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“相信‘相信’的力量，干好當(dāng)下，相信廣電網(wǎng)絡(luò)的未來(lái)會(huì)越來(lái)越美好?！焙睆V電網(wǎng)絡(luò)十堰分公司茅箭支公司六堰經(jīng)營(yíng)部主任何意勇毅篤行，干出真信心。

相信網(wǎng)絡(luò)不比他網(wǎng)差創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷策略發(fā)展新用戶

“已經(jīng)使用了一個(gè)多星期了，網(wǎng)絡(luò)很穩(wěn)定，我把費(fèi)用交了?！比涨?，新入住和昌小區(qū)的柯女士主動(dòng)聯(lián)系何意，心悅誠(chéng)服地辦理了兩年期電視+寬帶業(yè)務(wù)。

茅箭六堰經(jīng)營(yíng)部，6名網(wǎng)格員管理11個(gè)網(wǎng)格，人均經(jīng)營(yíng)目標(biāo)150萬(wàn)元，年度總?cè)蝿?wù)高達(dá)945萬(wàn)元。面對(duì)嚴(yán)峻的市場(chǎng)形勢(shì)，何意和同事們倍感壓力。

上半年，和昌小區(qū)兩棟新樓交房后，何意和同事們通過(guò)多渠道做工作，只要有業(yè)主拿鑰匙申報(bào)裝修，該小區(qū)物業(yè)都會(huì)及時(shí)把業(yè)主的信息推送給經(jīng)營(yíng)部，營(yíng)業(yè)部及時(shí)調(diào)度專人盯守、面對(duì)面溝通、打電話交流、加微信互動(dòng)，摸排統(tǒng)計(jì)出來(lái)的數(shù)據(jù)是：超過(guò)80%的業(yè)主擬選用其他運(yùn)營(yíng)商的千兆網(wǎng)速、交話費(fèi)免費(fèi)送寬帶等業(yè)務(wù)套餐。

形勢(shì)嚴(yán)峻，為了激勵(lì)干勁，何意組織大家集思廣益謀發(fā)展，并提出“先安裝不收費(fèi)，先體驗(yàn)后交費(fèi)”的策略發(fā)展新用戶，可多數(shù)同事認(rèn)為該策略不確定性、不可掌控的因素大多。

面對(duì)質(zhì)疑，何意為大家鼓勁：“如果我們自己堅(jiān)定地相信廣電網(wǎng)絡(luò)，客戶終將會(huì)相信我們?！?/p>

何意和同事們對(duì)前期營(yíng)銷過(guò)程逐一進(jìn)行復(fù)盤，重新制定營(yíng)銷話術(shù)，重新分小組入戶，再次對(duì)業(yè)主展開(kāi)新一輪營(yíng)銷攻勢(shì)。最終該兩棟樓新入住的30多戶業(yè)主，有14戶選擇了“體驗(yàn)消費(fèi)”，搬家入住一到兩周后，陸續(xù)交費(fèi)付款。

信心是干出來(lái)的。談及“體驗(yàn)消費(fèi)”策略，何意說(shuō)：“經(jīng)營(yíng)圍繞市場(chǎng)轉(zhuǎn)，策略圍繞用戶轉(zhuǎn)，用戶就會(huì)圍繞廣電網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)?！?/p>

相信用戶不會(huì)無(wú)厘頭投訴 做好延伸服務(wù)守住老用戶

百?gòu)?qiáng)世紀(jì)城用戶錢女士，打電話投訴寬帶質(zhì)量不好。

網(wǎng)格員上門檢查，點(diǎn)播和回看不卡頓，瀏覽網(wǎng)站和視頻也很順暢，檢測(cè)網(wǎng)速也不掉包。網(wǎng)格員判定網(wǎng)絡(luò)沒(méi)有問(wèn)題，用戶納悶地說(shuō)：“你一來(lái)，網(wǎng)就好了?！边^(guò)了兩天，該用戶再次申訴網(wǎng)絡(luò)有故障，何意親自上門復(fù)查，檢查后也判定用戶家里的網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)速?zèng)]有問(wèn)題。但是，用戶就是咬定：“看抖音總是轉(zhuǎn)圈打不開(kāi)”。

何意相信用戶不會(huì)無(wú)厘頭投訴。他再次打開(kāi)用戶的手機(jī)設(shè)置，發(fā)現(xiàn)小孩下載的游戲APP五花八門，游玩拍的圖片有幾千張，再加上舞蹈視頻，手機(jī)的存儲(chǔ)空間嚴(yán)重不足。

何意建議用戶把手機(jī)里的視頻和照片轉(zhuǎn)存到電腦上，可用戶不會(huì)操作，他只好幫忙操作。用戶一會(huì)指示把照片轉(zhuǎn)存到A文件夾，一會(huì)又要求再調(diào)整到B文件夾，各種文件夾建了幾十個(gè)，從上午10點(diǎn)多折騰到中午1點(diǎn)多，連午飯都沒(méi)有顧上吃。

忙碌了3個(gè)多小時(shí)，手機(jī)上網(wǎng)不流暢的問(wèn)題解決了，用戶舒心地提前續(xù)辦了兩年期電視+寬帶套餐。

相信沒(méi)有過(guò)不去的坎 頂住壓力前行才能收獲美好明天

作為經(jīng)營(yíng)部主任，要求別人做到的，何意總是要自己先做到。妻子羅玲玲知道何易在工作上不達(dá)目的不罷休的脾氣秉性，為了讓他全身心投入到工作中，自己主動(dòng)挑起了家庭重?fù)?dān)。

羅玲玲是竹山縣寶豐鎮(zhèn)小學(xué)的老師，又要教學(xué)生，還要帶小孩。為了教學(xué)不遲到，孩子總是孤苦伶仃的最先被送進(jìn)幼兒園，下午4點(diǎn)多幼兒園就放學(xué)了，羅玲玲只能在教室后面加個(gè)小板凳，讓孩子和小學(xué)生一起聽(tīng)“天書(shū)”。

前不久的一個(gè)深夜，何意在經(jīng)營(yíng)部忙到很晚也沒(méi)回家，孩子突發(fā)高燒，服藥也不見(jiàn)效，羅玲玲獨(dú)自一人摸黑背著孩子到鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院就醫(yī)，經(jīng)檢查是扁桃體發(fā)炎，治療不及時(shí)所導(dǎo)致，孩子高燒不退只能辦理住院手續(xù)，班級(jí)課程也不得不央求其他老師幫忙代課。

年度目標(biāo)沖刺關(guān)鍵時(shí)期，何意無(wú)法兼顧家庭，對(duì)小家充滿愧疚，但他相信：只要勇毅篤行干好當(dāng)下，廣電網(wǎng)絡(luò)就會(huì)越來(lái)越好，只有齊心守護(hù)好我們的“大家”，“小家”才能越過(guò)越滋潤(rùn)。

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供稿：十堰分公司 陳習(xí)虎

編輯：李娜