團(tuán)隊的成長史既是經(jīng)營部的發(fā)展史亦是廣電行業(yè)的奮斗史。用戶從無到有，業(yè)務(wù)從單一到全面，湖北廣電網(wǎng)絡(luò)荊州江陵支公司馬家寨經(jīng)營部始終保持服務(wù)優(yōu)質(zhì)、業(yè)績優(yōu)異的領(lǐng)先態(tài)勢，多次受到省、市、支公司表彰。經(jīng)營部服務(wù)全鎮(zhèn)18個村組，年度經(jīng)營創(chuàng)收任務(wù)211.82萬元，現(xiàn)有在線用戶5735戶，5名干部員工中，兩人被省公司評為五星級網(wǎng)格經(jīng)理，一人被分公司評為四星級網(wǎng)格經(jīng)理。截至8月31日，經(jīng)營部公客創(chuàng)收目標(biāo)完成率在支公司排名第一。
用戶為重，服務(wù)至上
做全心全意服務(wù)用戶的孺子牛
該經(jīng)營部將服務(wù)作為立站之本，三十年如一日，歷經(jīng)5任經(jīng)理，始終傳承“為民服務(wù)孺子牛”的精神，將“全心全意為用戶服務(wù)”的理念深植團(tuán)隊人員心中。在日常工作中，他們以“全天候24小時貼心服務(wù)”“隨叫隨到、維修不過夜”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，堅持走進(jìn)用戶，3名網(wǎng)格經(jīng)理常年下沉網(wǎng)格，對用戶家庭情況也是了如指掌，把用戶當(dāng)成自己的父老鄉(xiāng)親;堅持服務(wù)無小事，只要能幫用戶做的，都盡可能讓用戶滿意，為用戶代繳水電費、維修小型家電、關(guān)照留守老人小孩等，一件件小事，構(gòu)筑了用戶對他們的信任;堅持送服務(wù)上門，疫情防控期間，在封村封路的情況下，只要用戶有需要，步行5公里、10公里，他們也義無反顧。
勤學(xué)技術(shù)，精修內(nèi)功
做創(chuàng)新發(fā)展的拓荒牛
“營維兼顧”是他們對自身的要求，技術(shù)、營銷都要學(xué)，都要精?，F(xiàn)在，經(jīng)營部都養(yǎng)成自覺學(xué)習(xí)、主動學(xué)習(xí)的習(xí)慣。每周晨會就是學(xué)習(xí)會，學(xué)文件、學(xué)政策，交流工作中的疑難雜癥，在討論中提高。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品賣點、營銷話術(shù)、促銷政策，與時俱進(jìn)學(xué)習(xí)技術(shù)，確保維修、安裝一步到位，手藝嫻熟、技術(shù)規(guī)范、減少二次維修，提高用戶滿意度。5G業(yè)務(wù)啟航之際，他們滿懷激情，積極參加省、分公司組織的線上培訓(xùn)，補(bǔ)思想觀念固化的短板、強(qiáng)通信技術(shù)理論缺鈣的不足，以“人人過關(guān)”的標(biāo)準(zhǔn)做好內(nèi)部員工192放號測試工作，并熟練掌握開卡流程，為后續(xù)全面商用做好充分準(zhǔn)備。
腳踏實地，行穩(wěn)致遠(yuǎn)
做艱苦奮斗的老黃牛
艱苦奮斗是廣電人立身之本，如何更好地抓住5G新機(jī)遇，他們制勝的法寶就是“一切為了用戶、一切依靠用戶”，到群眾中去，從群眾中來。在當(dāng)前移動業(yè)務(wù)的宣推中，他們以“老黃牛”的精神，勤耕不輟，開展拉網(wǎng)式入戶走訪，以訪需求、問服務(wù)入手，大力宣傳中國廣電5G品牌，演示192號段使用效果，宣推中國廣電全新定位全新形象。“路雖遠(yuǎn)行則將至，事雖難做則必成!”無論前行路上有多少困難，馬家寨經(jīng)營部團(tuán)隊意氣風(fēng)發(fā)，持續(xù)發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的老黃牛精神，以勇往直前的魄力和擔(dān)當(dāng)，展現(xiàn)新時代廣電網(wǎng)絡(luò)人干在實處、走在前列、勇立潮頭的颯爽英姿。
供稿：江陵支公司 田應(yīng)亮/文案 開發(fā)區(qū)支公司徐冬/視頻
編輯：李娜
湖北省廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司
公司地址：武漢市東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)光谷四路湖北廣電網(wǎng)絡(luò)大廈
郵編號碼：430074
服務(wù)熱線：027-96516
服務(wù)監(jiān)督：027-82896516
投資咨詢：027-86653990
領(lǐng)導(dǎo)郵箱：[email protected]