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東風(fēng)正勁,奮楫爭(zhēng)先。面對(duì)今年元春周期短、任務(wù)重、挑戰(zhàn)大的難題,洪山公司全面貫徹落實(shí)武漢分公司突擊突圍工作部署,秉承“起步就是沖刺,開(kāi)局就要領(lǐng)先”的理念,拼速度、搶先機(jī)、抓落實(shí),跑好開(kāi)年“第一棒”,奮力沖刺“開(kāi)門(mén)紅”,為完成全年目標(biāo)任務(wù)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。截至3月30日,洪山公司已連續(xù)17天完成公客到賬收入,全口徑到賬收入同比增長(zhǎng)41.6%,公客到賬收入同比增長(zhǎng)7.76%。
克服困難,以先進(jìn)激活力,打好全員營(yíng)銷(xiāo)主動(dòng)仗
面對(duì)持續(xù)陰雨天氣、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客流少、電營(yíng)效果不佳等實(shí)際情況,洪山公司各經(jīng)營(yíng)部打破周末地推設(shè)點(diǎn)慣例,擬定了為期一個(gè)月的地推計(jì)劃表,無(wú)論是工作日還是周末,在各社區(qū)及高校到處都是網(wǎng)格員地推的場(chǎng)景。營(yíng)服人員和網(wǎng)格經(jīng)理結(jié)對(duì)幫扶配合,針對(duì)不同社區(qū)、不同用戶(hù)群體制定促銷(xiāo)套餐,并提前進(jìn)場(chǎng)設(shè)點(diǎn)宣傳,通過(guò)電話(huà)短信、張貼通知單、上門(mén)走訪(fǎng)等方式引流到現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)辦理業(yè)務(wù)。
為鼓勵(lì)大家向榜樣學(xué)習(xí),洪山公司動(dòng)員營(yíng)服人員和網(wǎng)格經(jīng)理實(shí)時(shí)曬單,及時(shí)兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)提成,選拔當(dāng)月業(yè)績(jī)好、服務(wù)優(yōu)的人員,向公司全員宣傳經(jīng)驗(yàn)和做法。例如,珞南經(jīng)營(yíng)部網(wǎng)格經(jīng)理潘震,在處理維修安裝工單的同時(shí),順勢(shì)向用戶(hù)推介5G惠家套餐,個(gè)人單日創(chuàng)收4114元,實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)效益同步提升。光谷經(jīng)營(yíng)部葉啟發(fā),在面對(duì)用戶(hù)質(zhì)疑廣電網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不穩(wěn)定之時(shí),主動(dòng)提出為用戶(hù)家改造線(xiàn)路通光纖,并讓用戶(hù)免費(fèi)試用三天,以試用的辦法讓用戶(hù)先體驗(yàn)后付款,最終實(shí)現(xiàn)成交。
精準(zhǔn)調(diào)控,以壓力激動(dòng)力,打好服務(wù)保障組合拳
為做好每日工單跟蹤管理,洪山分公司指定督導(dǎo)員實(shí)時(shí)通報(bào)電營(yíng)待接單、待回單情況,要求各經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)人督促網(wǎng)格經(jīng)理及時(shí)上門(mén)及返單,發(fā)放便民服務(wù)卡,確保用戶(hù)百分百觸達(dá)。同時(shí),督導(dǎo)員會(huì)將每天辦理的多年期套餐進(jìn)行梳理,將未辦理惠家套餐的訂單進(jìn)行匯總,下發(fā)至各經(jīng)營(yíng)部,要求經(jīng)營(yíng)部對(duì)未辦理惠家套餐的訂單進(jìn)行解釋?zhuān)⒃诮?jīng)營(yíng)群內(nèi)通報(bào),以此傳導(dǎo)壓力,將全業(yè)務(wù)融合套餐辦理工作常態(tài)化,僅3月份洪山公司就辦理惠家套餐150戶(hù)。
精準(zhǔn)施策,以幫扶凝合力,實(shí)現(xiàn)區(qū)域發(fā)展齊頭并進(jìn)
在沖刺“開(kāi)門(mén)紅”工作中,洪山公司高度重視各經(jīng)營(yíng)部協(xié)調(diào)發(fā)展。光谷經(jīng)營(yíng)部各項(xiàng)指標(biāo)相對(duì)滯后,為此,公司班子及時(shí)深入一線(xiàn),實(shí)地把脈,圍繞發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、查找差距、認(rèn)清短板等“面對(duì)面”談、“手把手”教,為光谷經(jīng)營(yíng)部提供人員補(bǔ)給和業(yè)務(wù)政策解決方案,形成結(jié)對(duì)幫扶“需求清單”,通過(guò)調(diào)度精干力量、組織突擊突圍隊(duì)伍支援等方式,讓光谷經(jīng)營(yíng)部快速扭轉(zhuǎn)了經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收被動(dòng)局面,公客到賬收入周完成環(huán)比增長(zhǎng)80.82%,有效解決了光谷經(jīng)營(yíng)部經(jīng)營(yíng)滯后的問(wèn)題。
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供稿:武漢分公司(武漢投資公司)陳濤 周芹
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