湖北廣電網(wǎng)絡(luò)秭歸支公司直面經(jīng)營發(fā)展的難點、堵點、痛點，以“完成進度提醒到位、重點套餐指引到位、結(jié)對幫扶營銷到位、績效考核落實到位”為抓手，引導(dǎo)全體員工發(fā)揚艱苦創(chuàng)業(yè)、團結(jié)協(xié)作的奮斗精神，全力奮戰(zhàn)開門紅，取得顯著成效。截至3月14日，實現(xiàn)公客到賬收入283.14萬元，提前17天完成“開門紅”創(chuàng)收任務(wù)。
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完成進度提醒到位
支公司結(jié)合在線存量用戶，將任務(wù)目標(biāo)進行二次分解，逐一落實到天、到網(wǎng)格。堅持梳理經(jīng)營創(chuàng)收、用戶發(fā)展、用戶保有、增量創(chuàng)收等關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)，在工作群以天、周、半月為周期發(fā)布業(yè)績戰(zhàn)報。定時召開線上線下經(jīng)營例會，做到常提醒、勤過問，幫助經(jīng)營團隊實時了解網(wǎng)格經(jīng)營狀況、調(diào)整優(yōu)化經(jīng)營策略，幫助網(wǎng)格經(jīng)理通過對比找準經(jīng)營工作的發(fā)力點，提振員工信心和戰(zhàn)斗力，營造比學(xué)趕超工作氛圍。同時提高線上會議質(zhì)量，增加員工發(fā)言環(huán)節(jié)，積極征求一線員工意見建議，及時解決基層急難愁盼問題。
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重點套餐指引到位
通過網(wǎng)格經(jīng)理座談會，在相對精準了解用戶群體范圍、消費水平和業(yè)務(wù)需求后，在現(xiàn)行套餐中，找準幾個業(yè)務(wù)套餐加以重點推售，以達到預(yù)期效果。事實證明，指定套餐銷售沒有束縛員工的營銷思路，反而成效明顯。據(jù)統(tǒng)計，“開門紅”套餐升級共完成909戶65.14萬元增量創(chuàng)收，套餐升級增收占比32.9%。同時大流量套餐的指引策略也倒逼了技術(shù)網(wǎng)絡(luò)升級，2月份開始把套餐升級戶數(shù)作為硬性指標(biāo)下達到各個網(wǎng)格，解決了小帶寬體驗較差，日常運維頻次較高且用戶流失嚴重的現(xiàn)象。
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結(jié)對幫扶營銷到位
重點針對創(chuàng)收后進、經(jīng)營能力薄弱網(wǎng)格精準幫扶，改變過去“要我?guī)头觥睘椤拔乙獛头觥?，強化網(wǎng)格經(jīng)理落實經(jīng)營創(chuàng)收責(zé)任，促進員工之間相互學(xué)習(xí)，取長補短，共同成長，力保16個網(wǎng)格齊步走、不掉隊。為了做實結(jié)對幫扶營銷，將機關(guān)每名員工每周至少參加一天幫扶營銷作為硬性任務(wù)安排到人，落實到天。結(jié)對營銷的過程，不僅僅是為了創(chuàng)收而創(chuàng)收，更是構(gòu)建和諧團隊的有效方式。通過結(jié)對營銷，員工之間換位思考，不僅增強了相互認同，還增強了團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
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績效考核落實到位
嚴格實行績效考核、崗位競聘、崗位雙選管理，為愿做事、能做事的人給平臺，為做成事、做好事的人給待遇，激發(fā)隊伍干勁與活力。不僅是網(wǎng)格經(jīng)理，支撐部門的員工同樣也有經(jīng)營創(chuàng)收任務(wù)，工資一樣與創(chuàng)收收入掛鉤。正是因為有了科學(xué)的績效管理，支公司網(wǎng)格經(jīng)理干勁十足。有一名網(wǎng)格經(jīng)理連續(xù)幾年來的個人年工資收入都在13萬元左右，年終獎金比班子成員拿得多，支公司人員也從2019年底的62人精減到目前的42人，進一步提升了支公司管理績效。
接下來，秭歸支公司將進一步對標(biāo)目標(biāo)找差距、對標(biāo)先進補短板，強化責(zé)任落實，細化經(jīng)營策略，鉚足干勁，全力奮戰(zhàn)，為完成年度各項任務(wù)目標(biāo)打下堅實基礎(chǔ)。
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供稿：宜昌分公司 周玉珊
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