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黃發(fā)源,一名來自宜昌長(zhǎng)陽(yáng)漁峽口鎮(zhèn)的90后網(wǎng)格經(jīng)理,父親為廣電事業(yè)奮斗近30年,參與和見證了鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播到交互數(shù)字電視的時(shí)代變遷。在父親的影響下,年輕的小伙子也萌發(fā)出投身廣電事業(yè)的愿望。2017年漁峽口營(yíng)業(yè)廳正式投入營(yíng)業(yè)時(shí),他如愿以償加入到廣電大家庭。他說:“我要用真心真意換得鄉(xiāng)親們的真情,用火熱的心去開辟漁峽口廣電網(wǎng)絡(luò)美好的春天!”
四年時(shí)光匆匆過去,這位憨厚質(zhì)樸的小伙子,日復(fù)一日穿梭在山嶺溝壑,以熱血赴使命,以行動(dòng)踐諾言,用服務(wù)贏客戶,用口碑得市場(chǎng),書寫了客戶至上的動(dòng)人華章。
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精耕細(xì)作,爭(zhēng)當(dāng)業(yè)務(wù)標(biāo)兵
漁峽口營(yíng)業(yè)廳起步較晚,其他運(yùn)營(yíng)商在本地已成熟運(yùn)營(yíng)多年,廣電網(wǎng)絡(luò)發(fā)展一時(shí)難以打開局面。多方了解走訪后,他決定先從山村入手。漁峽口,山大人稀江河交錯(cuò),網(wǎng)建網(wǎng)改難度大,在上級(jí)各部門的全力支持下,他們不怕山高路險(xiǎn),過河渡水,把線路延伸到偏遠(yuǎn)的網(wǎng)絡(luò)空白區(qū)和其他運(yùn)營(yíng)商的薄弱區(qū),在高山上贏得大量用戶,并以此為基礎(chǔ),以點(diǎn)帶面,從山村包圍集鎮(zhèn),一度成為高山上用戶量最大的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商,其他運(yùn)營(yíng)商的態(tài)度也從輕視變?yōu)橐曃覀優(yōu)樽畲髮?duì)手。3年多時(shí)間里,用戶連年遞增,現(xiàn)有用戶2000多戶,其中80%以上是全業(yè)務(wù)用戶;年?duì)I業(yè)額也從最初的40多萬元增長(zhǎng)到現(xiàn)在的100多萬元。這個(gè)數(shù)據(jù),從數(shù)值上跟其他很多營(yíng)業(yè)廳對(duì)比或許很一般,但對(duì)于一個(gè)常年居住人口只有9000戶的山里小鎮(zhèn)來說,他須拼盡全力。
善作善成,危機(jī)變轉(zhuǎn)機(jī)
近年來山區(qū)自然災(zāi)害給維護(hù)帶來嚴(yán)峻的考驗(yàn)。2020年,漁峽口經(jīng)歷兩次特大洪災(zāi),多個(gè)村莊累計(jì)沖毀光交箱5臺(tái),分纖箱40多個(gè),戶纖被毀40多戶,200多用戶網(wǎng)絡(luò)中斷。為了讓用戶能盡快用上網(wǎng),經(jīng)營(yíng)部全體人員加班加點(diǎn)搶修,在贏得廣大用戶認(rèn)可的同時(shí),在災(zāi)區(qū)發(fā)展了新用戶30多戶。2020年疫情防控期間,學(xué)生和上班族的網(wǎng)絡(luò)需求增大,通過與政府部門溝通協(xié)調(diào),在確保自身安全的前提下上山裝維,但封城封村封組,材料短缺怎么辦?上級(jí)公司專人專車來回幾百公里提供支援。安裝維護(hù)十分艱難,車不能走就步行,他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)硬是用雙腳在疫情防控期間發(fā)展新用戶近300戶。
用心服務(wù),鞏固拓展成果
他深知:好廣告不如好口碑,優(yōu)質(zhì)用戶要靠?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)換來。從線路規(guī)劃,到資費(fèi)選擇,到后期維護(hù),黃發(fā)源時(shí)刻為用戶著想,他和用戶做朋友,從不追求為了發(fā)展而發(fā)展,有極大一部分用戶都是用戶介紹。漁峽口部分用戶在高山區(qū),一到雨雪天氣,故障率就較高。有一次大雪封山,用戶王大爺反映線路故障,他立即上山處理,可是道路結(jié)冰車不能行,他便扛著設(shè)備線材,雪中步行5公里,信號(hào)恢復(fù)后用戶感動(dòng)地說:“如果知道你下雪天還趕來,就不該打電話,這樣的雪天可真難為你啊?!眱商旌笸醮鬆敱憬榻B親戚辦理了廣電融合套餐。這就是為什么在其他運(yùn)營(yíng)商各種宣傳搶奪用戶且優(yōu)惠力度很大的情況下,漁峽口營(yíng)業(yè)廳一直有比較高的續(xù)費(fèi)率和用戶保有率的原因,借用用戶的話“不管你網(wǎng)有多好,資費(fèi)怎樣,但廣電師傅的服務(wù)好,處理故障及時(shí),老百姓不追求別的,只要網(wǎng)天天能用天天有?!?/p>
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“山再高,往上攀,總能登頂;路再長(zhǎng),走下去,總能到達(dá)!投身廣電事業(yè),我們必須對(duì)公司有交代;用戶選擇我們,我們必須對(duì)用戶有交代!”黃發(fā)源用真心真情詮釋了自己的莊嚴(yán)承諾,用實(shí)干苦干為公司“保用戶保增長(zhǎng)”貢獻(xiàn)了自己的青春力量。
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供稿:宜昌分公司 李彩瓊 周玉珊
編輯:李娜
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