鄭武,湖北廣電網絡神農架分公司銷售服務中心經理。自1988年參加工作以來,他已在廣電系統干了三十五個年頭,一路走來,勤勤懇懇,任勞任怨,始終刻苦學習、鉆研業(yè)務技術,從一名收費員一步一步走到了銷售服務中心經理的崗位上,幾十年如一日地在平凡的崗位上揮灑著辛勤的汗水,以實際行動踐行初心使命,出色地完成各項工作,2022年被省公司評為“優(yōu)秀工作者”。
在成為銷售服務中心經理前,鄭武一直在鄉(xiāng)鎮(zhèn)站擔任負責人,雖然離家只有兩個多小時的車程,但每到旅游旺季,他經常一兩個月才回家一次。為保證能夠及時處理賓館酒樓網絡故障,他每晚12點以后才敢休息。疫情最嚴峻的時期,大部分賓館酒樓都處于歇業(yè)狀態(tài),都以沒生意沒錢為由拒絕交費。面對這一情況,鄭武便一家一家上門,與用戶拉家常、套近乎,一次不行就兩次,兩次不行就三次,經過三番五次上門摸清楚用戶真實想法后,他根據收集起來的用戶意見建議,推出了一系列針對性的營銷活動刺激消費,在他和同事們的不懈努力下,硬是讓80%的賓館酒樓用戶成功續(xù)費。
2021年公司領導考慮到他的家庭實際情況和身體原因,將他從鄉(xiāng)鎮(zhèn)站調回公司機關,任銷售服務中心大區(qū)經理,負責聯系4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)網格。有一次到木魚經營站協助處理完故障回家途中,看到一家剛裝修完正在打掃衛(wèi)生的民宿,他抱著試一試的心態(tài)走進店里,向老板表明身份后,就開始和老板拉起了家常,在得知老板剛裝修完還沒安裝網絡和家電后立馬來了精神,拉著老板就從公司的產品、價格到售后維修等方面做了詳細介紹,老板聽后非常滿意,當即決定20個房間安裝廣電電視寬帶,家電也都從廣電購買。一次不經意的聊天成功銷售空調、電視各20臺,安裝數字電視終端20個,單筆創(chuàng)收8.7萬元。
2022年通過中層干部競聘他成為了銷售服務中心經理,負責聯系8個鄉(xiāng)鎮(zhèn)網格。當時因受疫情和激烈的市場競爭等因素影響,營銷工作壓力與日俱增,他也一度感到束手無策。為應對這一嚴峻形勢,他請示領導,申請資金購買禮品,組建營銷隊到各小區(qū)進行地推,通過送禮上門、摸底走訪、上門服務等多種形式開展用戶續(xù)費、喚醒、策反等營銷活動。收費不忙的時候就組織營業(yè)員、網格經理進行產品、營銷話術培訓,每次培訓前他都要自己先一遍遍反復研究學習,特別是192全面試商用,公司推出惠家套餐后,為了能夠盡快熟悉套餐內容,他經?;丶依拮雍团畠貉菥?,在他宣講的過程中,還要她們以顧客的身份提問題,以此讓自己對新業(yè)務新套餐做到了如指掌。
鄭武常說:“面對面的溝通才能更加直觀地了解用戶需求。”今年3月,一賓館到期后通知公司回收設備,并且該客戶在通知公司前已經和其他運營商簽訂了合同。在得知這一情況后,鄭武立即帶隊上門,經過詢問才知道其他運營商通過低價營銷策反了客戶。他立即將公司產品資費與其他運營商做了比較,一點一點地算給客戶聽,并向客戶詳細介紹廣電移網業(yè)務,接著鄭武又從設備操作簡單、資費透明、畫質清晰等方面進行游說,客戶經過反復比較,當場就與其他運營商解除了合同,爽快地支付了一年的電視寬帶費,同時還辦理了一張廣電移動卡,單筆創(chuàng)收2000元。
作為銷售服務中心經理,他除了要組織好全年的營銷活動和業(yè)務培訓外,還要督促網格經理做好經營創(chuàng)收和支撐工作。因神農架屬旅游區(qū),常住人口較少,每年的10月到次年的4月為收費淡季,這個時間段他除了策劃好節(jié)假日的營銷活動外,就是帶隊到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行摸底走訪、上門服務,增加與賓館酒樓、小農莊用戶的聯系,為來年收費奠定基礎。同時收集用戶意見建議,再聯系實際情況,出臺不同優(yōu)惠資費策略,刺激用戶提前續(xù)費,并針對不同的用戶進行精準營銷,做到顆粒歸倉。每年夏季為旅游高峰期,為抓住營銷好時機,緩解經營站人手不足的情況,他經常放棄休息時間到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行支援,幫助網格經理出謀劃策,協助安裝、收費、處理故障等,有時候一下鄉(xiāng)就是好幾天,為節(jié)省往返公司與經營站的時間和油費,經常是支援完這個鄉(xiāng)鎮(zhèn)就直接趕往下一個鄉(xiāng)鎮(zhèn),為節(jié)省住宿費就直接在經營站打地鋪,直到支援結束。
在成績面前他不驕不躁,困難面前他不屈不撓,他珍愛廣電事業(yè),在平凡的崗位上做出了不平凡的成績。正如他所說,“只要需要,我愿意一直干下去,直到獻出自己的全部熱情和力量。”
供稿:神農架分公司 張玲
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