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在北山革命根據(jù)地，有一個(gè)具有光榮革命傳統(tǒng)的的城鎮(zhèn)--冷水鎮(zhèn)，鎮(zhèn)轄區(qū)39個(gè)行政村，總?cè)丝?.8萬人。魏光敏就是這個(gè)經(jīng)營部的負(fù)責(zé)人，同志們親切地稱他“老魏”。“老魏”年齡并不大，不到五十歲，“老魏”是對他的尊稱。他用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋著“情系廣電，責(zé)任擔(dān)當(dāng)”這句話的豐富內(nèi)涵。

老魏搞網(wǎng)改，為營銷打基礎(chǔ)

未雨綢繆方能搶得先機(jī)。如何最大限度地發(fā)揮現(xiàn)有資源的優(yōu)勢?如何走活這盤棋，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營突破性發(fā)展的戰(zhàn)略構(gòu)想?這是擺在魏光敏面前的頭等大事。作為單位負(fù)責(zé)人的魏光敏與員工交心談心，了解員工的思想動(dòng)態(tài)，解決員工的實(shí)際困難。為了讓大家統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，他白天組織施工，晚上到員工家中走訪座談，集思廣益共謀發(fā)展大計(jì)。在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，他制定了冷水經(jīng)營部發(fā)展思路和破局方案：一是冷水要發(fā)展，網(wǎng)改必須先行。二是如何克服困難實(shí)施網(wǎng)絡(luò)改造，重點(diǎn)解決人手不夠的問題。由于施工壓力太大，如果等公司來改造，全市急需網(wǎng)改的地方太多，時(shí)間會(huì)拖得很長。可否自力更生，想辦法自行組織人員實(shí)施。這個(gè)問題困擾了他很時(shí)間，冷水站只有4名職工，既要安裝維修，又要收費(fèi)，怎么掰人員都不夠用。時(shí)間不等人，魏光敏與大家商定：不等、不靠、不要，全經(jīng)營部男女一起上，白天拉主線，沿途作宣傳，晚上搞安裝維修。2017年正月十六，當(dāng)人們還沉浸在濃濃的年味中時(shí)，他已帶領(lǐng)經(jīng)營部的同事踏上了網(wǎng)改的征程。他知道時(shí)間對于市場來講，太寶貴了，要想打贏市場這個(gè)沒有硝煙爭奪戰(zhàn)，網(wǎng)改必須走在別人的前面，爭取主動(dòng)。今年3-5月份，為保證在夏季作物成熟以前把主線拉通，他與同事們一樣，每天早上5點(diǎn)就起床，把光纖和工具拖到施工現(xiàn)場，當(dāng)新一天的朝陽從東方升起時(shí)，魏光敏和他的同事們已在工地上工作了近兩個(gè)小時(shí)。鄉(xiāng)親開玩笑，起得再早，沒有比老魏更早的。就這樣，魏光敏帶領(lǐng)全站職工以愚公移山的精神，利用近一年的時(shí)間完成了該站所轄區(qū)域的80%以上光纖網(wǎng)絡(luò)改造，先后完成了百井、凡廟、鮑崗、王垱、砂石、共興等13個(gè)村及街道的改造，趕在其他營運(yùn)商之前將網(wǎng)絡(luò)改造到位，有效地防止用戶的流失。他一方面與當(dāng)?shù)狞h委政府和村組取得聯(lián)系，爭取地方支持，另一方面加緊工程改造，為市場營銷爭取時(shí)間，確保網(wǎng)改一片，整轉(zhuǎn)一片，發(fā)展一片。他是當(dāng)?shù)赜忻?ldquo;老好人”，因?yàn)楦黜?xiàng)工作積極主動(dòng)，光纖所經(jīng)之地暢通無阻，當(dāng)?shù)卮褰M和村民給予很大支持，老百姓與他都是“見面熟”。只要是廣電網(wǎng)絡(luò)通達(dá)的地方，老百姓爭相置換安裝廣電產(chǎn)品。今年以來，他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共完成光纜架設(shè)50多公里，安裝交融箱13個(gè)，光網(wǎng)改造完成80%。

老魏做服務(wù)，用誠心留住用戶

用心做“服務(wù)”，用戶是上帝，這句話在“老魏”這里絕不是句空話。為了客戶，再大的困難他都會(huì)不遺余力地去爭取去實(shí)現(xiàn)。

把客戶當(dāng)親人這是老魏贏利用戶的法寶。有的客戶因收視費(fèi)到期，沒及時(shí)續(xù)費(fèi)，到晚上回來看不到電視信號(hào)，電話直接打到了魏敏這里，他總是“笑臉相迎”，把用戶當(dāng)親人一樣，耐心地給用戶解釋說明，無論再晚他也要服務(wù)到位，甚至把自己家的電視智能卡送到用戶家里，客戶為此感動(dòng)不已。正是這種處處以身作則，急用戶之所急，想用戶之所想的態(tài)度深深地感染著身邊人，打動(dòng)了客戶的心，拉近了與客戶的心靈距離。今年四月的一個(gè)晚上，山區(qū)一個(gè)用戶打來電話，稱電視看不成了，電話那頭是個(gè)老爺爺?shù)穆曇?，對方心情非常迫切，因?yàn)橥砩虾吓_(tái)有一檔現(xiàn)場直播娛樂節(jié)目，其孫女也參加了這個(gè)節(jié)目，老人希望能在電視里一睹孫女的風(fēng)采。得知這一情況后，魏光敏一邊安慰老人，一邊驅(qū)車回家，讓正在看電視的妻子把機(jī)頂盒收拾好，然后自己開車十多公里將機(jī)頂盒送到老人家中。事后，這位客戶為表達(dá)他的感激之情，特為此寫來一封感謝信。

