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李明，湖北廣電網絡荊州分公司荊州區(qū)支公司城南經營部四網格的網格經理，退伍至今的十八年里，他始終在廣電基層默默堅守，讓一生中最美好的時光，流淌在匆忙的腳步中，流淌在高聳的電桿上，更流淌進了每一個廣電用戶的心里。

重實干的廣電“狠人”

他在家中排行第三，熟悉的同事和用戶會親切地喊他一聲“老三”，在城南經營部內，流傳著一句話：“城南老三，人狠話不多。”這句評價，刻畫了一個堅毅、沉穩(wěn)、樸實的李明，一個熱情、細致的李明。

“狠”，就是對自己狠，對故障狠，對任務更狠。在日常維修排障中，常常幾句簡單的寒暄，細致問過了故障現(xiàn)象，便手腳不停地開工了，爬高上梯，還沒等用戶端來茶水，就已經解決了故障，迅速奔赴下一個“戰(zhàn)場”。“修完這一戶再吃飯。我耽誤一分鐘，用戶就要多等一分鐘。”這是對自己狠;“今天一定把信號搶通，保證您家孫子回家有動畫片看。”這是對故障狠;“保證完成全年任務，堅決不打折扣。”這是對任務狠。

熱情，是十幾年來與用戶的抬頭不見低頭見，是從不推辭的隨叫隨到。用戶張孫露，是一位老齡用戶，網改之初，因為不熟悉智寶盒的操作，總是頻頻出現(xiàn)失誤。每次接到老人帶著自責和懊惱的電話時，李明只有一句話：“等一下，我馬上到。”就是這樣的態(tài)度，讓老人對廣電網絡有了最堅定的信任：“自己家、兒女家，凡是有電視的地方，我只看廣電的。”

細致，是工作中的面面俱到。用戶鄧衛(wèi)華，經營著一家餐館，一次在業(yè)主群中抱怨，店里繳話費送的寬帶網絡信號不好，報修了半天都沒人來。李明看到了這條消息，憑著職業(yè)敏感，他主動添加了鄧老板的微信，向他推薦廣電寬帶，做出服務承諾，迅速上門安裝。“做生意就是做服務，貴在誠信。像李師傅這樣一個電話就來，再加點錢我都情愿。”一個月后，鄧老板又喊來了李明，把自己家還未到期的寬帶，也換成了廣電寬帶。

講戰(zhàn)術的用戶貼心人

廣電人每天開門七件事，安裝、維修、巡檢、收費、營銷、創(chuàng)收、地推，日復一日年復一年，就像軍營里的操練，每一項，李明都有自己的明確目標。安裝就是要及時、守時;維修就是要斷根，不留遺漏;巡檢就是要吹毛求疵，排除隱患;收費就是要看準時機，提前上門，不落一戶。

日常工作中也不是一帆風順，碰上有情緒的用戶是在所難免，就算碰上硬釘子，李明也有自己的戰(zhàn)略戰(zhàn)術。在一次地推活動中，有一位年紀較大的李姓用戶站在一旁抱怨廣電寬帶網速慢等等，并揚言要退款。一旁的李明仔細詢問了同事，得知這位用戶是在前期活動中辦理了兩年的優(yōu)惠套餐，可當時，片區(qū)內整體光改還未全面完成，原有的同軸線路難以保障網絡體驗，同事多次上門也沒能徹底解決，說不上是刁難，但在此刻的地推現(xiàn)場，造成的影響也實在不好。沒再多言，他便主動走上前去問好，聊家長里短總是更容易拉近與用戶的距離，趁著用戶暫時“?；?rdquo;的空檔，李明向用戶介紹這次地推就是為了弄清片區(qū)內的用戶需求，統(tǒng)計具體的光改數(shù)量，以便整體推進光纖改造。“李伯，我叫李明，都是家門，您留我一個電話，加我一個微信，我現(xiàn)在就去您家里，把您的線路改成光纖，然后您再用看看。”他又拿了一點小禮品送到用戶手里，“我們工作有不到位的地方，您還多包涵，遇到突發(fā)情況，您直接給我打電話，我一定及時來給您修。”隨著李明和用戶一起遠去的身影，地推現(xiàn)場又恢復了熱鬧。

敢擔當?shù)膹V電老兵

2020年，突如其來的新冠疫情對各行各業(yè)都造成了巨大影響，然而“不忘初心，牢記使命”這八個字，一直是李明的內心堅持。十八年前，他是一名光榮的解放軍戰(zhàn)士，手握鋼槍保家衛(wèi)國，十八年來，他是廣電鐵軍的一名老兵，軍心永在，必定迎難而上。

疫情防控期間，出行不便，安裝、維護、營銷都有極大的難度，他所負責的四機廠片區(qū)老人居多，多數(shù)用戶不會使用智能手機。為此，他一方面在和老人們的電話溝通中獲得其子女電話號碼，逐一添加微信，解決部分用戶續(xù)費難題;另一方面，他牢牢把握獲得臨時通行證的寶貴機會，出行前仔細規(guī)劃路線，事先聯(lián)系好沿途用戶，爭取在設定時間內完成工作任務。

每年的12月是李明負責的四機場片區(qū)駐點集中續(xù)費的時間。為此，他先后加入到四機廠片區(qū)的八個業(yè)主群中，一邊與平日里熟絡的用戶閑話家常、噓寒問暖;一邊自掏腰包在群里不時發(fā)個紅包，推薦一下公司的新產品。幫著拿個快遞，隨手丟個垃圾，這些小事既增進了與用戶的感情，也樹立了廣電網絡的良好形象，促進了網格的經營創(chuàng)收。

另一個主要片區(qū)白龍村七個組，還沒進行光纖升級，原有的老線路故障多，安裝、維修、巡查難度大?？墒畮啄陙砗陀脩魝兊慕磺樵谀抢?，困難再多再大，也不敢辜負鄉(xiāng)親們對廣電、對他個人的支持和信任。其他運營商日新月異的套餐，低價誘人的優(yōu)惠，也始終打動不了他片區(qū)的用戶。“老三，昨天有人打電話給我，說免費給我送寬帶，我理都沒理”，“老三，別人說可以給我開幾百兆的帶寬，我說他們收錢積極，維修就不見人”……這樣的對話，李明常常都能聽到，他也只是笑笑，“沒必要去貶損對手，其他幾家的實力擺在那里，做自己的事，腳踏實地。要是有一天，對面來了個跑得比我更快，修得比我更好的，難道我就投降?狹路相逢勇者勝，要敢于亮劍嘛!”

2020年，李明所在的網格數(shù)字用戶和寬帶用戶保有率均達到95%，全年完成公客業(yè)務創(chuàng)收115.54萬元，完成率達123%。十八年來，他披星戴月，頂風冒雪，得到了用戶如家人般的信任和支持，用自己的實際行動履行了當年退伍時的錚錚誓言：退伍不褪色，立崗建新功!