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【廣電故事匯】下鄉(xiāng)記
發(fā)布時間:2023-08-01 作者:湖北廣電 瀏覽量:6408

七月,萬物蓬勃。湖北廣電網絡荊州分公司“全員干起來,盛夏大會戰(zhàn)”營銷實戰(zhàn)活動如火如荼進行中。

7月20日,分公司市場營銷部經理王毅、客服中心班長伍喬麗作為分公司三戰(zhàn)隊的隊員“領旨出征”。從荊州到松滋再到街河市經營部有近3個小時的車程,為了保證早上7點前到達“戰(zhàn)地”,倆人決定前一晚出發(fā),到松滋“安營扎寨”。

次日一早,二人如約到松滋支公司辦公樓門口與對口實戰(zhàn)經營單位的祁海濤經理匯合,趕往街河市網點。路上,祁經理招呼他倆嘗嘗松滋味“過早”。王毅笑著說,早起的鳥兒有蟲吃,為趕個早工,早已自行解決,不給基層添麻煩……

到街河市營業(yè)廳時,差五分鐘七點,大廳門已經開了,年過六旬的副經理“老王”正在整理手頭的維修單。大家相互作了自我介紹,便開始對接作戰(zhàn)方案。為保證實戰(zhàn)成效,四人果斷兵分二路。

王毅、伍喬麗客場作戰(zhàn),宜留守大廳,對臨期用戶進行電話催費營銷。祁海濤和老王下村打“游擊”,邊處理故障邊營銷收費。

營業(yè)廳上午的工作有點忙,王毅給報修用戶調試機頂盒,對于技術大咖的他來說有點“大材小用”;在客服中心工作多年的伍喬麗對服務工作有自己的心得和技巧,給用戶查辦業(yè)務,推介融合套餐和192手機卡,忙而有序。當然也有小插曲,電話營銷催費時,伍喬麗的普通話招來了用戶的質疑聲。“你新來的?老王他們今天不在?”經過伍喬麗耐心解釋和“游擊隊員”老王、祁海濤的電話“助力”,用戶最終辦理了多年期套餐業(yè)務。

夏天的夜晚總是姍姍來遲,快八點了天才慢慢暗下來。

“游擊隊”還沒回來,營業(yè)廳里燈火通明,王毅和伍喬麗正在BOSS系統(tǒng)中篩查明天要電話拜訪的用戶。將近九點,門外響起了工程車的聲音,大家坐下來,復盤戰(zhàn)況,統(tǒng)計戰(zhàn)果,討論聲被一陣陣肚子咕咕聲打斷……

7月23日,星期日,大暑,氣溫27~36℃,地點街河市經營部。

前兩日收入情況欠佳,今天王毅和伍喬麗有點坐不住了,倆人商定,傍晚關廳后,與“游擊隊”匯合,下村入戶。經過兩天的實戰(zhàn),伍喬麗發(fā)現(xiàn)農村用戶和城區(qū)用戶在收視習慣和業(yè)務選擇上是有些小區(qū)別的,所以在與用戶面對面溝通時,通過用戶畫像,把與之相適的套餐亮點通過比算法最大程度呈現(xiàn)給用戶,成單率大大提升。當日創(chuàng)收9790元,7月24日創(chuàng)收7598元,本輪四天實戰(zhàn)累計創(chuàng)收21296元,目標完成率152.11%。

一切努力終有回響,加油!

供稿:松滋支公司 帥端

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