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【廣電六星】姜志勝:初心如磐 不懼挑戰(zhàn)勇作為
發(fā)布時(shí)間:2021-10-08 作者:湖北廣電 瀏覽量:3304

 

姜志勝,潛江分公司總口經(jīng)營(yíng)部一名網(wǎng)格經(jīng)理,在基層默默耕耘15年。自公司實(shí)行網(wǎng)格承包責(zé)任制以來(lái),他主動(dòng)承接網(wǎng)絡(luò)比較復(fù)雜的集鎮(zhèn)網(wǎng)格片區(qū),每年都能超額完成創(chuàng)收任務(wù)。

真情服務(wù),入戶(hù)走訪(fǎng)顯成效

用戶(hù)是根本,為用戶(hù)提供貼心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一名網(wǎng)格經(jīng)理的日常工作重點(diǎn)。王大爺是廣電的老用戶(hù),由于年事已高子女又不在身邊,經(jīng)常忘記如何操作收看電視,所以姜志勝經(jīng)常到老人家中詢(xún)問(wèn)是否在正常使用。當(dāng)了解到老人想念孫子見(jiàn)不上面后,便告知老人可以辦理寬帶業(yè)務(wù)通過(guò)Wi-Fi與孫子視頻。姜志勝長(zhǎng)期貼心、耐心的服務(wù)深受老人肯定,老人當(dāng)即表示:“小姜,都交給你了,幫我辦好就行。”姜志勝在安裝過(guò)程中發(fā)現(xiàn)老人家中電路插座少而且開(kāi)關(guān)電燈不方便,老人拿出之前買(mǎi)好的插座和開(kāi)關(guān)告訴他,其實(shí)早就想安裝,就是年紀(jì)大了找不到人來(lái)弄,無(wú)奈之情表露無(wú)遺。他打開(kāi)工具包就開(kāi)干,用了一個(gè)多小時(shí)將寬帶及插座開(kāi)關(guān)全部安裝完畢。隨后將老人的手機(jī)連上網(wǎng)絡(luò),耐心地教老人怎樣使用??吹轿⑿乓曨l中孫子的畫(huà)面,老人高興極了,激動(dòng)地說(shuō):“小姜你解決了我的大問(wèn)題,謝謝你”。

 

不懼困難,沖破障礙顯意志

總口經(jīng)營(yíng)部作為潛江分公司最早光纖入戶(hù)改造試點(diǎn)單位,于2015年開(kāi)始全面實(shí)行光纖入戶(hù)改造,當(dāng)時(shí)該片區(qū)近2000用戶(hù)的皮線(xiàn)入戶(hù)改造工作就落到姜志勝頭上。光纖熔接是個(gè)精細(xì)活,需要手眼相互協(xié)調(diào)配合才能完成。當(dāng)時(shí),年近50的他,眼睛有些老花,并因痛風(fēng)影響手指協(xié)調(diào)能力,加之沒(méi)有操作過(guò)熔接機(jī)進(jìn)行光纜熔接的經(jīng)歷,使得熔接工作對(duì)他來(lái)說(shuō)無(wú)從下手。面對(duì)困難,他并未退縮,而是努力克服了心理和身體上的障礙。每天下班后,他就開(kāi)始在自己家里利用廢舊的光纜和跳纖,一遍又一遍地練習(xí)熔接技術(shù),提高熔接速度和盤(pán)纖的熟練度。在練習(xí)過(guò)程中,他的手指和手掌經(jīng)常會(huì)被光纖殘?jiān)丸F絲戳傷,手上布滿(mǎn)傷痕。即使這樣,他也從未放棄過(guò),經(jīng)過(guò)2個(gè)月的不斷練習(xí),從最開(kāi)始改造一戶(hù)用時(shí)1個(gè)小時(shí)到后來(lái)提高到15分鐘,大大提高了光纖入戶(hù)的進(jìn)度,為提前順利完成智寶盒整轉(zhuǎn)任務(wù)奠定了扎實(shí)基礎(chǔ)。

 

全心投入,搶占市場(chǎng)有準(zhǔn)備

一名稱(chēng)職的網(wǎng)格經(jīng)理必須對(duì)自己網(wǎng)格的用戶(hù)情況做到了然于胸才能更好地拓展業(yè)務(wù)。姜志勝總是提前四十天把網(wǎng)格內(nèi)即將到期的用戶(hù)名單打印出來(lái),通過(guò)分時(shí)段上門(mén)和電話(huà)預(yù)約等多種方式與用戶(hù)溝通續(xù)費(fèi)事宜。張*喜是他網(wǎng)格片區(qū)的一名用戶(hù),前期訂購(gòu)的OTT套餐即將到期。姜志勝在得知其不想再續(xù)訂后,多次上門(mén)了解緣由。原來(lái)該用戶(hù)即將跟隨女兒在深圳定居,因在家待的時(shí)間不多,覺(jué)得辦理套餐性?xún)r(jià)比不高。針對(duì)此情況,姜志勝向用戶(hù)推薦了廣電看家寶業(yè)務(wù),詳細(xì)介紹了看家寶的功能特點(diǎn),告訴用戶(hù)通過(guò)手機(jī),在千里之外也能實(shí)時(shí)看到家中的情況。姜志勝的介紹,正好滿(mǎn)足了該用戶(hù)家中無(wú)人卻有安全防盜的需求,最后用戶(hù)爽快地訂購(gòu)了四年的OTT套餐業(yè)務(wù)。

面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),姜志勝不等不靠,始終堅(jiān)守自己的初心,用自己的真心真情為群眾提供了優(yōu)質(zhì)的精神文化服務(wù),用自己的實(shí)干苦干為熱愛(ài)的廣電事業(yè)奉獻(xiàn)了無(wú)盡的熱忱。

供稿:潛江分公司 顏華

編輯:李娜

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