廣電網(wǎng)絡(luò)“迎難而上、能打硬仗的拼搏精神”“真心真情、用戶至上的服務(wù)精神”“堅(jiān)定執(zhí)著、終身學(xué)習(xí)的進(jìn)取精神”“團(tuán)結(jié)協(xié)作、無私奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神”,齊心協(xié)力為廣電網(wǎng)絡(luò)美好明天加油努力!
賀元波,1998年進(jìn)入廣電系統(tǒng)工作,現(xiàn)任荊州分公司監(jiān)利支公司紅城經(jīng)營部網(wǎng)格經(jīng)理。23年來,他把青春無怨無悔地獻(xiàn)給了熱愛的廣電事業(yè),用熱情周到的服務(wù)踐行著廣電人的初心和使命,贏得了廣大用戶的認(rèn)可和信賴。截至11月23日,賀元波所轄網(wǎng)格全年任務(wù)完成率達(dá)100%,提前實(shí)現(xiàn)“全年紅”!
從經(jīng)營部經(jīng)理變成網(wǎng)格員
沒有抱怨只有努力
2017年6月,賀元波從監(jiān)利支公司黃歇經(jīng)營部經(jīng)理調(diào)到紅城經(jīng)營部任網(wǎng)格經(jīng)理,雖說進(jìn)了城,但從經(jīng)營部經(jīng)理變成了一名網(wǎng)格員,他沒有任何抱怨,用他自己的話說,我喜歡與用戶打交道,跟用戶安裝維護(hù)是我最開心的事情。
賀元波承包的網(wǎng)格片區(qū)涵蓋16個(gè)村和1個(gè)居委會(huì),是紅城經(jīng)營部5個(gè)網(wǎng)格中規(guī)模和地域跨度最大的一個(gè),現(xiàn)有在線數(shù)字電視用戶1501戶,寬帶用戶588戶。四年時(shí)間里,他抓發(fā)展搞運(yùn)維,贏得用戶廣泛贊譽(yù)。
給自己定下每日目標(biāo)
不完成任務(wù)絕不下班
在日常工作中,他充分認(rèn)識到要統(tǒng)籌做好發(fā)展和維護(hù)工作,就要合理分配時(shí)間和精力,每天出門前他都會(huì)提前做好工作計(jì)劃,上門維修前先向用戶預(yù)約,確保工作效率;根據(jù)當(dāng)天工作實(shí)際情況,合理錯(cuò)開維修安裝和走訪收費(fèi)時(shí)間,在維修之余不忘收集好用戶意見,同時(shí)對未入網(wǎng)或異網(wǎng)用戶做好臺賬,積極宣傳廣電業(yè)務(wù)。他給自己定了一個(gè)“小目標(biāo)”:每天不走訪20戶、不創(chuàng)收2000元,絕不下班;如此這般日復(fù)一日堅(jiān)持下來,賀元波對網(wǎng)格內(nèi)每個(gè)村組居民的網(wǎng)絡(luò)使用情況都有詳細(xì)記錄,能實(shí)時(shí)做到跟蹤管理。2020年初疫情防控期間,他在做好自身防護(hù)的基礎(chǔ)上,堅(jiān)持上門營銷,集中走訪1300多戶,續(xù)費(fèi)22萬元,發(fā)展寬帶55戶,比往年同期多創(chuàng)收5萬多元。
營銷服務(wù)拼盡全力
以毅力應(yīng)對市場競爭
紅城地處城鄉(xiāng)結(jié)合部,市場競爭尤為激烈。為種好自己的“責(zé)任田”,他秉持用戶就是衣食父母、用戶就是親人的工作理念,對網(wǎng)格內(nèi)的每一位用戶情況都詳細(xì)登記備案,同時(shí)建立微信群,拉近與用戶的距離,特別對未到期有轉(zhuǎn)網(wǎng)傾向和外出務(wù)工用戶特別關(guān)注,時(shí)刻保持聯(lián)絡(luò),逢年過節(jié)發(fā)送祝福信息,平時(shí)多拉家常建立感情。今年3月,聽聞橫豐嶺村用戶江某使用的廣電產(chǎn)品即將到期想要轉(zhuǎn)網(wǎng),已摸透轄區(qū)情況的賀元波知道,江某作為村委會(huì)成員,說話號召力強(qiáng),必須穩(wěn)住他。他立即登門走訪,細(xì)致排查用戶家中網(wǎng)絡(luò),認(rèn)真講解廣電網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品優(yōu)勢,通過努力,不僅成功保住用戶,還將該用戶的699套餐升級成了1299套餐。
在運(yùn)維服務(wù)上,賀元波也是拼盡全力。今年6月20日,何王村電力施工造成野外機(jī)柜停電,他冒著大雨用臨時(shí)發(fā)電機(jī)保證供電需求,保障電視信號穩(wěn)定傳輸,一直堅(jiān)守到深夜零點(diǎn)供電恢復(fù)。
主動(dòng)捕捉市場信息
搶市場講求效率
賀元波深知但凡有需求的地方就會(huì)有市場。監(jiān)利市人民醫(yī)院新建發(fā)熱門診,賀元波聞?dòng)嵑罅⒓磁c經(jīng)營部經(jīng)理一起,多次深入醫(yī)院耐心做工作,積極宣傳產(chǎn)品價(jià)格和服務(wù)優(yōu)勢,最終成功簽訂合同;在項(xiàng)目施工上,他和團(tuán)隊(duì)成員一道緊鑼密鼓趕進(jìn)度,僅用一周時(shí)間,敷設(shè)線路、開通信號、安裝電視終端70余臺,創(chuàng)收12萬元。2020年疫情防控期間,賀元波無意得知流水村有5戶常年在外的農(nóng)戶因疫情不能出門,想安裝寬帶。他立即與幾位農(nóng)戶聯(lián)系,多方協(xié)調(diào)溝通,克服了疫情管控交通不便等困難,在沒有施工隊(duì)的情況下,與經(jīng)營部同事們一道架設(shè)鋼纜、敷設(shè)光纖,三天時(shí)間就讓幾位用戶用上了廣電寬帶。
供稿:監(jiān)利支公司 董元軍
編輯:李娜
公司地址:武漢市東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)光谷四路湖北廣電網(wǎng)絡(luò)大廈
郵編號碼:430074
服務(wù)熱線:027-96516
服務(wù)監(jiān)督:027-82896516
投資咨詢:027-86653990
領(lǐng)導(dǎo)郵箱:[email protected]