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我是襄陽(yáng)分公司?？抵Ч竞笃烘?zhèn)網(wǎng)格經(jīng)理?xiàng)钊f清，非常感謝公司的培養(yǎng)，給了我六星級(jí)網(wǎng)格經(jīng)理的榮譽(yù)，讓我有一個(gè)向優(yōu)秀同行學(xué)習(xí)取經(jīng)的機(jī)會(huì)，我感到非常榮幸。下面我把工作中的一些心得體會(huì)，以“心中有信仰 腳下有力量”為題，向各位領(lǐng)導(dǎo)和同行做一個(gè)匯報(bào)。

用心服務(wù)是核心理念，做廣電行走的代言人

我認(rèn)為，只把工作當(dāng)成謀生的手段，會(huì)感到枯燥、艱辛，而把工作當(dāng)做實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái)，則會(huì)迸發(fā)出無盡的熱情和活力。工作在我眼里是快樂的，用戶在我眼里就是我的父母和兄弟姐妹，為他們服務(wù)解決難題我付出的不僅是腦力和體力，更是一顆誠(chéng)心。我是一個(gè)老廣電，這么多年已經(jīng)和用戶結(jié)下了深深的感情，不怕用戶給我打電話就怕用戶不給我打電話，我電話簿上用戶聯(lián)系人已達(dá)到 1000 多人，我的電話24小時(shí)不關(guān)機(jī)。用戶主動(dòng)給我打電話時(shí)無論再忙我都耐心聽認(rèn)真記下用戶的訴求，不能電話指導(dǎo)的第一時(shí)間上門解決，用戶也經(jīng)常會(huì)接到我給他們的電話，節(jié)假日、暴雨下雪天氣我都會(huì)主動(dòng)問一問用戶電視寬帶信號(hào)體驗(yàn)情況。二十多年如一日的真心真情服務(wù)，贏得了用戶的信賴。在后坪鎮(zhèn)如果問用戶用的哪家網(wǎng)絡(luò)，用戶會(huì)說用的是“老楊網(wǎng)絡(luò)”，這是用戶的真情流露，是我用心服務(wù)的結(jié)果。

圍繞中心服務(wù)大局，用好用足政策資源

廣電網(wǎng)絡(luò)是黨網(wǎng)國(guó)企，與黨委政府有著天然的血脈關(guān)系，要大力發(fā)展業(yè)務(wù)離不開黨委政府的支持，在與其他運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)的過程中，我避其鋒芒，不搞同質(zhì)化價(jià)格戰(zhàn)，充分利用黨委政府的支持來提升業(yè)績(jī)。我把自己當(dāng)成后坪鎮(zhèn)的一家鎮(zhèn)直單位，不論什么時(shí)候，都堅(jiān)決服從鎮(zhèn)黨委政府工作安排，態(tài)度積極，行動(dòng)迅速，持之以恒，從不打折扣。鎮(zhèn)委鎮(zhèn)政府不僅給了我精神上的表?yè)P(yáng)，也給了我工作中的支持。全鎮(zhèn)的雪亮工程都交給了我們做，合同一簽五年。今年農(nóng)村視頻監(jiān)控建設(shè)時(shí)，鎮(zhèn)政法委書記親自召集全鎮(zhèn)13個(gè)行政村書記開會(huì)，推薦廣電看家產(chǎn)品，村委會(huì)通過給安裝廣電看家的村民補(bǔ)貼費(fèi)用，支持廣電看家入戶。在公客業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，行政村領(lǐng)導(dǎo)通過補(bǔ)貼支持廣電網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，因?yàn)橛醒a(bǔ)貼，許多用戶都辦理了高價(jià)值套餐，不僅到賬收入高，還增強(qiáng)了用戶黏性，起到了強(qiáng)本固基的作用。

樹立長(zhǎng)期發(fā)展理念，保用戶保收入

精耕細(xì)作抓發(fā)展拓市場(chǎng)。每年底對(duì)第二年有謀劃，哪個(gè)村今年有增長(zhǎng)點(diǎn)，有希望發(fā)展多少戶，帶來多少收入，合計(jì)多少收入，我都有一本賬，做到心中有數(shù)，每年都有計(jì)劃的發(fā)展新用戶。我連續(xù)六年完成了年度任務(wù)，今年將沖刺七連冠。

堅(jiān)持不懈抓續(xù)費(fèi)保用戶。如果流失一個(gè)老用戶不僅兩年內(nèi)無法拉回，還可能帶走左鄰右舍好幾戶。我每天都根據(jù)用戶到期情況，有計(jì)劃地主動(dòng)電話或上門拜訪用戶，讓用戶有一種被牽掛感，讓用戶續(xù)費(fèi)變得心情舒暢，順理成章。疫情防控期間，我持續(xù)保留線上加線下收費(fèi)模式，公司發(fā)給我的獎(jiǎng)金我都留著，拿這些獎(jiǎng)金做備用金，必要時(shí)給到期用戶墊付收視費(fèi)，等后來收回了再把錢回到備用金池，用這種提前墊付收視費(fèi)的方式穩(wěn)住了用戶保有率，今年用戶保有率保持在100%。

成績(jī)只能代表過去，剩下的四個(gè)月還有很多工作要做，我將不辜負(fù)榮譽(yù)，以百分之二百的工作熱情，沖刺年度任務(wù)目標(biāo)，交上一份滿分答卷。