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我是武漢投資公司黃陂分公司開(kāi)發(fā)區(qū)經(jīng)營(yíng)部的一名營(yíng)業(yè)員，主要負(fù)責(zé)所在經(jīng)營(yíng)部第三網(wǎng)格的營(yíng)銷維護(hù)工作，平時(shí)除了在營(yíng)業(yè)廳輪班收費(fèi)外，還要配合網(wǎng)格經(jīng)理做好網(wǎng)格內(nèi)用戶數(shù)據(jù)分析，電話催費(fèi)，上門收費(fèi)，處理用戶投訴等工作。我想方設(shè)法守護(hù)好自己的責(zé)任田，做到守土有責(zé)，守土盡責(zé)。

每天一個(gè)小目標(biāo)，不達(dá)目標(biāo)不罷休

今年因疫情原因，線上渠道成為創(chuàng)收的重要抓手之一，如何實(shí)現(xiàn)從線下到線上的轉(zhuǎn)型突破，成為擺在我面前的一個(gè)大難題。調(diào)整好心態(tài)后我第一件事情就是給老用戶逐一發(fā)送微信，告知因疫情影響營(yíng)業(yè)廳暫時(shí)無(wú)法營(yíng)業(yè)，有需要辦理業(yè)務(wù)的可以隨時(shí)聯(lián)系我處理。然后將到期用戶，休眠用戶建立臺(tái)賬，首先短信告知，然后電話追蹤，并對(duì)聯(lián)系的每一個(gè)用戶都做好詳細(xì)的記錄。已經(jīng)改網(wǎng)的用戶，我會(huì)記錄改網(wǎng)時(shí)間和到期時(shí)間，為挽回用戶做好準(zhǔn)備。跟用戶聯(lián)系之前，我會(huì)把用戶的信息和套餐標(biāo)準(zhǔn)以及到期時(shí)間提前查詢好，了解用戶喜好和需求。對(duì)于獨(dú)居老人，我會(huì)讓老人留下子女的聯(lián)系方式或者聯(lián)系外勤師傅到小區(qū)門口收費(fèi)。對(duì)于那些短信電話和微信都聯(lián)系了卻一直沒(méi)續(xù)費(fèi)的用戶，我會(huì)每隔一天發(fā)條微信問(wèn)候一下，當(dāng)用戶到期要續(xù)費(fèi)的時(shí)候總會(huì)第一時(shí)間想到我。我為自己制定一個(gè)小目標(biāo)，每天最少要聯(lián)系50戶，續(xù)費(fèi)要達(dá)到2000—3000元，一天下來(lái)，對(duì)當(dāng)天的營(yíng)銷做個(gè)小總結(jié)，總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，查找失敗的原因，方便在之后的營(yíng)銷中改進(jìn)提高。

巧用微信群宣傳 服務(wù)用戶無(wú)死角

群發(fā)短信和電話催費(fèi)完成后，如何擴(kuò)大用戶接觸面，發(fā)展新用戶，喚醒休眠用戶，成為擺在我面前的第二道難題。疫情期間，大家都禁足在家，我從小區(qū)微信采購(gòu)群中受到了啟發(fā)，找到各個(gè)的小區(qū)里的熟人朋友，請(qǐng)他們拉我入群，這樣我就能及時(shí)將各種優(yōu)惠活動(dòng)發(fā)布在群里，讓更多人了解廣電產(chǎn)品，并在群內(nèi)做好售后服務(wù)，當(dāng)我們的用戶反映有信號(hào)不好或者各種問(wèn)題時(shí)，我會(huì)第一時(shí)間跟用戶聯(lián)系，線上指導(dǎo)處理故障，如果處理不了，我會(huì)及時(shí)反饋網(wǎng)格經(jīng)理上門服務(wù)。讓用戶覺(jué)得我們的服務(wù)無(wú)處不在，從而也讓有業(yè)務(wù)需求的新用戶能夠第一時(shí)間找我辦理，以此來(lái)擴(kuò)大用戶量。

只要用心服務(wù)，成功就在眼前

讓我印象最深刻的是開(kāi)發(fā)區(qū)中城時(shí)代四期的一位用戶，在我第一次電話聯(lián)系告知電視費(fèi)用即將到期后，我們互相加了微信，我第一時(shí)間把查詢到的用戶信息截圖發(fā)給用戶。當(dāng)時(shí)用戶有點(diǎn)顧慮，我把自己的工作證拍照給他后，打消了用戶的顧慮，隨后用戶回復(fù)說(shuō)自己在超市買卡充值。等到第二天，我查詢他的信息時(shí)還是沒(méi)有繳費(fèi)，接下來(lái)的幾天，我密切關(guān)注這個(gè)用戶的賬戶情況。當(dāng)我得知小區(qū)有采買優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)，我及時(shí)發(fā)信息告知用戶，但并沒(méi)有得到用戶的回應(yīng)，我絲毫不氣餒，始終如一暖心問(wèn)候。因?yàn)椴徽撍麄儠?huì)不會(huì)繼續(xù)使用我們的產(chǎn)品，我都會(huì)真心把用戶當(dāng)成自己的朋友和家人來(lái)對(duì)待。當(dāng)這位用戶家費(fèi)用到期的前三天，用戶主動(dòng)聯(lián)系我充值，并用微信轉(zhuǎn)賬給我。這件事情讓我深刻明白：只要用心服務(wù)，成功就在眼前!