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為深度推進(jìn)一季度“開(kāi)門紅”工作,湖北廣電網(wǎng)絡(luò)鶴峰支公司組織開(kāi)展2023年“敲門行動(dòng)”營(yíng)銷活動(dòng)。公司全體干部員工以周末敲門服務(wù)為抓手,敲出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的溫暖度,敲出客群關(guān)系的粘黏度,敲出業(yè)務(wù)發(fā)展的精準(zhǔn)度,促進(jìn)固移業(yè)務(wù)提升。據(jù)統(tǒng)計(jì),首次為期兩天的“敲門行動(dòng)”,完成公客收入27533元,辦理192號(hào)卡5張。
3月4日、5日,鶴峰支公司班子成員帶領(lǐng)機(jī)關(guān)人員深入容美鎮(zhèn)、燕子鎮(zhèn)、鄔陽(yáng)鄉(xiāng),走村入戶逐一敲門,為用戶檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,進(jìn)行反電詐及自身業(yè)務(wù)產(chǎn)品宣傳,讓用戶切實(shí)感受到廣電網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的溫度。
家住容美鎮(zhèn)屏山村一組的老唐是廣電的忠實(shí)用戶,他子女都不在身邊,和老伴一起生活,剛好家中電視寬帶出現(xiàn)故障,走訪工作人員迅速為其解決了問(wèn)題。老唐說(shuō)道:“前些天,其他運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)銷員在我這里坐了一整天,給我那么大的優(yōu)惠要我轉(zhuǎn)網(wǎng),我都沒(méi)有動(dòng)心,還是堅(jiān)持用廣電的,希望你們能保持好這種服務(wù)速度和態(tài)度,那我一定幫你們多宣傳!”老唐家的電視寬帶即將到期,他二話沒(méi)說(shuō),又辦理了兩年的電視寬帶全業(yè)務(wù)和一張192電話卡。
白天開(kāi)展“敲門行動(dòng)”,晚上召開(kāi)總結(jié)分析會(huì)。公司與一線網(wǎng)格員、營(yíng)銷員進(jìn)行對(duì)接,互通消息。公司再根據(jù)大家收集到的用戶需求信息對(duì)產(chǎn)品、政策、措施進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化,建立起以市場(chǎng)為主體的閉環(huán)管理鏈條,不斷提高用戶保有率,真正實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙豐收。
供稿:鶴峰支公司 王梅
公司地址:武漢市東湖新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)光谷四路湖北廣電網(wǎng)絡(luò)大廈
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