“只有把用戶當做親人,用戶才會信任你,有了信任做基礎,用戶才更容易接受你推薦的業(yè)務。”這是武漢分公司武昌公司積玉橋經(jīng)營部網(wǎng)格經(jīng)理柳林海經(jīng)常對大家說的一句話。
分類施策,精準營銷促增收
柳林海負責的網(wǎng)格是武昌分公司517 和518網(wǎng)格。517網(wǎng)格用戶群體多為年輕用戶,他采取主推寬帶、電影、電視劇等符合新生代消費需求的策略,效果顯著。518網(wǎng)格屬于老小區(qū)較多的網(wǎng)格,還建房較多,針對這部分小區(qū),他采取主推電視直播的方式,鞏固了大量中老年用戶群體。他積極梳理區(qū)域內(nèi)網(wǎng)格狀況,深入分析用戶特點,通過上門拜訪、加入小區(qū)業(yè)主群以及物業(yè)合作等多種方式推廣業(yè)務。截至10月底,柳林海所在網(wǎng)格已完成全年目標任務的94.43%,電視保有率92%,寬帶用戶保有率101%。
沖鋒在前,困境之中尋轉(zhuǎn)機
2020年疫情防控期間,由于武漢所有小區(qū)實行封閉管理,公司的電話、短信營銷推進一段時間后進入瓶頸期,想要去小區(qū)地推卻因疫情緣故被社區(qū)拒之門外,該如何破局成為一個難題。在大家一籌莫展之時,一位同事吐槽理發(fā)店不能開門,在外面剪發(fā)亂收費給了柳林海啟發(fā)。想到自己家曾經(jīng)開過理發(fā)店,給老人們剪個頭發(fā)還是可以的。于是,他立即與涂家溝社區(qū)聯(lián)系,表示可以在社區(qū)提供義剪服務。社區(qū)工作人員得知后很開心,當即表示愿意提供義剪場地,并配合廣電開展現(xiàn)場地推活動。通過兩天的活動,柳林海為三十多個老人免費理發(fā),老人們接連表示感謝,同時,業(yè)務也得到推廣,實現(xiàn)創(chuàng)收2萬余元。
務實高效,辛勤耕耘收獲豐
記得在疫情防控初期,當時漢庭酒店的鄧經(jīng)理給經(jīng)營部打來電話,因為酒店被緊急征用為隔離專用酒店,60個房間機頂盒需要在下午四點前全部調(diào)試好并投入使用。柳林海臨危受命,一大早便去社區(qū)開外出證明材料,并以最快的速度趕往酒店,對酒店所有機頂盒設備、遙控器、線路等逐一進行檢查和調(diào)試,他與另外兩名同事一起,通過8個小時的連續(xù)奮戰(zhàn),終于在下午3點前將設備全部調(diào)試完畢。酒店經(jīng)理對大家的付出表示感謝,雖然疫情期間酒店經(jīng)營很困難,但還是當場續(xù)費4320元,并表示以后只用廣電網(wǎng)絡的產(chǎn)品。“時刻以客戶需求為重,才會得到客戶的認可,才會有越來越多的廣電網(wǎng)絡忠實客戶。”柳林海這樣說道。
每一份付出都有收獲,每一份努力終將發(fā)光。柳林海在公司舉辦的全員分銷、裝維比賽和勞動競賽中均取得優(yōu)異成績,連續(xù)兩年現(xiàn)金流收入均在經(jīng)營部排名第一。經(jīng)常有人問他:市場這么難做,你怎么還會有如此的執(zhí)著和激情?他總是笑笑說:“但凡自己愿意且喜歡干的事情,都不會覺得難和累。廣電網(wǎng)絡的事業(yè)就是我的事業(yè),因為熱愛,所以堅持!”
供稿:武漢分公司(武漢投資公司) 陳濤
編輯:李娜
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