自2018年起，荊州分公司監(jiān)利支公司推行網(wǎng)格化管理，實行片區(qū)經理服務制，陳禮軍通過競聘，擔任監(jiān)利支公司城區(qū)經營部監(jiān)北片區(qū)網(wǎng)格經理。監(jiān)北片區(qū)2020年底只有在線數(shù)字主機用戶3552戶，廣電寬帶用戶941戶，而2021年全年公客任務目標是154.28萬元，如何才能完成全年任務?“沒有什么捷徑可走，只有實干苦干拼命干，才能在年底交上一份滿意答卷?！标惗Y軍如是說。
凝聚合力，響應改革促發(fā)展
實行網(wǎng)格化管理后，每個月會根據(jù)網(wǎng)格片區(qū)完成任務比例發(fā)放績效工資，打破了過去“吃大鍋飯”的局面。為了積極響應經營改革，充分調動片區(qū)里三名網(wǎng)格員的工作積極性，陳禮軍在班前會和周例會上反復宣讀講解績效考核制，要求網(wǎng)格員改變觀念，維修時不忘宣推產品，對即將到期用戶實行跟蹤管理，歸根結底就是每天大家出去要有收入;如果網(wǎng)格有大型故障維修或新小區(qū)地推活動，團隊所有人必須一起參加;網(wǎng)格員如需請假，按100元/天從工資中扣給臨時接手的其他網(wǎng)格員，保證負責的小區(qū)工作有人去完成，杜絕維修安裝不及時。陳禮軍擬定的這些規(guī)定，都是拿到臺面上與大伙集體商量同意的，所以城北片的工作開展得有條不紊，在陳禮軍的帶領下，四個人擰成一股繩，齊心協(xié)力把勁往經營創(chuàng)收工作上使。
保持定力，搞好服務樹口碑
俗話說，金杯銀杯不如用戶的口碑，忠實用戶才是最好的宣傳員，他們的一句稱贊有時可以起到事半功倍的效果。監(jiān)利新車站安置小區(qū)開始入住時，陳禮軍帶著網(wǎng)格員們在小區(qū)開展地推活動，擺攤設點、上門營銷、發(fā)宣傳單都落實到位，但兩天過去卻毫無起色。有業(yè)主吐槽“廣電網(wǎng)絡搞電視還行，搞寬帶怎么比得過其他運營商”。陳禮軍依然堅持，帶著團隊拉長戰(zhàn)線堅守攤位，直到晚上10點多準備收攤時迎來轉機。一位老奶奶猶豫地問這個時間能否安裝電視信號，陳禮軍二話不說，帶上設備跟著老人到家里安裝，并耐心指導老人使用，走前還留下聯(lián)系方式，讓老人有問題隨時找他。沒成想第二天一大早，老人跟陳禮軍打電話說隔壁鄰居也想裝廣電的電視寬帶。當時，有一位用戶已經在其他運營商那里交了錢，等了一周都沒裝上，現(xiàn)場就直接放話“你們今天跟我裝好了，我立馬給錢你們，明天我就找他們退錢去”。僅一天，陳禮軍團隊在這個小區(qū)登記20多戶，創(chuàng)收1.5萬元，所有人安裝到晚上10點多才收工。
善用巧力，多方爭取搶市場
用戶是網(wǎng)格的生存之本、創(chuàng)收之源，要想完成任務，必須盡全力保住用戶、發(fā)展用戶。陳禮軍積極爭取經營部和工程項目部支持，對新開發(fā)的樓盤網(wǎng)改工程力求早立項、早施工、早完工，搶占先機開展地推營銷活動，讓小區(qū)業(yè)主盡早體驗廣電網(wǎng)絡服務。
在如何開展營銷宣傳、搶占市場方面，陳禮軍有自己的巧思。比如，陳禮軍在恒福新里程小區(qū)走訪時看見某位用戶家里買了個100寸高清液晶電視，便會極力推薦：“您家這么大的電視，如果安裝廣電網(wǎng)絡高清直播信號效果一定很不錯，只有高清信號才能配得上高清電視嘛!”簡單的話語說到了用戶心坎上，以至于其他運營商跟他打電話營銷免費安裝都沒同意。陳禮軍在征得用戶同意后，立馬組織人手安裝，住戶看到高清優(yōu)質的電視畫面非常滿意。就這樣，陳禮軍通過多次的地推活動和營銷走訪，在恒福新里程小區(qū)發(fā)展用戶200多戶，比其他三家運營商發(fā)展的用戶都多。
截至9月中旬，監(jiān)利城區(qū)城北片寬帶用戶達到1120戶，凈增長179戶，寬帶用戶保有率達119.02%，完成公客收入104.79萬元，為完成全年任務奠定了堅實基礎。
供稿：監(jiān)利支公司 董元軍
編輯：李娜
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