房縣紅塔鎮(zhèn)環(huán)繞縣城周圍，全鎮(zhèn)3個廣電網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)格在如期完成“開門紅”任務的基礎(chǔ)上，超前領(lǐng)跑，于6月5日提前25天實現(xiàn)“雙過半”。其中，陳金龍網(wǎng)格完成年度目標任務的 84.72%，王文武網(wǎng)格完成年度目標任務的56.84%，雷凌飛網(wǎng)格完成年度目標的 50.42%。全鎮(zhèn)3個網(wǎng)格完成年度總?cè)蝿盏?5.25%。
營銷喊破嗓子，不如把服務做出樣子
“營銷喊破嗓子，不如持之以恒把服務做出樣子。”面對市場競爭，紅塔營業(yè)部主任陳金龍堅持加強服務保用戶。
新春伊始，行業(yè)對手調(diào)度人馬，集結(jié)隊伍，成立專班，展開營銷攻勢。首秀在鄧營村拉開，十幾個人沸沸揚揚地營銷半個月，卻收效甚微，一盤算收不抵支，不得不偃旗息鼓。
面對競爭對手的強烈攻勢，紅塔營業(yè)部“三兄弟”沒有自亂陣腳，而是堅持提升服務保用戶。鄧營村已實現(xiàn)光網(wǎng)覆蓋，但老線路還沒完全拆除，嚴重影響村容村貌，還存在諸多安全隱患，在行業(yè)對手在村里營銷的這十幾天里，陳金龍三人卻在村里忙整改線路忙提升服務。
老雷當過多年村干部，是村里的明白人，行業(yè)對手在他家動員工作從上午做到下午，老雷勉強同意“換個盒子試看幾天”。一群人三下五除二把一根黑纖從墻角斜拉到電視機前，還建議把廣電網(wǎng)絡(luò)線路拆除，老雷沒同意。
競爭對手撤走沒幾天，老雷打電話把陳金龍叫去：“比較你們釘?shù)恼R齊的白線，這歪歪扭扭的黑線越看越不順眼，你把黑線線拆了，把機頂盒重新安裝調(diào)好，明年的錢現(xiàn)在就開票!”
陳金龍自信滿滿：“現(xiàn)在我們的網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)并不比對手差，只要服務不滑坡，轉(zhuǎn)網(wǎng)的用戶最終還是會回歸的。”今年以來，紅塔營業(yè)部通過加強服務保發(fā)展，已先后喚醒電視用戶145戶、寬帶121戶，新發(fā)展用戶68戶。
把自己融入群眾，才能贏得支持
“孩子都上大學了，真羨慕大嫂!”“大爺，您大孫子在海外打隧道掙大錢呀!”各村各家有幾口人、大情小事，陳金龍都掌握得一清二楚。進村入戶，無論見到正在扎鞋墊的大嫂，還是瞅見抽著旱煙的大爺，陳金龍總是熱情地打招呼，把大嫂、大爺夸贊的樂開懷。
進入立夏，架梯子、爬桿子，不一會兒汗水就濕透了三兄弟衣衫，不是大叔開一瓶冰鎮(zhèn)飲料遞到手上降暑，就是大媽端來一瓢山泉水解渴。三兄弟入鄉(xiāng)隨俗，與鄉(xiāng)親們?nèi)跒橐惑w，彼此關(guān)系越是密切，村民就越偏愛選用廣電網(wǎng)絡(luò)。
“我家的費用快到期了，你先幫忙墊下。”“你先把票開了，差的40元我后面再補上。”翻開陳金龍的記賬本，一年多來，他幫用戶墊支的費用超過五千塊，十元、幾十元的小錢墊的時間長了，他自己都忘了，直到大叔、大嬸攆著他還錢時他才想起來。
陳金龍體諒用戶，用戶也會積極主動幫忙發(fā)展業(yè)務。“老劉家的孩子星期天回家，總躲在別人屋檐下蹭網(wǎng)，他家準備把網(wǎng)裝上。”“老邵家的網(wǎng)快到期了，他老婆說費還沒交，做下工作有望換成你們的網(wǎng)。”全鎮(zhèn)27個村，村村都有忠實用戶，他們是營業(yè)部發(fā)展用戶的好幫手，更是三兄弟的“偵察兵”。
合理收廢利舊，降本增效促發(fā)展
今年，房縣支公司進一步優(yōu)化激勵考核機制，鼓勵能者多勞，多勞多得。紅塔營業(yè)部在耕好自己3塊責任田的同時，主動把城區(qū)濱河小區(qū)所在網(wǎng)格經(jīng)營責任攬到肩上。
濱河小區(qū)還是放大器+光接收機的“四合一”老網(wǎng)絡(luò)，入戶的銅軸電纜已嚴重老化，上網(wǎng)和收視卡殼，用戶流失嚴重。三兄弟不等不靠，在投資收緊的情況下，將鄧營村等各村網(wǎng)改后拆下來的電纜、模塊、插件等廢舊物資器材當寶貝攢著，分門別類加以整理，三人利用拆下來的廢舊物資，把濱河小區(qū)的網(wǎng)絡(luò)重新整改了一遍，網(wǎng)絡(luò)變好了，用戶保有率也提升了，營收達成排名也明顯提升進位。
供稿：十堰分公司 陳習虎
編輯：李娜
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