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【廣電六星】譚國紅:堅守“與公司風(fēng)雨同舟、榮辱與共”的初心,砥礪前行
發(fā)布時間:2021-09-24 作者:湖北廣電 瀏覽量:4594

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3509經(jīng)營網(wǎng)格,原中國人民解放軍總后勤部第3509工廠,因企業(yè)改制,移交給漢川廣電網(wǎng)絡(luò),譚國紅隨網(wǎng)格身份從部隊轉(zhuǎn)到地方,從那一刻起,他十年如一日,始終堅守“與公司風(fēng)雨同舟、榮辱與共”的初心,像經(jīng)營自己的家庭一樣,處理著網(wǎng)格大小事務(wù),服務(wù)著網(wǎng)格里的用戶,竭盡全力為廣電網(wǎng)絡(luò)事業(yè)發(fā)展貢獻光和熱。2019年,公司實行網(wǎng)格承包經(jīng)營責(zé)任制改革,在市場競爭激烈、任務(wù)重壓力大的情況下,譚國紅義無反顧地第一個簽訂了網(wǎng)格承包協(xié)議。自實行網(wǎng)格承包經(jīng)營以來,3509網(wǎng)格連續(xù)兩年任務(wù)完成率達到110%以上,電視保有率穩(wěn)固在97%以上,寬帶保有率以10%速度連續(xù)遞增,寬帶滲透率71%。

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堅守責(zé)任擔(dān)當(dāng),及時響應(yīng)用戶需求,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促發(fā)展

每當(dāng)收到用戶網(wǎng)絡(luò)故障申告后,譚國紅總能在10分鐘之內(nèi)與用戶取得聯(lián)系,預(yù)約上門服務(wù)時間,辦結(jié)率達到100%。通過長年在基層網(wǎng)格的實踐摸索,他覺得:世上沒有絕對優(yōu)勢的產(chǎn)品,只要用真心去服務(wù),就會得到信任,才能留住用戶,并以好的口碑發(fā)展新的用戶。

記得2020年初夏,一輛外地大貨車掛斷了一大片光纖,導(dǎo)致大面積用戶信號中斷,因3509經(jīng)營網(wǎng)格為廠區(qū)宿舍,多為在家老人和在家辦公類用戶,為確保以最快速度恢復(fù)信號,在接到第一個投訴電話后,他就趕到了現(xiàn)場,連夜組織人員全力搶修。在搶修期間,暴雨如注,他們就躲在工程車上熔接,到晚上11點多鐘,終于圓滿完成搶修任務(wù),得到用戶交口稱贊。

印象最深刻的是大年三十傍晚6時許,譚國紅正在家里吃年飯,突然接到用戶電話說電視節(jié)目沒有了,寬帶也連不上,他第一直覺應(yīng)該是主干線路出現(xiàn)了故障,趕緊趕到機房查看故障原因,原來是因居民放鞭炮引起大火,將主干線路燒斷,他迅速調(diào)集搶修人員趕到現(xiàn)場進行搶修,在春節(jié)聯(lián)歡晚會開始前及時將信號恢復(fù),使用戶開心地看上了春節(jié)聯(lián)歡晚會。

3509網(wǎng)格居民用戶3100戶,長期在線用戶保持在2000戶以上,寬帶1200戶左右,在家生活的用戶基本接入廣電數(shù)字電視,有寬帶使用需求的住戶多半使用了廣電寬帶。

秉持誠信經(jīng)營,發(fā)揮優(yōu)勢積極攻堅,以良好口碑實現(xiàn)公集客雙突破

馬口天嶼湖國際酒店是漢川市一家五星級大酒店,譚國紅充分利用廣電優(yōu)勢、自身人脈資源,積極攻堅,以相較其他運營商的絕對優(yōu)勢,順利簽訂了該酒店700多個客房電視和寬帶業(yè)務(wù)。因3509網(wǎng)格先入為主,服務(wù)又好,開發(fā)商支持他們主導(dǎo)開展天嶼湖休閑社區(qū)業(yè)務(wù),目前,社區(qū)第一期共有小區(qū)住房1980套,現(xiàn)入住500戶,發(fā)展寬帶用戶342戶,數(shù)字電視用戶286戶,創(chuàng)收30余萬元,后續(xù)發(fā)展也正在順利開展。

在做好公客市場的基礎(chǔ)上,譚國紅堅決落實公司“一主多翼,主輔融合”發(fā)展戰(zhàn)略布局,積極開拓集客業(yè)務(wù)市場,成功承接了馬口鎮(zhèn)“平安鄉(xiāng)村”400個監(jiān)控點建設(shè)項目及鎮(zhèn)政府監(jiān)控平臺項目建設(shè),創(chuàng)收160萬元。去年元月,還承接了馬口轄區(qū)“平安學(xué)校”項目170個監(jiān)控點建設(shè)項目,創(chuàng)收50萬元。目前,他正積極對接多個信息化建設(shè)項目,力爭創(chuàng)造更多集客收入。

供稿:孝感分公司 馬雄兵 高衛(wèi)華

編輯:李娜

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