3月14日，公司在荊州召開全省客服工作專題會議，黨委委員、總會計師胡曉斌主持會議，黨委副書記、總經(jīng)理畢華作重要講話。
會上，省客服管理中心主任通報了公司2018年客服7項核心質(zhì)量指標運營情況，對各分公司的客服工作進行了點評，對存在的問題進行了分析。荊州分公司、十堰分公司客服中心、襄陽襄城支公司、宜昌城區(qū)支公司以及仙桃分公司體育廣場客服中心作了交流發(fā)言。現(xiàn)場播放了由專業(yè)公司暗訪的客戶服務(wù)典型案例。
胡總從6個方面對公司2019年的客服工作進行了安排和部署。一是要夯實基礎(chǔ)，推進客服規(guī)范落地生根;二是要抓好考核，切實提升客服質(zhì)量水平;三是要強化客服監(jiān)督，實現(xiàn)客服管控全覆蓋;四是要多方聯(lián)動，形成齊抓共管全新局面;五是要建好項目，推進客服管理再上新臺階;六是要持續(xù)培訓，建設(shè)優(yōu)秀客服隊伍。
畢總對公司2018年的客服工作予以了肯定。三年三大步，從系統(tǒng)搭建、到標準建設(shè)、到質(zhì)量提升，工作有重點，每年有目標，有效提升了客服管理質(zhì)量和水平。她指出，客服工作，責任重大，使命光榮。一要高度重視客服工作的重要性，明確抓客服就是抓經(jīng)營、謀客服就是謀發(fā)展、講客服就是講效益。要緊跟時代步伐，自覺把客服工作匯入新時代、新形勢高質(zhì)量發(fā)展的洪流，推進客服工作不斷提檔升級;二要眾志成城打響優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。要對標先進抓客服，要多方聯(lián)動抓客服，要大力創(chuàng)新抓客服，不斷提升公司的影響力、競爭力和戰(zhàn)斗力，要讓客服成為公司轉(zhuǎn)型發(fā)展的最強殺手锏;三要以敢于斗爭的精神提升客服工作的剛性。要主動亮相、敢于亮劍、及時亮燈，堅持原則、獎罰分明。尤其要對基層典型、優(yōu)秀、突出的客服人員深入挖掘出來，充分宣揚到位，激發(fā)全員正能量。要對不在狀態(tài)、降低質(zhì)量、影響品牌、得罪客戶的要嚴厲處置;四要選好用好客服干部。要加強客服隊伍的思想教育，鍛煉大局觀、奉獻觀。要創(chuàng)造條件提高客服隊伍的職業(yè)尊嚴感，不斷提升客服政治經(jīng)濟待遇。要培養(yǎng)好、鍛煉好、使用好廣接地氣、熟悉業(yè)務(wù)、擅長管理、經(jīng)過艱苦磨煉的客服干部和員工，并充實到重要崗位。
她最后強調(diào)，唯有真抓實干，不斷滿足黨委政府的期望、滿足廣大客戶的期待，不脫離時代進步發(fā)展的步伐，企業(yè)才能永遠常青向上。各級公司都要把客服工作融入到日常經(jīng)營發(fā)展具體工作中，進一步發(fā)揚斗爭精神、強化客服管理、提升服務(wù)品質(zhì)、力促轉(zhuǎn)型發(fā)展。
公司綜合辦公室、市場營銷部、集團客戶部總監(jiān)，股份公司各分公司分管副總、客服中心主任、楚天網(wǎng)絡(luò)、楚天視訊客服負責人以及大唐廣電、云數(shù)傳媒、云廣互聯(lián)分管副總、荊州分公司各支公司分管副總參加會議。
湖北省廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司
公司地址：武漢市東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)光谷四路湖北廣電網(wǎng)絡(luò)大廈
郵編號碼：430074
服務(wù)熱線：027-96516
服務(wù)監(jiān)督：027-82896516
投資咨詢：027-86653990
領(lǐng)導郵箱：[email protected]