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【沖刺雙過半】鄂州華容經(jīng)營部強(qiáng)化日常管理,全員同心協(xié)力保用戶搶市場!
發(fā)布時(shí)間:2022-06-01 作者:湖北廣電 瀏覽量:4896

創(chuàng)業(yè)不易,守業(yè)更難。面對嚴(yán)峻的市場形勢,湖北廣電網(wǎng)絡(luò)鄂州分公司華容經(jīng)營部強(qiáng)化日常管理,全員同心協(xié)力保用戶搶市場,僅5月份,連續(xù)20天超額完成任務(wù),同比增長8.13%,創(chuàng)同期最高收入水平。

強(qiáng)化用戶管理,創(chuàng)收事半功倍

該經(jīng)營部推出客戶目標(biāo)細(xì)化管理制,要求每名網(wǎng)格經(jīng)理建立用戶檔案,實(shí)施分級營銷戰(zhàn)術(shù),按照年齡段對用戶進(jìn)行分類,最大化滿足客戶的收視需求,助力經(jīng)營創(chuàng)收。如今,所有網(wǎng)格經(jīng)理都有一本臺賬,分類管理著區(qū)域內(nèi)的所有客戶。記得5月6日那天,鄂州分公司后勤人員到華容經(jīng)營部助力地推營銷,對于地推效果心中沒底。華容經(jīng)營部副經(jīng)理黃開朋拿出用戶檔案,拿筆圈出了幾個(gè)用戶名,對后勤人員說:“這一家跟進(jìn),收個(gè)699的套餐沒問題。另外幾家也可聯(lián)系,做個(gè)兩年、四年套餐沒問題。”大家按照黃開朋的指引聯(lián)系客戶,果然是收獲滿滿,對此,大家很是疑惑。黃開朋說,因?yàn)槊刻於家芽蛻糍Y料盤一遍,已爛熟于心,工作起來自然事半功倍。

強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)管理,支撐服務(wù)到位

5月12日,經(jīng)營部經(jīng)理夏勝利走在華容光明小區(qū)的巷道內(nèi),查看線路情況。因?yàn)榻螘r(shí)間這里的網(wǎng)絡(luò)有些異常,疫情防控靜態(tài)管理結(jié)束后,夏勝利立馬就投入到了線路整改工作中。“針對一些頻發(fā)的故障點(diǎn),必須要有閉環(huán)管理思維,只有網(wǎng)絡(luò)支撐到位,才有實(shí)力和底氣服務(wù)好用戶。”夏勝利在工作例會上反復(fù)強(qiáng)調(diào)。為了確保生產(chǎn)經(jīng)營穩(wěn)定運(yùn)行,該經(jīng)營部強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)管理,定期組織召開技術(shù)骨干現(xiàn)場會,梳理近期多發(fā)故障點(diǎn),找出故障根源,制定應(yīng)對措施,嚴(yán)格整改落實(shí)。整改完成后,按照一周、一月、半年的時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行設(shè)備運(yùn)行回訪,確認(rèn)無誤后形成故障案例,便于同類事故的處置,為用戶發(fā)展筑牢了網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)保障。

強(qiáng)化服務(wù)管理,有效擴(kuò)大客戶群

客戶的事再小,對于華容經(jīng)營部的員工來說都是大事。為了更好地服務(wù)用戶,該經(jīng)營部優(yōu)化完善服務(wù)體系,從電話拜訪與問候到故障處置與互動,從業(yè)務(wù)介紹到接單安裝,都制定了標(biāo)準(zhǔn)的流程和話術(shù),優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到廣大客戶認(rèn)可。各網(wǎng)格經(jīng)理把“視客戶如親人”作為服務(wù)宗旨,用真情去溫暖、關(guān)愛客戶,用優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得市場。網(wǎng)格經(jīng)理盧文華從事廣電網(wǎng)絡(luò)工作20余年,每到一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn),都能夠與當(dāng)?shù)厝罕姶虺梢黄?。盧文華說:“只要真心待人,他們就會認(rèn)可我,就會認(rèn)可我背后的公司。”五月的一天,盧文華來到華容鎮(zhèn)的一個(gè)灣子收費(fèi),走在村口小賣部,習(xí)慣性地買了一袋旺旺雪餅去看望獨(dú)居老人張婆婆。因?yàn)楸R文華每隔一段時(shí)間都會去探望,張婆婆早就把他當(dāng)成親人,滿灣子說廣電網(wǎng)絡(luò)的好話。盧文華用自己的真心換得了用戶們的真摯情感,也用實(shí)際行動為自己贏得了鄰里相傳的“好口碑”。

強(qiáng)化協(xié)同管理,互幫互助共提升

為了讓各網(wǎng)格齊頭并進(jìn)開展創(chuàng)收工作,該經(jīng)營部建立了良好的協(xié)同聯(lián)動機(jī)制。經(jīng)理夏勝利要求各網(wǎng)格經(jīng)理每天早上在微信群內(nèi)報(bào)告當(dāng)日工作重點(diǎn)及創(chuàng)收目標(biāo),并針對性地到網(wǎng)格區(qū)域進(jìn)行檢查,跟進(jìn)他們的工作落實(shí)情況。每晚7點(diǎn),各網(wǎng)格經(jīng)理上報(bào)當(dāng)日收入,并對工作進(jìn)行小結(jié)。針對樊口當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)導(dǎo)致大規(guī)模拆遷,開展業(yè)務(wù)困難等問題,夏勝利多次和網(wǎng)格經(jīng)理余慶華一起調(diào)查市場,通過在樊口公園小區(qū)制作墻體廣告、在單元門上墻宣傳牌等方式,擴(kuò)大廣電服務(wù)聯(lián)系方式的知曉度,促使拆遷用戶及時(shí)聯(lián)系網(wǎng)格經(jīng)理辦理業(yè)務(wù)。網(wǎng)格經(jīng)理王輝3月底開始負(fù)責(zé)臨江片區(qū)工作,因?yàn)榈赜?、業(yè)務(wù)不熟,工作起步艱難。為了讓他快速進(jìn)入角色,夏勝利蹲點(diǎn)臨江營業(yè)廳,負(fù)責(zé)營業(yè)廳的日常管理,同時(shí)召集其他網(wǎng)格經(jīng)理聯(lián)合處理臨江區(qū)域故障、集中力量技術(shù)改造。經(jīng)過大家的共同努力,臨江區(qū)域信號穩(wěn)定、網(wǎng)絡(luò)暢通,故障率明顯降低,在四、五兩個(gè)月,該區(qū)域的業(yè)績較去年同期分別增長12.5%、9.37%。

供稿:鄂州分公司 董念濤

編輯:李娜 毛苗苗

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