6月27日至29日,湖北省迎來新一輪大范圍暴雨大暴雨,伴有短時強降水、雷暴大風(fēng)等強對流天氣。面對嚴峻的防汛形勢,湖北廣電網(wǎng)絡(luò)各級公司迅速行動,采取一系列有效措施,全力保障廣播電視信號穩(wěn)定傳輸和用戶的正常收視、上網(wǎng)、通信體驗。
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未雨綢繆,提前部署
公司高度重視防汛工作,成立了防汛搶險領(lǐng)導(dǎo)小組和督導(dǎo)專班,于5月27日至6月2日在全省開展防汛網(wǎng)絡(luò)安全檢查工作,對檢查出的問題,責令相關(guān)公司限時整改到位。同時,明確各部門職責,確保在汛情發(fā)生時能夠迅速響應(yīng),協(xié)同作戰(zhàn)。各級公司認真落實省公司工作部署,提前制定詳細的防汛應(yīng)急預(yù)案、做好物資儲備,并于6月中旬積極開展防汛應(yīng)急演練,全面提升處理應(yīng)急故障的能力和水平。
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快速響應(yīng),全力搶險
在汛情發(fā)生后,各級公司立即啟動應(yīng)急預(yù)案,組織搶險隊伍迅速奔赴受災(zāi)區(qū)域。6月27至29日,武漢、黃岡、孝感等8家分公司區(qū)域發(fā)生光纜斷損、桿路受損等情況,出動應(yīng)急搶修人員365人次,應(yīng)急搶修車輛126臺次。搶險隊員們冒著風(fēng)雨,爭分奪秒,與時間賽跑,克服道路泥濘、交通不便等困難,對受損的線路和設(shè)備進行緊急搶修,力爭在最短的時間內(nèi)恢復(fù)電視網(wǎng)絡(luò)信號。
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堅守崗位,保障播出
在防汛搶險的同時,各級公司的安全播出中心、傳輸機房工作人員堅守崗位,密切關(guān)注信號傳輸情況,加強對設(shè)備的監(jiān)控和維護。網(wǎng)絡(luò)運維人員加強對線路、設(shè)備的巡檢和維護,對可能存在的安全隱患進行全面排查和整改。全省各級公司分管副總帶隊值班,并安排專人針對重點區(qū)域值班值守,每日安排保障人員901人,值班車輛237臺,發(fā)電油機546臺,確保遇到突發(fā)情況能及時、迅速、高效處理。
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貼心服務(wù),溫暖用戶
為了更好地服務(wù)用戶,公司客服人員 24 小時在線,及時解答用戶的咨詢和投訴。6月27日至29日,湖北10099人工呼入服務(wù)3422次,96516人工呼入服務(wù)14034次。值班領(lǐng)導(dǎo)駐守客服中心,對于突發(fā)問題,及時反饋、及時跟蹤,確保服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意率。對于因汛情導(dǎo)致無法正常收視上網(wǎng)的用戶,公司安排專人上門服務(wù),盡快解決用戶的問題。同時,通過多種渠道向用戶發(fā)布汛情信息和安全提示,提醒用戶注意防范,確保生命財產(chǎn)安全。
經(jīng)過全體干部員工的共同努力,截至目前,湖北地區(qū)廣播電視信號傳輸始終保持穩(wěn)定,用戶的收視上網(wǎng)通信需求得到有效保障。
公司地址:武漢市東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)光谷四路湖北廣電網(wǎng)絡(luò)大廈
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