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郭穎，男，大專學(xué)歷，2009年進入廣電網(wǎng)絡(luò)工作，11年來，他深深熱愛著廣電網(wǎng)絡(luò)事業(yè)，對本職工作兢兢業(yè)業(yè)、扎實細致，以嚴謹負責(zé)的態(tài)度、勤勞務(wù)實的作風(fēng)嚴格要求自己，深受公司領(lǐng)導(dǎo)的贊揚和同事們的肯定。

實干創(chuàng)佳績，苦練強本領(lǐng)

他負責(zé)的網(wǎng)格是武經(jīng)開(漢南)分公司神龍經(jīng)營部801網(wǎng)格。在各行各業(yè)均受疫情影響、經(jīng)濟整體下行的情況下，他所管轄的網(wǎng)格業(yè)績一直位居公司前列。

2020年6月至2020年12月，公司給他下達的網(wǎng)格到賬收入任務(wù)是66.13萬元，他實際完成74.88萬元，完成比例113.22%。這些業(yè)績的取得，得益于他年復(fù)一年，日復(fù)一日的踏實苦干。他不但做好營銷服務(wù)本職工作，還主動跟著“老師傅們”學(xué)習(xí)安裝和售后維護，各種苦活累活他都津津有味地鉆研透徹。此外，他還積極參加公司組織的各類活動，在職工技能大賽、勞動競賽等活動中總能看到他活躍的身影。

服務(wù)有總結(jié)，困難有對策

對于如何取得這么好的業(yè)績，他總結(jié)多年的工作經(jīng)驗，首先是要真心服務(wù)用戶，及時滿足用戶的需求，保障電視網(wǎng)絡(luò)信號的安全傳輸，提高用戶體驗度，因為用戶對公司產(chǎn)品的體驗度直接影響續(xù)費率，如果涉及工單量大、用戶體驗差、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)雜的區(qū)域，就應(yīng)該立即梳理上報，及時解決問題。例如：在801網(wǎng)格的新華社區(qū)和金色港灣憑瀾居，市網(wǎng)的C網(wǎng)信號和省網(wǎng)EPON信號并存，各類設(shè)備眾多，老化嚴重，運維成本較高，用戶體驗不好，鑒于以上問題他及時上報公司，請求予以支撐并徹底解決，公司領(lǐng)導(dǎo)收到信息后立即給出網(wǎng)改方案，并于2020年7月進入這兩小區(qū)做預(yù)熱宣傳。他迅速將該區(qū)域的用戶資料調(diào)出來整理，逐戶聯(lián)系做好解釋工作，耐心地向用戶介紹網(wǎng)絡(luò)升級后的各項優(yōu)勢，并針對用戶需求制定套餐，大力推廣OTT業(yè)務(wù)。在推廣初期也有一些用戶表示不理解，針對用戶的疑惑，他逐一進行解釋，并詳細介紹網(wǎng)絡(luò)升級所帶來的各項優(yōu)勢，將用戶帶到小區(qū)演示區(qū)進行對比演示，逐漸得到大家的認可，到9月份，新華社區(qū)實現(xiàn)存量用戶光纖入戶改造達到90%，原老網(wǎng)關(guān)停90%，寬帶用戶新增296戶，同時解決了維修難、用戶怨的問題。

真心換真情，服務(wù)暖人心

作為一名年輕的網(wǎng)格經(jīng)理，他善于傾聽用戶心聲，用真情服務(wù)用戶。有一次地推現(xiàn)場，一位腫瘤醫(yī)院退休的老教授反映家中遙控器不靈，但因為子女不在身邊，自身腿腳不便，不方便去營業(yè)廳辦理。郭穎聽聞后，細心記下了老人的電話和地址，承諾當(dāng)天地推結(jié)束后回營業(yè)廳拿遙控器。誰知，郭穎將遙控器送到老人家時，發(fā)現(xiàn)型號并不匹配，查詢后發(fā)現(xiàn)，老人家里使用型號已經(jīng)停產(chǎn)。為了方便老人，郭穎在網(wǎng)上搜索出該型號匹配的遙控器，私人買來送到老人家中。雖然只是一件不起眼的小事，卻在老人心中種下了廣電服務(wù)好的印象，這位老者不僅寫來感謝信送到營業(yè)點，每逢節(jié)假日都會給郭穎發(fā)送祝福短信。俗話說不積跬步，無以至千里;不積小流，無以成江海。得到客戶信任，把每一步都踏穩(wěn)、踏實，這樣才能為續(xù)費營銷工作奠定堅實的基礎(chǔ)。

巧用大數(shù)據(jù)，營銷與時俱進

隨著網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)、“互聯(lián)網(wǎng)+”以及共享經(jīng)濟的不斷發(fā)展，網(wǎng)格經(jīng)理也必須學(xué)會與時俱進，用好大數(shù)據(jù)賦能平臺，方便自己也方便用戶。他經(jīng)常使用大數(shù)據(jù)平臺對日常工作進行計劃和安排，一是每天在大數(shù)據(jù)平臺按照小區(qū)順序選取用戶電話或者是微信回訪，詢問用戶收視和使用是否正常;二是每天利用大數(shù)據(jù)平臺按照機頂盒終端類型進行用戶選取，聯(lián)系用戶進行終端業(yè)務(wù)升級或者套餐升級;三是對維護派單的用戶進行精準查找，了解用戶平時的續(xù)費習(xí)慣，喜歡訂購的內(nèi)容，找比較適合用戶的套餐定期推薦給用戶，并利用維護的機會給用戶做業(yè)務(wù)升級，用戶也更容易接受辦理。

作為一名網(wǎng)格員，沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)績，只有默默無聞的付出，對于郭穎來說，離線用戶越來越少，新增用戶越來越多，用戶投訴越來越少，贊美越來越多，就是他最大的夢想。