老河口市張集鎮(zhèn)位于城區(qū)東南22公里，版圖面積174平方公里，轄33個(gè)行政村、223個(gè)村民小組，人口5.02萬，而湖北廣電網(wǎng)絡(luò)老河口支公司張集經(jīng)營部只有4名員工，平均年齡48歲，經(jīng)營部里只有一輛電動三輪車支撐服務(wù)維修工作。面對地廣人密、員工老齡化、缺乏交通工具等實(shí)際困難，張集經(jīng)營部經(jīng)理喬群安帶領(lǐng)員工迎難而上，主動擔(dān)當(dāng)，抓服務(wù)、忙營銷，截至5月14日，“雙過半”任務(wù)完成率105.24%，提前超額完成“雙過半”目標(biāo)任務(wù)。
老河口張集經(jīng)營部經(jīng)理喬群安
56歲的老黨員喬群安，從事有線廣播電視事業(yè)三十多年，將半輩的心血傾注在張集經(jīng)營部。多年來，他始終堅(jiān)守一線，走村串戶，建網(wǎng)絡(luò)、忙運(yùn)維，為用戶提供熱心周到的服務(wù)。面對激烈的市場競爭，一輩子不服輸?shù)膯倘喊惨闳贿x擇繼續(xù)戰(zhàn)斗。“‘開門紅’我們拿了冠軍，二季度爭取‘雙連冠’。”這是喬群安在經(jīng)營部二季度經(jīng)營發(fā)展動員會上定下的目標(biāo)。
為了沖刺“雙過半”目標(biāo)任務(wù)，喬群安劃片分組，統(tǒng)籌安排好運(yùn)維、收費(fèi)搭檔，任務(wù)分解到人頭，引導(dǎo)員工開展線上營銷，認(rèn)真做好維護(hù)、安裝服務(wù)工作。他建立了晨會制度，每天晨會時(shí)將BOSS系統(tǒng)導(dǎo)出的近日到期用戶分發(fā)給每個(gè)人，進(jìn)行走村串戶上門回訪，要求大家在遇到用戶不在家時(shí)，必須想辦法聯(lián)系用戶并注明原因，第二天晨會碰頭時(shí)，總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，他優(yōu)化調(diào)整績效分配方案，將個(gè)人績效與“雙過半”目標(biāo)掛鉤，建立多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得、干多干少不一樣的激勵(lì)機(jī)制。激勵(lì)機(jī)制一推出，員工們主動想辦法、拓渠道，積極抓創(chuàng)收。
張集經(jīng)營部員工鄧麗是位有著20多年工齡的女同志，性情豪爽，做事干練，有經(jīng)營糧食生意的經(jīng)歷，具有豐富的農(nóng)村工作經(jīng)驗(yàn)，十里八鄉(xiāng)頗有人緣。她利用個(gè)人優(yōu)勢，主推鱷魚TV599、899等新業(yè)務(wù)套餐，業(yè)績在老河口支公司一直名列前茅。
女員工牛新林白天走村串戶為用戶服務(wù)，下班后又將即將到期用戶信息帶回家，瞄準(zhǔn)晚上7點(diǎn)至9點(diǎn)這個(gè)用戶較閑暇且不影響用戶休息的時(shí)間段，給用戶打電話營銷，為用戶提供續(xù)費(fèi)服務(wù)。在滿足用戶需求的同時(shí)，也促進(jìn)了業(yè)務(wù)的創(chuàng)收，牛新林每月平均營銷額近萬元，成為張集經(jīng)營部當(dāng)之無愧的營銷小能手。
老河口張集經(jīng)營部任滿堂
曾經(jīng)有過廣播站站長經(jīng)歷的老黨員、老員工任滿堂，主要負(fù)責(zé)鎮(zhèn)區(qū)以北區(qū)域網(wǎng)格服務(wù)，他責(zé)任心強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度好，在用戶中擁有良好口碑。4月18日星期六中午12時(shí)許，余劉村一用戶打電話反映寬帶故障，影響孩子上網(wǎng)課。任滿堂顧不上吃飯，立即開私家車趕往用戶家，測網(wǎng)速、測量光功率、查看分纖箱和入戶
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