4月16日,彭德強把塞得滿滿的工具包綁在兩輪摩托車的后架上,吃完早餐,騎上車去往何橋村,那里有幾戶有信號故障等著他去維修。彭德強是湖北廣電網(wǎng)絡鄂州分公司華容經(jīng)營部網(wǎng)格經(jīng)理,在蒲團鄉(xiāng)工作10余年,他對這里的田間地壟、山山水水最為熟悉。如今,市場競爭由城市演進到了鄉(xiāng)村,彭德強明顯感覺到了危機。如何守住這一方市場,彭德強說:“我是一個笨人,我就用一個笨辦法,天天到村子里去轉(zhuǎn),與村民好到無話可說,人家想換網(wǎng)也不忍心啦!”
令彭德強頗為得意的是,廣電網(wǎng)絡在蒲團鄉(xiāng)是一塊響當當?shù)呐谱?,不論他走到哪里,都有村民熱情地和他打招呼。今年一季度,蒲團鄉(xiāng)電視保有率96.39%,寬帶保有率94.20%。面對成績,彭德強說,只要拼命地干,就一定會取得成效。比如何橋村14組,除一位用戶外,其他全部都辦理了廣電電視寬帶業(yè)務。
村民老何家電視沒有信號,老早就站在家門口等著彭德強。彭德強剛停好摩托,老何就喊了起來:“彭師傅呀,你可來了。”彭德強笑呵呵地走進他家,把線路檢查了一遍,沒幾分鐘就調(diào)好信號了。老何是一個養(yǎng)殖戶,家中有幾口魚塘,干完活兒他就喜歡看電視。年初,兒子要他換一個電視網(wǎng)絡,老何堅決不肯,說,廣電電視挺好的,彭師傅也挺好的,干嘛要換?為這事,爺倆還鬧得不開心,老何說,我看電視,花我自己的錢,管他什么事。老何說起這事,與彭德強相視一笑,立馬辦理了三年套餐。
老朱也是個養(yǎng)殖戶,年數(shù)已高,腿腳不是很方便。彭德強每次到他家時,二話不說就扛起一大袋魚飼料奔向魚塘處,老朱感激不盡,說這怎么成呢?彭德強說,咱們都是自家人,有什么重活兒、臟活兒你盡管找我。彭德強估摸著老朱家啥時忙,即使沒時間也要抽空去一趟,幫忙干干力氣活兒。有一年,老朱家的魚塘出現(xiàn)狀況,魚兒都不怎么進食。彭德強曾經(jīng)養(yǎng)過魚,憑借經(jīng)驗對飼料進行調(diào)整,兩天后就恢復了正常狀態(tài)。老朱有些敬佩,說,沒想到你還是個多面手,我家電視費也應該到期了,那就續(xù)上吧。
從來不拿自己當外人,用戶也從來不把他當外人。在村民的眼中,彭德強就是他們的一個小弟,這份真情絕非一日之功。彭德強堅持以用戶為中心,以用戶的需求為一切工作的出發(fā)點和落腳點,只要用戶需要,他的工作從來就沒有上班和下班的概念,即使下班了,只要接到用戶的加急電話,他也會去排除故障。這份真心,多次感動用戶。2022年8月,受雷擊影響,設備損壞嚴重,彭德強頂著高溫一會兒爬高空換光機,一會兒蹲地上接線頭。用戶看他很辛苦,主動留他吃飯,可彭德強卻婉拒了。一提起這事,這位用戶就有些生氣,說,都是朋友,他也太不夠意思了。
彭德強哪里是不夠意思呢?因為心中裝著太多的用戶,容不下他停留腳步。每天,不管多忙,他都要到村子里去轉(zhuǎn)悠,去拜訪用戶。彭德強說,面對競爭我們都坐不住了,要天天走村入戶,要時時和村民交流,目的就是要營銷產(chǎn)品,帶著誠意去營銷,即使沒有成交,至少也不會引起對方的反感。彭德強長著一副憨厚的樣子,從來不會夸夸其談,只會本本分分地推介套餐。每周,他都要梳理一下費用快到期的用戶,然后列出一個拜訪計劃,逐一聯(lián)系,做到上門服務,檢查一下線路、重啟一下路由器、了解一下用戶體驗,然后再推薦他們辦理升級業(yè)務。
你把用戶放在多么重要的位置,用戶就會把你放在多么重要的位置。彭德強用他真誠優(yōu)質(zhì)的服務,贏得了用戶的認可。用戶們都習慣了用廣電網(wǎng)絡產(chǎn)品,都依賴著彭德強的服務。在激烈的市場競爭中,他們之間依然保持著緊密的關系,這是多么難能可貴。
供稿:鄂州分公司 董念濤
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