11月18日,鄂廣公司花湖經(jīng)營(yíng)部傳來(lái)喜訊,營(yíng)業(yè)收入722萬(wàn)元,提前39天完成全年目標(biāo)任務(wù),這也是經(jīng)理熊雙林接任花湖經(jīng)營(yíng)部后的第2個(gè)大勝仗。
“臨危受命”深入實(shí)地查找癥結(jié)
2015年花湖經(jīng)營(yíng)部目標(biāo)任務(wù)500萬(wàn)元,實(shí)際完成430萬(wàn)元,在站7名職工離職4人,而花湖毗鄰擁有10萬(wàn)人規(guī)模的黃石開(kāi)發(fā)區(qū),無(wú)論是政治,還是經(jīng)濟(jì)地位對(duì)于鄂廣公司來(lái)說(shuō)都十分重要。在此危機(jī)之時(shí),鄂廣公司急調(diào)原長(zhǎng)港站站長(zhǎng)熊雙林任花湖經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理,以圖改變這一窘境。
熊雙林到任第一件事就是查找問(wèn)題癥結(jié),通過(guò)深入調(diào)查發(fā)現(xiàn),花湖經(jīng)營(yíng)部面臨著三大問(wèn)題,一是網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量滿足不了用戶需要,網(wǎng)絡(luò)陳舊、基礎(chǔ)相對(duì)薄弱;二是新建小區(qū)進(jìn)線難,由于其它一些新電視運(yùn)營(yíng)商的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng),導(dǎo)致廣電網(wǎng)絡(luò)無(wú)法及時(shí)進(jìn)入新建小區(qū);三是由于收入待遇等原因,職工忠誠(chéng)度欠缺,人員更替頻繁,難以形成合力。面對(duì)花湖經(jīng)營(yíng)部的種種問(wèn)題,熊雙林開(kāi)始了大刀闊斧的變革。
“躬體力行”將網(wǎng)絡(luò)全覆蓋當(dāng)做硬指標(biāo)
花湖經(jīng)營(yíng)部原有網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)無(wú)法滿足花湖開(kāi)發(fā)區(qū)日新月異的發(fā)展需要。熊雙林認(rèn)識(shí)到,只有不斷完善廣電網(wǎng)基本設(shè)施,才能實(shí)現(xiàn)廣電網(wǎng)絡(luò)真正的可持續(xù)發(fā)展。上任后,他做的第一件事就是網(wǎng)絡(luò)改造,經(jīng)過(guò)2年的努力,目前70%的區(qū)域?qū)崿F(xiàn)光纖入戶,其中農(nóng)村實(shí)現(xiàn)50%入戶,大規(guī)模網(wǎng)改帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益也顯而易見(jiàn)。熊雙林秉承“網(wǎng)絡(luò)改造到哪里,我們就推銷到哪里”的經(jīng)營(yíng)理念,深入千家萬(wàn)戶進(jìn)行推銷,今年至11月份,花湖經(jīng)營(yíng)部共安裝寬帶1500多戶,其中,新裝電視寬帶用戶800多戶,預(yù)計(jì)2018年,花湖經(jīng)營(yíng)部將實(shí)現(xiàn)雙向網(wǎng)改100%,屆時(shí),花湖區(qū)的市場(chǎng)占有率又將有一個(gè)大幅提升。
“絕不退讓”廣電網(wǎng)絡(luò)逢區(qū)必進(jìn)
花湖經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)作為省級(jí)開(kāi)發(fā)區(qū),近年來(lái)發(fā)展十分迅速,但由于近幾年其它電視運(yùn)營(yíng)商的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng),與樓盤開(kāi)發(fā)商簽訂霸王條款,往往大型新建小區(qū)將廣電公司攔在門外。
熊雙林到任后針對(duì)這一問(wèn)題迅速采取行動(dòng),一方面帶著相關(guān)文件到花湖區(qū)政府,向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明廣電線路進(jìn)小區(qū)符合國(guó)家相關(guān)法令,而阻止廣電網(wǎng)絡(luò)進(jìn)小區(qū)屬于違法行為,以獲得政府及相關(guān)單位的支持;另一方面積極走訪各未進(jìn)線小區(qū),向他們宣講相關(guān)法律法規(guī),以獲取進(jìn)線資格。
