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【致敬廣電藍(lán)】潛江曾小金:在經(jīng)營一線的戰(zhàn)場上分秒不浪費(fèi)!
發(fā)布時(shí)間:2023-05-01 作者:湖北廣電 瀏覽量:2218

2021年6月,湖北廣電網(wǎng)絡(luò)潛江分公司進(jìn)行人力資源結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整,他積極響應(yīng)分公司黨委決策,主動請纓從機(jī)關(guān)綜合部下派到后湖高場經(jīng)營部任副經(jīng)理。經(jīng)過一年多的歷練,又調(diào)整到地域更廣更偏遠(yuǎn)的浩口經(jīng)營部主持工作。他舍小家,顧大家,不計(jì)得失顧全局,干出了業(yè)績,收獲了用戶的高度認(rèn)可,他就是潛江浩口經(jīng)營部副經(jīng)理曾小金。

 

保持空杯心態(tài),干中學(xué)、學(xué)中干

來到一線經(jīng)營部工作后,他迅速進(jìn)入狀態(tài),一邊向老同志請教營銷經(jīng)驗(yàn),一邊向技術(shù)人員學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識,在走訪用戶時(shí)提高營銷技巧,在安裝維護(hù)時(shí)積累裝維經(jīng)驗(yàn),經(jīng)過1個(gè)月的學(xué)習(xí)與實(shí)踐,他從一名菜鳥成為一名多面手,在營銷和裝維工作上都能獨(dú)當(dāng)一面。

后湖管理區(qū)集鎮(zhèn)片區(qū)用戶別先生,年初辦理了四年套餐,致電營業(yè)廳抱怨網(wǎng)絡(luò)信號差,尤其是晚上網(wǎng)絡(luò)信號特別不好。他得知后,主動與用戶聯(lián)系,反復(fù)上門現(xiàn)場排查,從光纖信號到主要設(shè)備逐步進(jìn)行現(xiàn)場勘測、數(shù)據(jù)比對,多次與分公司機(jī)房溝通、調(diào)試,最終找準(zhǔn)故障起因。他第一時(shí)間告知用戶,說明緣由,得到用戶的理解后,連午飯都顧不上吃,一頭扎進(jìn)故障處理中,用了近3小時(shí)終于把問題解決。當(dāng)用戶對他說謝謝時(shí),他卻微笑著說:“有問題找我,我一定隨叫隨到。”

 

深耕細(xì)作網(wǎng)格,獲肯定、收獲豐

發(fā)展用戶、維系好用戶就是服務(wù)。為此,他不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),將點(diǎn)點(diǎn)滴滴的大小事宜都記錄在隨身的筆記本上。以身作則的他幾乎每天都是第一個(gè)到崗,最后一個(gè)回家。2022年除夕夜值班,高場片區(qū)一位留守老人打來報(bào)修電話,反映電視出現(xiàn)故障,言語間透露著看不了春晚的焦急與節(jié)日報(bào)修心里的不安。他迅速驅(qū)車第一時(shí)間趕到用戶家中,通過故障排查,原來是老人遙控器按錯(cuò)鍵導(dǎo)致無法收看電視,他耐心地一遍一遍地教老人操作,反復(fù)演示,然后再讓用戶從頭至尾熟悉操作很多遍。就這樣一個(gè)小小的問題,花了近兩小時(shí)。事后,老人硬拉著他不讓走,老婆婆說:“看了幾十年的有線電視,你們的服務(wù)總是這么貼心,就像自家孩子一喊就來了,這已經(jīng)是除夕飯點(diǎn)了,吃碗面再走。”他婉言拒絕了,但心里卻暖暖的,因?yàn)樗械母冻龆寄艿玫接脩舻目隙ā?/p>

只要用真心真情服務(wù),用戶一定會感受到,也就自然而然會敞開心扉,接受推薦的產(chǎn)品。在公集聯(lián)動方面曾小金也有獨(dú)到的見解,從集客業(yè)務(wù)的初期洽談到中期的建設(shè)維護(hù),包括參與對經(jīng)營部片區(qū)的民宿、酒店電視網(wǎng)絡(luò)建設(shè),學(xué)校的校園安防、專網(wǎng)、平安鄉(xiāng)村點(diǎn)位的維護(hù)等工作,他都能做到故障早發(fā)現(xiàn)、早處理。細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度讓他快速順利地與6所學(xué)校、3家民宿酒店簽訂寬帶入網(wǎng)合同,集客收入增長5萬余元。

在192放號工作中,他側(cè)重運(yùn)用營銷政策,對轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶多次開展精準(zhǔn)營銷,分析產(chǎn)品、對比服務(wù),以獲得用戶認(rèn)同。他在轄區(qū)內(nèi)通過喇叭宣傳、張貼海報(bào)、上門宣講、到村委會會議講解等方式來加強(qiáng)新業(yè)務(wù)的推廣,順利完成了2022年度分公司下達(dá)的經(jīng)營部任務(wù),成功辦理468張?zhí)柨?,其中個(gè)人營銷163張,占經(jīng)營部總額的28.7%;網(wǎng)格經(jīng)營創(chuàng)收53.75萬元。

 

工作全力以赴,舍小家、顧大家

網(wǎng)格工作要以用戶時(shí)間為主去上門服務(wù),經(jīng)營部的工作也得見縫插針找時(shí)間耕耘。上有七旬父母,下有高中學(xué)生,作為雙職工的他不得不放棄對家庭的照顧,一副重?fù)?dān)全部交給了愛人。2022年12月,疫情形勢嚴(yán)峻,當(dāng)?shù)嘏R時(shí)隔離點(diǎn)需緊急開通電視網(wǎng)絡(luò)信號。他接到通知后自報(bào)上崗,配合防控部門在短時(shí)間內(nèi)制定應(yīng)急預(yù)案,進(jìn)入隔離點(diǎn)進(jìn)行施工,從敷設(shè)主光纜、熔接各點(diǎn)位光纖,再到安裝終端設(shè)備,經(jīng)過近5個(gè)小時(shí)不間斷的奮戰(zhàn),開通了23個(gè)房間的電視寬帶。當(dāng)他疲憊地忙完后與女兒視頻時(shí),才知道孩子正發(fā)著高燒。他心疼地望著女兒通紅的小臉,哽咽地說:“忙完這幾天,爸爸就回來……”

逆水行舟用力撐,一篙松勁退千尋。一線經(jīng)營工作正處在爬坡過坎、滾石上山的關(guān)鍵時(shí)刻,他信念堅(jiān)定地說:“我會緊盯創(chuàng)收這條主線,筑牢新增這條平行線,抓實(shí)維系這條保障線,在經(jīng)營一線的戰(zhàn)場上分秒不浪費(fèi),磨練意志,迎著5G之光向美好未來奮進(jìn)!”

 

供稿:潛江分公司顏華

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