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湖北廣電網(wǎng)絡(luò)廣水支公司余店經(jīng)營部網(wǎng)格經(jīng)理尚理想是個(gè)“80后”小伙，多年來他在平凡崗位用真誠服務(wù)和無私奉獻(xiàn)，擦亮了余店用戶心中“廣電服務(wù)就是好”的金字招牌。

徒步“逆行”，只為孩子停課不停學(xué)

疫情期間，獨(dú)守余店大本營的尚理想以一己之力聞令而動(dòng)，逆行出征。正月初十的晚上，尚理想接到余店二中路竹林公園用戶張仁亮的電話，該用戶只辦理了電視基本套餐，沒有安裝寬帶，孩子急需在家上網(wǎng)課，可道路和小區(qū)封閉，張仁亮一家內(nèi)心無比焦急。第二天一大早，尚理想來到市政府，說明情況申請了通行證，做好防護(hù)后，肩背手提工具，通過重重關(guān)卡，步行3公里趕到用戶家。當(dāng)寬帶開通的那一刻，張仁亮感激地說：“謝謝你，冒著這大風(fēng)險(xiǎn)來安裝，廣電的服務(wù)真的是沒話說!”當(dāng)時(shí)，張仁亮家鄰居孩子也需要上網(wǎng)課，他便向鄰居介紹尚理想，在張仁亮的極力推薦下，隔壁兩家全都辦理了兩年1129套餐。

將心比心，大雨擋不住服務(wù)的腳步

在日常工作中尚理想一直堅(jiān)持“保姆式”的服務(wù)，只要用戶有需要，無論什么時(shí)間，什么天氣，都堅(jiān)持及時(shí)上門服務(wù)。古城村距余店鎮(zhèn)區(qū)約10余里地，用戶甘仲全家里開了個(gè)小商店，用的是廣電399套餐，安裝了6M寬帶和一個(gè)攝像頭。一天下著大雨，甘仲全打來電話說家里的網(wǎng)斷了，商店的錢也丟了，問尚理想能不能在雨停后幫他維修。尚理想心想，在農(nóng)村開個(gè)商店不容易，丟個(gè)幾十百把塊錢也非常心疼，他便立馬開車趕到用戶家，及時(shí)修復(fù)好網(wǎng)絡(luò)?？吹接脩魧ΡO(jiān)控有非常強(qiáng)烈需求，他便向用戶介紹了大寬帶套餐。用戶毫不猶豫地說：“就沖著尚經(jīng)理下大雨來為我服務(wù)，我以后都選擇廣電。”說完他即刻辦理了1129兩年寬帶+電視套餐。

學(xué)習(xí)加持，營銷服務(wù)取得顯著成效

網(wǎng)格是公司的基本經(jīng)營單元，是“保用戶、保增長”的主戰(zhàn)場，是經(jīng)營創(chuàng)收的主力軍。網(wǎng)格劃分后，公司的“裝、維、營”三維一體人員相對缺乏，尚理想深知只有堅(jiān)持學(xué)習(xí)，全方位提升業(yè)務(wù)技能，才能更好的服務(wù)客戶。他在線上線下認(rèn)真學(xué)習(xí)營銷技能，熟練掌握產(chǎn)品亮點(diǎn)、詳細(xì)了解每季營銷政策，靈活運(yùn)用智能網(wǎng)格平臺(tái)、微信、短信等渠道開展?fàn)I銷和服務(wù)，實(shí)時(shí)關(guān)注競爭對手的營銷策略，細(xì)心地為用戶分析對比利弊，讓用戶心甘情愿選擇廣電產(chǎn)品。工作之余，他還時(shí)常琢磨故障原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并融入到日常裝維工作中。通過不斷努力，尚理想現(xiàn)在已成為公司里集“裝、維、營”一體人員中的翹楚，并多次獲得公司先進(jìn)工作者的榮譽(yù)稱號(hào)，而他所在的余店網(wǎng)格也獲得隨州分公司“十佳網(wǎng)格”。

供稿：隨州分公司 袁平婷