遇到已簽訂霸王條款的小區(qū),則堅(jiān)守法律不退讓,采取多種途徑積極進(jìn)線,如燎原公寓和和風(fēng)朗苑小區(qū),由于某運(yùn)營(yíng)商與開(kāi)發(fā)商達(dá)成非法獨(dú)享協(xié)議,還多次阻撓廣電花湖經(jīng)營(yíng)部在該小區(qū)的正常營(yíng)銷,熊雙林獲悉后,多次找到區(qū)政府和開(kāi)發(fā)商進(jìn)行磋商,談清其中利害關(guān)系,要求開(kāi)發(fā)商開(kāi)放小區(qū),開(kāi)發(fā)商最終同意廣電進(jìn)線,廣電一舉拿下3000個(gè)潛在用戶。經(jīng)過(guò)熊雙林長(zhǎng)期努力,廣電網(wǎng)絡(luò)已進(jìn)入花湖所有小區(qū)?,F(xiàn)在,“要找廣電進(jìn)線”已成為了花湖樓盤開(kāi)發(fā)商的習(xí)慣。
“將心比心”著力增強(qiáng)員工歸屬感
熊雙林就任花湖經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理時(shí),花湖經(jīng)營(yíng)部原有的7名職工已離職4人,可以說(shuō)大半基礎(chǔ)業(yè)務(wù)已經(jīng)停滯,僅能維持日常運(yùn)轉(zhuǎn),經(jīng)過(guò)熊雙林兩年的管理,不僅任務(wù)上去了,職工也個(gè)個(gè)對(duì)熊雙林翹起了大拇指,老職工蘇愛(ài)國(guó)稱他為“好弟兄”,年輕的職工們說(shuō)熊雙林對(duì)他們像“父親對(duì)待兒子一樣”。
問(wèn)起原因,熊雙林笑笑說(shuō):“管理必須做到將心比心,才能讓職工跟著你走。”發(fā)展之初,花湖經(jīng)營(yíng)部效益低迷,職工情緒低落,推行“透明化經(jīng)營(yíng)”理念是他的第一招,不僅僅是向職工傳達(dá)公司及站點(diǎn)經(jīng)營(yíng)情況,更重要的是收入透明化、規(guī)范化,大力推行“客戶經(jīng)理制”,薪酬分配上不留盲區(qū),人人按勞取酬,效益上不去,經(jīng)理跟著扣錢,讓每個(gè)職工切實(shí)感受到,自己與企業(yè)發(fā)展“同呼吸,共命運(yùn)”。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間努力,效益提升明顯,職工的收入也水漲船高,目前站點(diǎn)多數(shù)職工收入已遠(yuǎn)高于當(dāng)?shù)仄骄健?/p>
第二步加強(qiáng)激勵(lì)優(yōu)秀員工,形成良好的工作氛圍。對(duì)業(yè)務(wù)骨干多關(guān)注,對(duì)他們的困難和思想變化多關(guān)心,幫助他們解決實(shí)際問(wèn)題。蘇愛(ài)國(guó)是花湖經(jīng)營(yíng)部一名老員工,工作二十多年,業(yè)務(wù)精、與客戶關(guān)系處理融洽,一直是花湖經(jīng)營(yíng)部的業(yè)務(wù)骨干。熊雙林來(lái)到花湖經(jīng)營(yíng)部,第一個(gè)就找到他談心,了解花湖經(jīng)營(yíng)部的基本情況,探尋破解難題的對(duì)策。蘇愛(ài)國(guó)對(duì)這個(gè)新經(jīng)理好感倍增,積極為他出謀劃策,并主動(dòng)與樓盤開(kāi)發(fā)商聯(lián)系進(jìn)線,為花湖經(jīng)營(yíng)部扭虧為盈起到了重要作用。如今,熊雙林提到蘇愛(ài)國(guó)就翹起了大拇指:“花湖經(jīng)營(yíng)部取得這樣的成績(jī)有老蘇的功勞!”
第三是實(shí)現(xiàn)“員工快樂(lè)管理”,提高員工的生活品質(zhì)和工作績(jī)效。對(duì)于年輕職工,熊雙林說(shuō)的最多的就是:“年輕人業(yè)余生活豐富多彩,工作完成后應(yīng)該多留些時(shí)間給他們。”有些員工完成某項(xiàng)目回來(lái)后,都安排一些假期給他們調(diào)劑身心,有些職工工作壓力大時(shí),他又像個(gè)父親一樣與他們交心談心,噓寒問(wèn)暖。在花湖經(jīng)營(yíng)部,熊雙林堅(jiān)持實(shí)行免費(fèi)午餐制度,從細(xì)節(jié)上傳遞著對(duì)員工的關(guān)懷,也把花湖經(jīng)營(yíng)部打造成了舒適、溫馨的港灣。
說(shuō)起2018年花湖經(jīng)營(yíng)部的發(fā)展思路時(shí),熊雙林躊躇滿志,他說(shuō):“花湖開(kāi)發(fā)區(qū)現(xiàn)在處于高速發(fā)展時(shí)期,我們的眼光不能局限于傳統(tǒng)電視業(yè)務(wù),要將更多的精力放在新興業(yè)務(wù)的開(kāi)展上,明年花湖經(jīng)營(yíng)部將在兩個(gè)方面下功夫,一是做大商場(chǎng)商貿(mào),不僅要做電視、空調(diào)等傳統(tǒng)家電,還要做現(xiàn)在新興的智能家居業(yè)務(wù),把網(wǎng)關(guān)、無(wú)屏電視等新興家電引入用戶家庭;二是借開(kāi)發(fā)區(qū)大發(fā)展的東風(fēng),在戶外廣告上有所作為,實(shí)現(xiàn)多元化發(fā)展。”(供稿:鄂廣信息網(wǎng)絡(luò)公司)
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