張德保，隨州分公司曾都支公司一名普通的勞務(wù)外包人員。2008年加入廣電網(wǎng)絡(luò)以來，一直扎根一線，業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)、勤懇實干、敢于擔(dān)當(dāng)是他身上最明顯的標(biāo)簽。在廣電網(wǎng)絡(luò)工作的14年里，從模擬到數(shù)字、從標(biāo)清到高清、從單向到雙向、從電纜到光纖，他靠著不斷摸索和學(xué)習(xí)一一掌握，也逐漸由一名收費員，成長為一名六星網(wǎng)格經(jīng)理，每年都能超額完成任務(wù)。
數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析，“走捷徑”增收入
“走捷徑”不是說投機(jī)取巧，而是利用網(wǎng)格營銷運營平臺手機(jī)系統(tǒng)快速篩選出一批優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。去年年初支公司城區(qū)經(jīng)營部調(diào)整，他成為92.93.35片區(qū)的網(wǎng)格經(jīng)理。接手后，他立即仔細(xì)分析片區(qū)內(nèi)客戶類別、小區(qū)劃分和周圍的市場環(huán)境，最后結(jié)合公司制定的目標(biāo)任務(wù)及優(yōu)惠政策進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。他每月給自己定了10萬元的收入目標(biāo)。通過對客戶精準(zhǔn)的定位，在保用戶基本盤的同時努力做到套餐“小”變“大”，價格“低”轉(zhuǎn)“高”，他每月可辦理高端套餐達(dá)20戶。
把用戶當(dāng)親人，獲認(rèn)可贏支持
“只有把用戶當(dāng)做親人，用戶才會信任你，有了信任作基礎(chǔ)，用戶才更容易接受你推薦的業(yè)務(wù)。”這是張德保一直以來恪守的服務(wù)理念。今年他新接手的片區(qū)是城區(qū)的老舊小區(qū)，家里基本都是留守老人和兒童，入戶營銷難度大。他平常維護(hù)、服務(wù)時還給予用戶一些力所能及的幫助，幫客戶換個燈泡、幫忙找人維修電視、幫忙修理一下門鎖等等。無論嚴(yán)寒酷暑，只要接到用戶的電話，他總是第一時間上門處理，耐心、細(xì)心、誠心地為用戶答疑解惑。正是因為他的貼心服務(wù)，贏得了大家認(rèn)可和支持，大家需要安裝電視寬帶時都只找他。
樹形象保用戶，換位思考促新增
張德保每次上門服務(wù)，總是主動添加用戶微信、留下自己的電話和名片。他的手機(jī)里有用戶微信好友800多個，用戶聯(lián)系電話1200多個。他每天都穿著印有公司LOGO的工裝，工具包里隨時配備鞋套、名片、抹布等，他開玩笑地說這是他的“秘密武器”。見微知著，睹始知終。點滴之處，他用心打造了良好的個人形象，擦亮了廣電網(wǎng)絡(luò)服務(wù)就是好的“金字招牌”，也實現(xiàn)了電視保有率104.3%、寬帶保有率131.3%的好業(yè)績。
如何發(fā)展新用戶，張德保向同事們分享心得：“要想發(fā)展新用戶，就要站在用戶角度換位思考。”家住楚湘小區(qū)的陳姓用戶是多年的數(shù)字電視用戶，原本使用的是異網(wǎng)寬帶，張德保上門服務(wù)時，順勢推薦了廣電的寬帶業(yè)務(wù)，但客戶擔(dān)心即將搬家遷網(wǎng)很麻煩。張德保便向用戶承諾，只要是在市內(nèi)，不管搬到哪里，一個電話，他都隨時上門服務(wù)，同時他耐心給客戶比對了價格、服務(wù)和產(chǎn)品內(nèi)容。最后，得到用戶肯定，當(dāng)即轉(zhuǎn)網(wǎng)辦理了四年套餐。
截至8月底，張德保所轄片區(qū)的經(jīng)營創(chuàng)收完成率達(dá)162.1%，出眾的個人業(yè)績讓公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們交口稱贊。自從公司人力資源一體化改革、實行同工同酬后，他年收入超過10萬，是公司有名的收入“大戶”，同時也獲得了無數(shù)的榮譽(yù)：整轉(zhuǎn)平移特殊貢獻(xiàn)獎、先進(jìn)個人、十佳網(wǎng)格、實干之星等等。他用勤勞踐行著“公司靠我發(fā)展，我靠公司幸福”的人生信念，不但收獲了豐厚的報酬和對生活的自信，更是收獲了一份能夠長長久久干下去的事業(yè)……
供稿：曾都支公司 吳敏
編輯：李娜
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