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8月30日，在湖北廣電網(wǎng)絡(luò)公司召開的星級(jí)網(wǎng)格經(jīng)理表彰大會(huì)上，黃石分公司中心經(jīng)營(yíng)部F網(wǎng)格的紀(jì)東作為六星級(jí)網(wǎng)格經(jīng)理受到表彰。這份榮譽(yù)，既是對(duì)紀(jì)東工作成績(jī)的褒獎(jiǎng)，同時(shí)也是對(duì)黃石分公司全體網(wǎng)格員工作的鞭策與鼓勵(lì)。

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從“駕駛員”向“網(wǎng)格員”的轉(zhuǎn)崗，他歷練了人生經(jīng)歷中的一次蛻變。

2019年，黃石分公司中心經(jīng)營(yíng)部開始實(shí)行內(nèi)部改革，在實(shí)行網(wǎng)格化管理的同時(shí)，取消了專職駕駛員崗位。當(dāng)時(shí)，擁有近十年駕齡、毫無思想準(zhǔn)備的紀(jì)東，面對(duì)改革顯得慌亂無措——放棄轉(zhuǎn)崗，就意味著失去工作;選擇轉(zhuǎn)崗，就必須接受新的挑戰(zhàn)。最終，他接受了人生經(jīng)歷中的又一次挑戰(zhàn)。在經(jīng)過崗前培訓(xùn)后，他成了中心經(jīng)營(yíng)部F網(wǎng)格的一名網(wǎng)格員?！案粜腥绺羯健?，上崗的第一天他就敗下陣來。由于對(duì)網(wǎng)格線路不熟悉，在到用戶家中維修的時(shí)候卻無法判定室外線路的故障點(diǎn)。面對(duì)用戶的埋怨，他只好紅著臉給經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理打電話請(qǐng)求援助，經(jīng)理來后，僅用十幾分鐘就排除了室外的線路故障。后來，這件事對(duì)他的觸動(dòng)很大：要想管理好網(wǎng)格，就必須要有真本事!

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從“網(wǎng)絡(luò)新兵”向“崗位能手”的轉(zhuǎn)變，他完成了在運(yùn)維歷程中的一次賽跑。

面對(duì)網(wǎng)格內(nèi)所轄的3600余用戶，由于業(yè)務(wù)不熟練，他的工作能力一度受到用戶的質(zhì)疑。為了掌握一線維護(hù)技術(shù)，他積極向同事們請(qǐng)教，從光纖熔接、機(jī)頂盒設(shè)置、用戶室內(nèi)常見故障的排除等最基礎(chǔ)的方面開始學(xué)起;為了成為網(wǎng)格管理的全面手，他從熟悉網(wǎng)格做起，只要有空就泡在網(wǎng)格內(nèi)，將用戶的方位、線路的走向、分纖箱的位置、配線柜的圖紙都熟記于心;為了做好服務(wù)，他針對(duì)轄區(qū)內(nèi)老年用戶較多的實(shí)際情況，每次接到報(bào)修上門，都會(huì)不厭其煩地為老人介紹業(yè)務(wù)、教老人使用機(jī)頂盒，并留下自己的聯(lián)系方式隨叫隨到。特別是對(duì)待一些行動(dòng)不便的高齡用戶，他都會(huì)專門做好記錄每月定時(shí)上門回訪。最終，他的真情服務(wù)贏得了許多用戶的信賴和贊賞，網(wǎng)格內(nèi)有很多用戶多次到經(jīng)營(yíng)部對(duì)紀(jì)東認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度表示感謝。正是由于用戶對(duì)他的認(rèn)可度不斷提高，使得他在后來的營(yíng)銷工作中擁有了良好的群眾基礎(chǔ)。

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從“樹下乘涼”向“市場(chǎng)沖浪”的轉(zhuǎn)身，他實(shí)現(xiàn)了在網(wǎng)格營(yíng)銷中的一次升華。

隨著改革的不斷深入和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，廣電行業(yè)坐等客戶、開門客來的日子已經(jīng)一去不返。服務(wù)，成了網(wǎng)格員生存的必備技能;營(yíng)銷，成為網(wǎng)格員再度創(chuàng)業(yè)的根本?？粗禄挠脩魯?shù)據(jù)，他深感壓力山大。為了尋找突破口，去年疫情防控期間，他主動(dòng)對(duì)接社區(qū)要求參加防疫值守。工作中，他把疫情防控和用戶服務(wù)結(jié)合起來，與居民群眾加微信好友、建立微信群，積極開展?fàn)I銷工作讓居民辦理廣電業(yè)務(wù);為了方便用戶，他開通私人微信交費(fèi)渠道，并且做好用戶信息備注以便后期跟進(jìn)服務(wù)，如今，他微信里的用戶已經(jīng)達(dá)到一千多位，并且每位用戶的姓名、地址、電話、到期時(shí)間都能一一查詢;為了做好日常營(yíng)銷，紀(jì)東總是以最大的熱情全力以赴，就是在營(yíng)銷過程中遇到轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶，他也會(huì)將轉(zhuǎn)網(wǎng)原因一一載明，并且向用戶介紹我們的最新產(chǎn)品，為將來用戶回網(wǎng)做好準(zhǔn)備。今年5月，事關(guān)黃石分公司生存之戰(zhàn)的鱷魚TV全網(wǎng)升級(jí)平移工作開始后，他利用夜晚和周末時(shí)間，采用U盤手工推流的方式拼力落實(shí)入戶升級(jí)營(yíng)銷工作。活動(dòng)開始至今，他所在網(wǎng)格內(nèi)的會(huì)員用戶新增857戶(其中黃金會(huì)員508戶，鉑金會(huì)員349戶)。

成績(jī)的獲得往往來源于真誠(chéng)的付出、得益于默默的堅(jiān)守，為了做好、做細(xì)、做精網(wǎng)格，紀(jì)東始終堅(jiān)持簡(jiǎn)單的工作重復(fù)做，重復(fù)的工作用心做。而今，他一如從前，腳步鏗鏘地行進(jìn)在網(wǎng)格工作的道路上……

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供稿：黃石分公司 李祖木 陳迪振

編輯：李娜