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李明，湖北廣電網(wǎng)絡(luò)荊州分公司荊州區(qū)支公司城南經(jīng)營部四網(wǎng)格的網(wǎng)格經(jīng)理，退伍至今的十八年里，他始終在廣電基層默默堅(jiān)守，讓一生中最美好的時(shí)光，流淌在匆忙的腳步中，流淌在高聳的電桿上，更流淌進(jìn)了每一個(gè)廣電用戶的心里。

重實(shí)干的廣電“狠人”

他在家中排行第三，熟悉的同事和用戶會(huì)親切地喊他一聲“老三”，在城南經(jīng)營部內(nèi)，流傳著一句話：“城南老三，人狠話不多。”這句評(píng)價(jià)，刻畫了一個(gè)堅(jiān)毅、沉穩(wěn)、樸實(shí)的李明，一個(gè)熱情、細(xì)致的李明。

“狠”，就是對(duì)自己狠，對(duì)故障狠，對(duì)任務(wù)更狠。在日常維修排障中，常常幾句簡(jiǎn)單的寒暄，細(xì)致問過了故障現(xiàn)象，便手腳不停地開工了，爬高上梯，還沒等用戶端來茶水，就已經(jīng)解決了故障，迅速奔赴下一個(gè)“戰(zhàn)場(chǎng)”。“修完這一戶再吃飯。我耽誤一分鐘，用戶就要多等一分鐘。”這是對(duì)自己狠;“今天一定把信號(hào)搶通，保證您家孫子回家有動(dòng)畫片看。”這是對(duì)故障狠;“保證完成全年任務(wù)，堅(jiān)決不打折扣。”這是對(duì)任務(wù)狠。

熱情，是十幾年來與用戶的抬頭不見低頭見，是從不推辭的隨叫隨到。用戶張孫露，是一位老齡用戶，網(wǎng)改之初，因?yàn)椴皇煜ぶ菍毢械牟僮鳎偸穷l頻出現(xiàn)失誤。每次接到老人帶著自責(zé)和懊惱的電話時(shí)，李明只有一句話：“等一下，我馬上到。”就是這樣的態(tài)度，讓老人對(duì)廣電網(wǎng)絡(luò)有了最堅(jiān)定的信任：“自己家、兒女家，凡是有電視的地方，我只看廣電的。”

細(xì)致，是工作中的面面俱到。用戶鄧衛(wèi)華，經(jīng)營著一家餐館，一次在業(yè)主群中抱怨，店里繳話費(fèi)送的寬帶網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不好，報(bào)修了半天都沒人來。李明看到了這條消息，憑著職業(yè)敏感，他主動(dòng)添加了鄧?yán)习宓奈⑿牛蛩扑]廣電寬帶，做出服務(wù)承諾，迅速上門安裝。“做生意就是做服務(wù)，貴在誠信。像李師傅這樣一個(gè)電話就來，再加點(diǎn)錢我都情愿。”一個(gè)月后，鄧?yán)习逵趾皝砹死蠲鳎炎约杭疫€未到期的寬帶，也換成了廣電寬帶。

講戰(zhàn)術(shù)的用戶貼心人

廣電人每天開門七件事，安裝、維修、巡檢、收費(fèi)、營銷、創(chuàng)收、地推，日復(fù)一日年復(fù)一年，就像軍營里的操練，每一項(xiàng)，李明都有自己的明確目標(biāo)。安裝就是要及時(shí)、守時(shí);維修就是要斷根，不留遺漏;巡檢就是要吹毛求疵，排除隱患;收費(fèi)就是要看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，提前上門，不落一戶。

