5月20日,湖北廣電網(wǎng)絡恩施分公司利川支公司謀道經(jīng)營部響起了一通特殊來電。電話那頭,一位腦癱患者言辭懇切,反復致謝,只為表達對廣電安裝工程師及時上門服務的感激之情。
事情追溯到5月17日下午,廣電客服接到用戶家屬的緊急求助。原來,用戶剛辦理電視寬帶報裝業(yè)務,因工作原因需即刻返回重慶。家中留有一位行動不便的腦癱老人,家屬既擔心老人獨處時孤獨無聊,又憂慮沒有網(wǎng)絡無法查看家中監(jiān)控,無法時刻關注老人的安危。因此,他們迫切希望工作人員能在當天完成上門安裝。
了解情況后,謀道經(jīng)營部迅速啟動應急響應機制,第一時間聯(lián)系了正在附近作業(yè)的運維工程師趙茂林。接到轉派任務后,趙茂林爭分奪秒,僅用15分鐘便趕到用戶家中。抵達現(xiàn)場后,面對因肢體障礙無法配合安裝的用戶,趙茂林主動調(diào)整安裝方案,靈活規(guī)劃設備位置,熟練完成線路調(diào)試,并耐心指導用戶完成電視開機和網(wǎng)絡測試等操作。從進門到結束服務,全程僅耗時37分鐘,趕在夜幕降臨前,讓用戶順利用上了電視和寬帶。臨走時,趙茂林還貼心地將常用操作指南打印成大字版,放在顯眼處,并留下聯(lián)系方式,承諾隨時提供幫助。
直到5月19日晚,與子女通話時,這位腦癱用戶才知曉廣電為其開通了綠色通道,特事特辦。感動之余,他決定親自致電致謝:“廣電關愛老人、服務群眾的理念值得贊揚,你們不僅安裝了寬帶,更裝進了整座城市的溫度!”
“服務沒有最好,只有更好!”利川支公司主要負責人在專題會議上強調(diào),“我們要把每一通用戶電話都當作家人的求助,讓技術服務有迅速更有溫度?!惫靖刹繂T工積極響應號召,嚴格落實服務要求,堅持將特殊群體服務列為重點工作,除建立24小時應急服務機制外,還針對殘障人士推出“無憂安裝”服務,涵蓋上門時間靈活調(diào)配、多語種指導手冊提供以及智能語音控制系統(tǒng)定制等個性化舉措。此次事件中,從接到報修到圓滿解決問題,全程不到1小時。這不僅是廣電應急響應速度與專業(yè)服務能力的生動注腳,更是“急群眾之所急”的暖心行動,詮釋了湖北廣電網(wǎng)絡以人民為中心的服務理念,彰顯了黨網(wǎng)國企服務民生的責任擔當。
供稿:利川支公司 李楊
公司地址:武漢市東湖新技術開發(fā)區(qū)光谷四路湖北廣電網(wǎng)絡大廈
郵編號碼:430074
服務熱線:027-96516
服務監(jiān)督:027-82896516
投資咨詢:027-86653990
領導郵箱:[email protected]