“你這個娃不錯,我就愿意選擇廣電網(wǎng)絡(luò)。”家住老城區(qū)的胡老師退休多年,通過電視了解國內(nèi)外新聞是他每日“必修課”。9月30日,胡老師來到明塘營業(yè)廳續(xù)費,一見到鄭雪梅,他就夸了起來。
這是一段緣分。一年前,鄭雪梅和營銷團(tuán)隊一起到老城區(qū)地推,聽到胡老師家的電視信號不佳,鄭雪梅連忙上門檢查,發(fā)現(xiàn)是智能卡接觸有問題。于是,鄭雪梅找根棉簽蘸點酒精,反復(fù)擦拭芯片,爾后,再將智能卡插回智寶盒,電視信號恢復(fù)正常。鄭雪梅又拿了塊抹布,把智寶盒清潔干凈,又把電視桌上的物件清理得整整齊齊,并叮囑胡老師:保持智寶盒通風(fēng)散熱、干凈整潔,才能延長它的使用壽命。
鄭雪梅的貼心服務(wù),給胡老師留下了深刻印象,所以此次胡老師專程上門續(xù)費。胡老師說:“我信任你這個娃,電視費交個七年、八年也沒問題。”鄭雪梅笑呵呵地看著他,說:“不必不必,您就交三年的融合套餐吧!目前這個套餐最劃算。如果用得好,咱們再來續(xù)費。”胡老師高興地續(xù)了三年的費用,臨走時說:“這娃真實誠。”
城網(wǎng)經(jīng)營部經(jīng)理江波說:“像這樣的客戶,鄭雪梅的臺賬上記得滿滿的。為什么客戶都能夠信任她呢?因為她總是替客戶著想,讓客戶獲得更大的利益。”沒想到,利他型的性格,讓她一路走來獲客倍增。今年以來,她月均創(chuàng)收達(dá)6萬余元,在經(jīng)營部的營業(yè)員中穩(wěn)居第一。
近段時間,鄭雪梅倍感壓力。怎么能又快又好地完成廣電5G放號任務(wù)?鄭雪梅覺得,不能夠為了開卡而開卡,而是要讓客戶真正使用廣電手機(jī)號。
9月18日,鄭雪梅梳理客戶檔案的時候,看到了丁伯伯的名字,不禁眼中一亮。丁伯伯是鄭雪梅的一個老客戶,算賬可精明著呢,鄭雪梅撥通電話:“丁伯伯,我們廣電開始放手機(jī)號了,您一直用我們的電視寬帶,要不再辦個手機(jī)號,一年可以節(jié)約200多元呢!”丁伯伯有些遲疑,說,我有手機(jī)號呀!鄭雪梅告訴他可以為他量身定制一個省錢方案。在征得丁伯伯同意后,鄭雪梅騎著小單車去了他家。面對多樣化的套餐,鄭雪梅只給丁伯伯講解58元的“惠家”套餐,然后把套餐的每一項構(gòu)成細(xì)細(xì)地算出來,最后得出總賬,不僅節(jié)約了費用而且還享受了升級待遇,丁伯伯笑瞇瞇地說:“辦,快辦。”鄭雪梅拿出手持終端,快速地為丁伯伯開卡。
開完卡后,發(fā)現(xiàn)丁伯伯的手機(jī)卻不能支持廣電5G。鄭雪梅把他的手機(jī)升級后,仍然不支持,內(nèi)心十分焦急。鄭雪梅做好打算,如果丁伯伯的手機(jī)實在不能使用廣電5G,她準(zhǔn)備自己貼補(bǔ)丁伯伯的套餐差價。
當(dāng)晚,鄭雪梅仍然放不下,于是和老公一起商量怎么辦。老公說,丁伯伯的手機(jī)買的還不到兩年,應(yīng)該沒問題。憑著一股鉆勁兒,兩人一起研究,找到好幾個方法。第二天一大早,鄭雪梅又來到了丁伯伯家,又嘗試了半天,終于獲得了升級流,她的心總算安穩(wěn)下來。
看著丁伯伯笑逐顏開地玩著抖音,鄭雪梅心里也美滋滋的。萬事開頭難,自192放號以來,鄭雪梅都在不懈地努力著,9月份,開卡72張,任務(wù)完成率翻了一番多。
供稿:鄂州分公司 董念濤
編輯:李娜
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