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我叫李長(zhǎng)生，是湖北廣電網(wǎng)絡(luò)十堰鄖西支公司一名網(wǎng)格經(jīng)理。我是一名退伍軍人，1993年退伍后，有幸加入廣電網(wǎng)絡(luò)這個(gè)大家庭，時(shí)光荏苒，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼在這個(gè)平凡的崗位上默默堅(jiān)守了28個(gè)春秋。在工作中，我始終堅(jiān)持退伍不褪色、初心不改，永葆軍人本色。

2021年，我所管轄網(wǎng)格在用用戶3304戶，其中高端用戶有2785戶。年初公司給我下達(dá)目標(biāo)任務(wù)為113.5萬(wàn)元，截至目前已完成212萬(wàn)元，完成目標(biāo)任務(wù)184.15%，新發(fā)展用戶178戶。面臨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，怎么做、用什么方法才能完成任務(wù)?是我天天思考的問題。我變壓力為動(dòng)力，結(jié)合轄區(qū)用戶情況，制定工作計(jì)劃和方法。

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提前介入，腳踏實(shí)地保用戶

作為一名網(wǎng)格經(jīng)理，我始終把“守住基本用戶、守好核心用戶、保持用戶的在用率”作為重中之重。為了清楚掌握轄區(qū)用戶的基本情況，我充分利用網(wǎng)格營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)平臺(tái)手機(jī)系統(tǒng)，針對(duì)30天內(nèi)快到期用戶堅(jiān)持做到每天第一時(shí)間在平臺(tái)上進(jìn)行提前營(yíng)銷，并把這些用戶的情況詳細(xì)記錄在工作日志上，做好標(biāo)記，全面分析實(shí)況，做好二次精準(zhǔn)營(yíng)銷。我記得有個(gè)叫魯*梅的用戶，她家中電視用的是廣電，但她商鋪寬帶用的是其他運(yùn)營(yíng)商的，在走訪時(shí)，我了解到她家寬帶即將到期，就時(shí)刻關(guān)注她，只要廣電有優(yōu)惠活動(dòng)就告知她，并隔三差五地到她商鋪買東西，經(jīng)過長(zhǎng)期聯(lián)系溝通，用戶將商鋪寬帶換成了廣電的。俗話說(shuō)：“好事多磨，哪有一帆風(fēng)順的事兒”。其實(shí)其他運(yùn)營(yíng)商也聯(lián)系了她，我趕在他們?nèi)藛T上門之前給她改換廣電光纖，當(dāng)別的運(yùn)營(yíng)商工作人員到店鋪時(shí)，用戶已經(jīng)準(zhǔn)備交錢，他們只好放棄了。今年1至8月，我上門服務(wù)并引導(dǎo)用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收入2.6萬(wàn)元。

搶抓機(jī)遇，多種渠道發(fā)展新用戶

為了進(jìn)一步發(fā)展新用戶，我在管轄片區(qū)加大上門巡查力度，特別是新建小區(qū)，對(duì)購(gòu)房裝修用戶，一一做好登記，實(shí)時(shí)跟蹤房主的裝修進(jìn)度及進(jìn)住時(shí)間，做到精準(zhǔn)營(yíng)銷。7月份，我在東方小區(qū)一個(gè)用戶家中安裝有線電視時(shí)，無(wú)意中聽說(shuō)他家的一個(gè)親戚陳*嬌也正在裝修，我立即向他要來(lái)了親戚的聯(lián)系方式及詳細(xì)地址。隨后，我及時(shí)聯(lián)系上了陳*嬌，并到她家中，告知她使用廣電業(yè)務(wù)可以免費(fèi)送線、指導(dǎo)布線，在我的一番說(shuō)服下，用戶最后報(bào)裝了我們業(yè)務(wù)，在她的帶動(dòng)下，后期又陸續(xù)報(bào)裝了7戶的新用戶。

用心服務(wù)，切實(shí)解決問題增收入

面臨日益嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，如何保用戶是擺在我們每個(gè)人面前不可回避的課題。我管轄區(qū)域有個(gè)用戶叫嚴(yán)*理的高端用戶，使用廣電業(yè)務(wù)已有多年，平時(shí)每隔一段時(shí)間，我都會(huì)回訪他，咨詢一下網(wǎng)絡(luò)、電視使用情況。有一次用戶來(lái)電反映網(wǎng)絡(luò)信號(hào)慢，我立即和用戶約好時(shí)間，上門查看，了解到用戶前段時(shí)間裝修房子，估計(jì)是把線路動(dòng)了，我告訴了用戶故障原因，和用戶溝通重新給他布置光纖線路，可是問題來(lái)了，用戶的房子是新裝修的，線路不能從家里墻壁及樓梯間穿行，用戶又住五樓，前后都沒支撐點(diǎn)，弄起來(lái)比較困難。當(dāng)時(shí)心里就一個(gè)念頭：不管怎樣，一定要讓用戶滿意。我查看他家周圍環(huán)境及線路情況，然后和用戶進(jìn)行溝通，最后在他家陽(yáng)臺(tái)外把光纖線路隱蔽引進(jìn)，雖然費(fèi)盡周折，但成功解決了用戶的問題，用戶看后非常滿意，還把未到期的費(fèi)用提前續(xù)了，之后，還陸續(xù)介紹身邊2位親戚辦理了廣電業(yè)務(wù)。在工作中，用戶的口碑就是我們最好的宣傳資料，今年通過用戶介紹創(chuàng)收2.43萬(wàn)元。

一份汗水，一分收獲。在取得了客戶滿意的同時(shí)，我個(gè)人工資也跟隨業(yè)務(wù)收入上漲。今后，我將繼續(xù)努力，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中反思，在反思中總結(jié)，在總結(jié)中不斷提升，不忘初心，永葆軍人本色，為廣電事業(yè)發(fā)展作出新的更大貢獻(xiàn)!