今年春節(jié)以來,湖北廣電網絡宣恩支公司在做好疫情防控的同時,鎖定“開門紅”目標任務不放松,搶抓機遇,轉變方式,通過多形式、多渠道營銷,截至3月28日,完成“開門紅”目標任務的110.56%,同比增長率排名全恩施州第二,實現了2020年經營工作的良好開局。
疫情期間,宣恩支公司及時調整服務方式,強化線上服務,堅持每日24小時熱線值班,加強“湖北廣電網絡”微廳和網上營業(yè)廳的宣傳,引導用戶在線自助辦理業(yè)務。
“您好!我是沙道溝經營部收費員王婷,您的有線電視費用即將到期,我們公司疫情期間推出了一些優(yōu)惠活動……”3月27日,沙道溝經營部收費員王婷對近一周即將到期的老用戶進行電話回訪。
疫情期間,每天給用戶打電話是王婷的必修課??紤]到用戶無法出門續(xù)費,王婷每天與即將到期的用戶進行電話溝通,通知用戶續(xù)費時間,并積極推廣公司的新業(yè)務。王婷合理利用微信、QQ個性簽名欄,留下交費以及維修電話,讓用戶能及時與工作人員取得聯系。同時,她學習微商的營銷經驗,通過朋友圈宣傳公司最新出臺的政策以及優(yōu)惠活動,讓用戶第一時間知曉,并能積極參與公司活動。疫情期間,沙道溝經營部通過線上營銷發(fā)展電視、寬帶用戶上百戶。
宣恩支公司通過廣播、電視滾動字幕、微信公眾號等平臺立體式、全方位宣傳廣電業(yè)務,提高群眾知曉率;全體維護人員堅守崗位,不怕困難奔赴在安裝維護一線,為公司經營發(fā)展提供有力支撐。
“疫情防控特殊時期,為確保廣大師生身體健康和生命安全,按照恩施州教育局的統(tǒng)一部署,宣恩廣電網絡開通了74、75、76、77四套電視直播課堂和OTT網上直播課堂……”每天中午12點,在宣恩縣的村村寨寨,3400多只“村村響”小喇叭以通俗易懂的方式將惠民政策傳遞給千家萬戶。
杜松來是宣恩縣高羅鎮(zhèn)七把刀村六組村民,家住大山之中,交通不便、信息閉塞。孩子要上網課,可網絡未開通,杜松來只能在家干著急。就在這時,他想起村里廣播里電視課堂的宣傳,立即打電話向宣恩支公司高羅經營部報裝。高羅經營部主任黃列剛在得知他家情況后,迅速準備好器材趕往杜松來家。由于下雨,維護車輛無法到達他家,黃列剛便與維護員肩扛幾十斤重的皮纜光纖和安裝工具,步行兩公里山路到達他家。沒等坐下來休息,立馬又開始放線熔纖、配送信號,直到晚上十點多鐘才安裝完畢。“你們廣電的服務就是好,及時為我們解決了孩子上課難題,真是太感謝你們了!”村民杜松來連聲道謝。
為杜松來安裝這個事例,只是廣電網絡為用戶開通在線課堂這項服務工作的一個縮影,據統(tǒng)計,自2月10日宣恩支公司上線電視教育產品以來,僅一個多月時間就成功安裝近六百戶,贏得廣大學生、家長們的一致好評,也為“開門紅”的順利完成奠定了堅實的基礎。
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