8月20日,家住江漢區(qū)常青一垸15棟的一位用戶彭先生向武漢分公司(武漢投資公司)江漢公司送來一封感謝信,對(duì)工程中心員工葉偉高效、貼心、優(yōu)質(zhì)的電視寬帶入戶安裝服務(wù)表示衷心感謝。
用戶在感謝信中寫道:“葉偉師傅進(jìn)門后,首先觀察家中裝修情況,在與我們溝通安全、美觀等問題后,再認(rèn)真地進(jìn)行操作施工,他不僅有高超的技術(shù),還有精益求精為用戶服務(wù)的工匠精神,讓我們看到清晰、逼真的電視圖像,全家都喜笑顏開。”
收到用戶感謝信后,江漢公司在黨總支委員會(huì)上研究決定:對(duì)葉偉予以通報(bào)表揚(yáng),并獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金200元。同時(shí),號(hào)召全體干部員工向葉偉學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)他“干一行、愛一行、鉆一行”的敬業(yè)精神,用貼心、細(xì)心、舒心、順心、放心的“五心”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為轄區(qū)用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
——空杯心態(tài)愛學(xué)習(xí)愛鉆研。葉偉,今年32歲,2012年畢業(yè)于湖北工業(yè)大學(xué)工程技術(shù)學(xué)院,在校期間加入中國(guó)共產(chǎn)黨,當(dāng)年6月入職艾普寬帶,2017年5月隨武漢地區(qū)艾普網(wǎng)絡(luò)并入湖北廣電網(wǎng)絡(luò)武漢分公司入職江漢公司,歷任銷售服務(wù)中心副主任、經(jīng)營(yíng)部區(qū)域經(jīng)理、工程中心副經(jīng)理,在2023年3月公司深化人力資源改革后,他主動(dòng)請(qǐng)纓到一線參與光纖入戶安裝,他干一行、愛一行、鉆一行,不斷提升光纖安裝服務(wù)專業(yè)技能,一步一個(gè)腳印,逐漸成長(zhǎng)為工程中心一名出色的光纖入戶安裝技術(shù)能手。
——危難時(shí)刻沖在前干在先。2020年武漢市新冠肺炎疫情初期,葉偉深入醫(yī)院、轄區(qū)為用戶提供服務(wù),在抗疫一線書寫了閃光的青春樂章。當(dāng)年2月20日到4月20日兩個(gè)月時(shí)間,葉偉為480多位用戶提供上門續(xù)費(fèi),充分展現(xiàn)了一名基層廣電網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)管理人員的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。2022年公司暖春行動(dòng)第二階段活動(dòng)開啟后,葉偉咬定青山不放松,深入挖掘客戶資源,在4月份將原本不續(xù)約有著96臺(tái)終端的亞朵酒店用戶資源成功追回,為區(qū)域經(jīng)營(yíng)部扭轉(zhuǎn)被動(dòng)經(jīng)營(yíng)局面奠定基礎(chǔ),帶動(dòng)了經(jīng)營(yíng)部全體員工比學(xué)趕超、爭(zhēng)先進(jìn)位。
——日常工作求實(shí)效作表率。為實(shí)現(xiàn)突擊突圍戰(zhàn)略目標(biāo),促進(jìn)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收,結(jié)合機(jī)構(gòu)改革,江漢公司成立了工程中心,截至目前,已累計(jì)完成轄區(qū)7600多戶的光纖入戶改造工作。在工程中心,葉偉主要承擔(dān)楊汊湖片區(qū)三十多個(gè)小區(qū)的皮纜入戶、終端安裝、小型搶修、網(wǎng)絡(luò)新建改造項(xiàng)目等相關(guān)工作。在日常工作中,他充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,每天都加班加點(diǎn)拼搶安裝進(jìn)度,每個(gè)月的安裝量和出勤率在工程中心名列前茅,累計(jì)完成1982戶光纖入戶安裝任務(wù),僅今年7月份完工154戶。
供稿:江漢公司 胡軍
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