天門分公司岳口客服中心網(wǎng)格經(jīng)理 蔡兵波:
192是我們當(dāng)前發(fā)展的突破口,我們要搶抓機遇、拼盡全力擴大用戶群。我的營銷秘訣就是:不怕付出多。因為不想付出就想有收獲,那就是異想天開。與客戶打交道,你的真誠付出了多少,回報自然會有多少。做銷售,沒有什么大訣竅,最直接有效的秘訣就是“勤奮、真誠”。
點贊天門蔡兵波 完成今年192放號任務(wù)
蔡兵波,湖北廣電網(wǎng)絡(luò)天門分公司岳口客服中心的一名網(wǎng)格經(jīng)理。截至10月27日,蔡兵波完成公客創(chuàng)收78萬元,辦理192號卡195張,提前完成今年192放號任務(wù),成為天門分公司創(chuàng)收最高、放號最多的網(wǎng)格員。
與員工同干同獎同賠促增收
根據(jù)公司下達(dá)的192放號任務(wù),岳口中心及時將任務(wù)分解到人,將責(zé)任明確到人。蔡兵波作為中心副經(jīng)理,主動向中心經(jīng)理看齊,與員工同工作同戰(zhàn)斗,同獎同賠。他不僅承擔(dān)了全中心的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作,還合理安排空余時間去完成192放號及經(jīng)營發(fā)展任務(wù)。他每天認(rèn)真查閱續(xù)費到期用戶分布狀況,仔細(xì)分析用戶續(xù)費習(xí)慣,手拿讀卡器,肩扛維修梯,統(tǒng)籌維修、安裝、續(xù)費、發(fā)展四項工作,點對點走訪各類用戶,不厭其煩地向用戶講解廣電5G的產(chǎn)品優(yōu)勢。國慶節(jié)假七天,蔡兵波共創(chuàng)收2.2萬元,辦理192號卡45張,發(fā)展套餐用戶6戶。
真心真誠服務(wù)用戶獲肯定
他始終秉持真心、真誠的服務(wù)理念,想用戶之所想,急用戶之所急,做到了當(dāng)天工作不過夜,當(dāng)日任務(wù)必清零。今年夏天,高溫持續(xù)近兩個月,學(xué)生暑假用網(wǎng)需求量增大,給網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、用戶維修工作帶來了極大壓力,而此時又且恰逢岳口鎮(zhèn)區(qū)電力桿路遷移。面對艱巨繁重的工作,蔡兵波無法顧及生病住院的母親,主動向中心經(jīng)理張國俊請戰(zhàn),帶領(lǐng)兩名工作人員起早貪黑,頂烈日,冒酷暑,將原計劃12天的網(wǎng)絡(luò)遷移和優(yōu)化工作,只用了7天時間就圓滿完成。蔡兵波高效的工作、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅得到用戶的肯定,也促進(jìn)網(wǎng)格收入的大幅提升。
以單位為家磨煉技術(shù)促提升
自加入廣電這個大家庭以來,蔡兵波三十個春秋如一日,勤勉工作,憑借在基層的長期磨練和扎實的技術(shù)功底在省公司組織的技術(shù)比武大賽中勇奪亞軍,并多次被省市公司評為先進(jìn)個人。面對當(dāng)前技術(shù)迭代升級,廣電網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的維護(hù)及安裝工作難度逐漸增加,蔡兵波摒棄畏難情緒,認(rèn)真鉆研技術(shù),并運用于工作實踐中。今年以來,蔡兵波以客服中心為家,全年無休堅守崗位,出勤率達(dá)100%,累計完成維修安裝任務(wù)330人次。每天早晨6點出門,晚上8點歸家,是他的工作常態(tài),扎實的工作作風(fēng)得到公司上下的高度認(rèn)可。
供稿:天門分公司 李旭
編輯:李娜
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