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受多方面因素影響，湖北廣電網(wǎng)絡鶴峰支公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格運維崗位空缺嚴重。今年2月，恩施分公司號召各縣市支公司支援鶴峰，他積極響應分公司黨委決策，主動請纓從基礎條件較好的宣恩支公司調到地域更廣更偏遠的鶴峰支公司，舍小家顧大家，不計得失顧全局，干出了業(yè)績，收獲了用戶的高度認可，他就是鶴峰支公司“容太燕”片區(qū)負責人張剛。

短短三個月時間，用戶流失及時遏止、服務質量大幅提升、經營創(chuàng)收穩(wěn)步前進，何以實現(xiàn)180度的大逆轉?張剛的回答干脆：“就憑一個字，干!”

實干，干出新作風

鶴峰縣位于湖北省恩施州的東南部，交通閉塞、山大人稀。張剛來這里工作，許多人都替不惑之年的張剛捏把汗，但執(zhí)著果敢的張剛堅信只要鍥而不舍，久久為功，大山溝里照樣能飛出金鳳凰。

心有所向，何懼路長。張剛認為，在激烈的市場競爭中，要想保用戶、穩(wěn)增收必須讓用戶了解廣電的產品、認可廣電的服務。他每到一個用戶家，都會檢查其設備使用情況，并在終端設備上粘貼聯(lián)絡卡，以便用戶能及時聯(lián)系到他。家住容美鎮(zhèn)大溪村的退休干部譚阿姨離網(wǎng)已三年多了，一次偶然的串門，在鄰居家看到了聯(lián)絡卡，并聽鄰居對張剛贊不絕口，說他態(tài)度謙遜，技能嫻熟，上門速度快，而且廣電的電視看著清晰，操作方便，譚阿姨表示她家現(xiàn)在用的網(wǎng)絡電視操作特別麻煩，便當即按照聯(lián)絡卡上的電話號碼撥了過去。張剛接到電話后，迅速上門按譚阿姨要求，重新安裝了廣電有線電視和寬帶，辦理了三年全業(yè)務套餐。不到兩個月時間，他所負責的容太燕片區(qū)三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(容美鎮(zhèn)、太平鎮(zhèn)、燕子鎮(zhèn))處處都留下了他的腳印，而在他隨身攜帶的筆記本上，密密麻麻記錄著用戶的相關信息以及異網(wǎng)意向用戶的到期時間，并標注重點，提醒自己什么時間上門精準營銷，為保用戶、穩(wěn)增收奠定了堅實基礎。

苦干，干出新境界

部門員工段亞蘭最佩服張剛的吃苦耐勞精神，她說：“張主任每天都是早上提前來上班，晚上走得最晚。遇到像爬桿拉線的累活、臟活，總是第一個沖上去，以身作則帶領大家干，干不完不下班，就連節(jié)假日都不舍得休息。”

因城市文明創(chuàng)建改道，離縣城60公里的太平鎮(zhèn)三岔口村傳來信息，全村的電視網(wǎng)絡沒信號了。已經下班回家的張剛，叫上一名維護員連夜趕至用戶村組檢查。原來是廣電光纜被道路施工破壞，為不耽擱村民看電視用網(wǎng)，張剛決定先臨時恢復線路，解燃眉之急。高山雨夜天黑，氣溫驟降寒冷，張剛和同事的手指凍得不聽使喚，但他們咬牙拉線、熔接，不敢有絲毫懈怠。經過三個多小時的努力，終于使全村的信號恢復了正常。一旁撐傘圍觀的群眾個個豎起了大拇指夸道：“廣電好樣的!”

巧干，干出新形象

張剛在工作上除了能干能拼外，還有一個顯著特點：遇事善動腦，再難的事，他都能想出解決的辦法。

要聚攏人氣，粘住用戶，除了用標準的營銷話術和真誠及時的服務外，張剛還想出很多好法子。燕子鎮(zhèn)用戶馬大嬸家的業(yè)務即將到期，營銷員上門后反饋因往年運維人員不足，服務跟不上，而其他運營商優(yōu)惠力度大，馬大嬸有強烈轉網(wǎng)意向。張剛得知后，第一時間上門拜訪馬大嬸。馬大嬸聽聞張剛的身份后，語氣十分強硬，表示不想再續(xù)費。張剛依然笑臉相迎：“您只要一天沒轉網(wǎng)，您就是我們的客戶，我現(xiàn)在負責這一片，有問題我保證隨叫隨到。”在了解到馬大嬸家近期電視信號不穩(wěn)定后，張剛隨即開始檢查終端，發(fā)現(xiàn)是她家電視機壞了，在征得馬大嬸的同意后，特意把她家的電視帶到縣城修好了再送回并將信號調試好，還在機頂盒上貼上聯(lián)絡卡，讓馬大嬸隨時能聯(lián)系到他。馬大嬸終被他的服務態(tài)度和誠意所感動，當場續(xù)費三年，并加裝了一個副機。

一個人的力量畢竟是有限的，一個團隊合力才能更好地發(fā)揮主觀能動性，做好業(yè)績。他除了做好營銷及服務外，還經常組織同事及新員工學習產品業(yè)務、營銷話術。員工們從聯(lián)系一個用戶、增加一戶續(xù)費、發(fā)展一戶寬帶、銷售一張192號卡扎實做起，積累業(yè)績，爭當先進。

自今年3月以來，鶴峰支公司提出“新形象、心服務、興網(wǎng)絡”的戰(zhàn)略布局，全力打造“像軍隊”“像學校”“像家庭”的企業(yè)文化理念，按照“內強素質，外樹形象”的要求，推進人力資源改革，優(yōu)化人員隊伍建設，狠抓文明優(yōu)質服務，全面提升用戶滿意度。張剛帶領部門員工按照公司的要求，一步一個腳印，克難攻堅，以最短時間迅速獲得用戶的高度認可。張剛堅定地說：“世上沒有等出來的成功，只有干出來的精彩，作為最基層的廣電網(wǎng)絡人，不僅要守土有責、還要守土盡責。也只有這樣，才能在當前激烈的競爭中破局突圍，贏得黨委政府的信任，獲取用戶的認可，實現(xiàn)社會效益和經濟效益雙提升。”

供稿：鶴峰支公司 王梅