今年的秋汛，河水上漲，極易發(fā)生自然災(zāi)害。他深知這種極端天氣很有可能造成光纖損壞，信號(hào)傳輸中斷。天還沒有亮，幾乎一夜未合眼的他再也呆不住了，他立即穿上雨衣，拿上手電沖進(jìn)雨中，開始沿著347國道巡查剛剛架往通向百井和凡廟村的光纜，這兩個(gè)村的網(wǎng)絡(luò)是他費(fèi)九牛二虎之力才得到村組的資金支持，并作出服務(wù)承諾。如果出現(xiàn)意外，無法給當(dāng)?shù)乩习傩战淮?，后天入戶營銷工作將化作泡影。剛剛病重出院的妻子再三勸他等天亮以事再去查看，可這些都沒有用?？耧L(fēng)夾雜著豆大的雨點(diǎn)狠狠地砸在他的臉上，行道樹在狂風(fēng)暴雨中搖晃得厲害，許多樹枝被大風(fēng)折斷，有的樹歪倒在路邊?？吹酱饲榇司?，他感到心中不妙。突然他發(fā)現(xiàn)一棵10多米高的行道樹向我們的桿路嚴(yán)重傾斜，眼看就要壓到主光纖上了，如不及時(shí)處理后果不堪設(shè)想。此時(shí)天空剛剛放亮，他一邊迅速通知工程技術(shù)人員帶上搶修設(shè)備，一邊觀察現(xiàn)場，思考解決方案。險(xiǎn)情就是命令，不能再猶豫了。人員不夠，他就近通知自已的親戚朋友，二十多分鐘后，一個(gè)由十幾個(gè)人組成的搶險(xiǎn)隊(duì)在這里集結(jié)，投入緊張的搶險(xiǎn)工作......由于發(fā)現(xiàn)及時(shí)，措施得力，避免了一場險(xiǎn)情。為了工作，妻子住院兩個(gè)多月他沒有去陪伴一天，妻子在家養(yǎng)病期間，他沒有時(shí)間去關(guān)心照顧，至今一提及此事，老魏就感到深深地內(nèi)疚。

老魏做營銷，唱好地推“三部曲”

在建好網(wǎng)絡(luò)后，老魏把主要精力放在營銷上面。圍繞“精準(zhǔn)”做文章，唱好地推“三部曲”確保營銷效果。他結(jié)合本地的實(shí)際，充分考慮其他營運(yùn)商的營銷政策，有針對性地制定營銷方案，做到人無我有，人有我精的原則，為當(dāng)?shù)叵M(fèi)者量身定制營銷方案。一是抓住前期暖場這個(gè)重點(diǎn)，充分利用電視飛字廣告、車載音響、橫幅、宣傳單、電話營銷等多種形式，進(jìn)行立體覆蓋，讓廣電惠民措施家喻戶曉，為下一步入駐地推營造良好氛圍。二是精準(zhǔn)施策。針對不同網(wǎng)絡(luò)狀況、不同區(qū)域消費(fèi)習(xí)慣及老百姓的消費(fèi)水平，有針對性地制定不同營銷方案，確保廣電產(chǎn)品適銷對路，消費(fèi)者好接受。對于經(jīng)濟(jì)條件好的地區(qū)，主推1088元/2年和1380元/3年套餐，甚至是4年套餐，對于經(jīng)濟(jì)條件稍差的地方，主推1年套餐。在非網(wǎng)改區(qū)域內(nèi)實(shí)行續(xù)費(fèi)升級。三是做好精準(zhǔn)二次營銷。認(rèn)真做好用戶檔案歸集整理工作，對于沒有到活動(dòng)現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)的意向客戶，從系統(tǒng)中調(diào)集出用戶檔案打印成冊，先是進(jìn)行二次電話營銷，對于電話營銷沒有成功的，采取由當(dāng)?shù)亟?jīng)營部帶領(lǐng)營銷人員上門一對一再次精準(zhǔn)營銷。為了留住客戶，我們不遺余力在服務(wù)上做文章，把客戶作為我們的衣食父母，為他們排憂解難，有求必應(yīng)。

魏光敏長期戰(zhàn)斗在經(jīng)營創(chuàng)收的第一線，他既當(dāng)指揮員，又是戰(zhàn)斗員。說一百句不如干一次，他堅(jiān)信榜樣的力量是無窮的，他是這樣想的也是這樣做的,在平凡的經(jīng)營管理和創(chuàng)收崗位上，干出了不平凡的業(yè)績。今年3月以來已發(fā)展智寶盒(20M套餐)1000戶。冷水鎮(zhèn)電視用戶達(dá)2300余戶，在線用戶1841戶;寬帶用戶1800余戶，在線用戶1300戶，經(jīng)營收入逐年攀升，2017目標(biāo)任務(wù)96萬元，人均創(chuàng)收20多萬。他先后被評為省公司先進(jìn)個(gè)人，多次受到地方黨委和政府表彰。

成績已屬于過去，明天，老魏將以嶄新的姿態(tài)去迎接新的挑戰(zhàn)，為廣電網(wǎng)絡(luò)發(fā)展譜新篇章!(供稿：黨委宣傳部王維陽)