日常工作中也不是一帆風(fēng)順，碰上有情緒的用戶是在所難免，就算碰上硬釘子，李明也有自己的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)。在一次地推活動(dòng)中，有一位年紀(jì)較大的李姓用戶站在一旁抱怨廣電寬帶網(wǎng)速慢等等，并揚(yáng)言要退款。一旁的李明仔細(xì)詢問了同事，得知這位用戶是在前期活動(dòng)中辦理了兩年的優(yōu)惠套餐，可當(dāng)時(shí)，片區(qū)內(nèi)整體光改還未全面完成，原有的同軸線路難以保障網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)，同事多次上門也沒能徹底解決，說不上是刁難，但在此刻的地推現(xiàn)場(chǎng)，造成的影響也實(shí)在不好。沒再多言，他便主動(dòng)走上前去問好，聊家長里短總是更容易拉近與用戶的距離，趁著用戶暫時(shí)“?；?rdquo;的空檔，李明向用戶介紹這次地推就是為了弄清片區(qū)內(nèi)的用戶需求，統(tǒng)計(jì)具體的光改數(shù)量，以便整體推進(jìn)光纖改造。“李伯，我叫李明，都是家門，您留我一個(gè)電話，加我一個(gè)微信，我現(xiàn)在就去您家里，把您的線路改成光纖，然后您再用看看。”他又拿了一點(diǎn)小禮品送到用戶手里，“我們工作有不到位的地方，您還多包涵，遇到突發(fā)情況，您直接給我打電話，我一定及時(shí)來給您修。”隨著李明和用戶一起遠(yuǎn)去的身影，地推現(xiàn)場(chǎng)又恢復(fù)了熱鬧。

敢擔(dān)當(dāng)?shù)膹V電老兵

2020年，突如其來的新冠疫情對(duì)各行各業(yè)都造成了巨大影響，然而“不忘初心，牢記使命”這八個(gè)字，一直是李明的內(nèi)心堅(jiān)持。十八年前，他是一名光榮的解放軍戰(zhàn)士，手握鋼槍保家衛(wèi)國，十八年來，他是廣電鐵軍的一名老兵，軍心永在，必定迎難而上。

疫情防控期間，出行不便，安裝、維護(hù)、營銷都有極大的難度，他所負(fù)責(zé)的四機(jī)廠片區(qū)老人居多，多數(shù)用戶不會(huì)使用智能手機(jī)。為此，他一方面在和老人們的電話溝通中獲得其子女電話號(hào)碼，逐一添加微信，解決部分用戶續(xù)費(fèi)難題;另一方面，他牢牢把握獲得臨時(shí)通行證的寶貴機(jī)會(huì)，出行前仔細(xì)規(guī)劃路線，事先聯(lián)系好沿途用戶，爭(zhēng)取在設(shè)定時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù)。

每年的12月是李明負(fù)責(zé)的四機(jī)場(chǎng)片區(qū)駐點(diǎn)集中續(xù)費(fèi)的時(shí)間。為此，他先后加入到四機(jī)廠片區(qū)的八個(gè)業(yè)主群中，一邊與平日里熟絡(luò)的用戶閑話家常、噓寒問暖;一邊自掏腰包在群里不時(shí)發(fā)個(gè)紅包，推薦一下公司的新產(chǎn)品。幫著拿個(gè)快遞，隨手丟個(gè)垃圾，這些小事既增進(jìn)了與用戶的感情，也樹立了廣電網(wǎng)絡(luò)的良好形象，促進(jìn)了網(wǎng)格的經(jīng)營創(chuàng)收。

另一個(gè)主要片區(qū)白龍村七個(gè)組，還沒進(jìn)行光纖升級(jí)，原有的老線路故障多，安裝、維修、巡查難度大?？墒畮啄陙砗陀脩魝兊慕磺樵谀抢?，困難再多再大，也不敢辜負(fù)鄉(xiāng)親們對(duì)廣電、對(duì)他個(gè)人的支持和信任。其他運(yùn)營商日新月異的套餐，低價(jià)誘人的優(yōu)惠，也始終打動(dòng)不了他片區(qū)的用戶。“老三，昨天有人打電話給我，說免費(fèi)給我送寬帶，我理都沒理”，“老三，別人說可以給我開幾百兆的帶寬，我說他們收錢積極，維修就不見人”……這樣的對(duì)話，李明常常都能聽到，他也只是笑笑，“沒必要去貶損對(duì)手，其他幾家的實(shí)力擺在那里，做自己的事，腳踏實(shí)地。要是有一天，對(duì)面來了個(gè)跑得比我更快，修得比我更好的，難道我就投降?狹路相逢勇者勝，要敢于亮劍嘛!”

2020年，李明所在的網(wǎng)格數(shù)字用戶和寬帶用戶保有率均達(dá)到95%，全年完成公客業(yè)務(wù)創(chuàng)收115.54萬元，完成率達(dá)123%。十八年來，他披星戴月，頂風(fēng)冒雪，得到了用戶如家人般的信任和支持，用自己的實(shí)際行動(dòng)履行了當(dāng)年退伍時(shí)的錚錚誓言：退伍不褪色，立崗建新功!