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湖北廣電網(wǎng)絡(luò)襄陽分公司?？抵Ч竟飨嫘R經(jīng)營部經(jīng)理楊萬清，年過58歲仍扎根基層，堅守經(jīng)營發(fā)展一線，面對嚴(yán)峻的市場競爭，憑著實干苦干的拼勁、克難攻堅的韌勁、奮勇爭先的闖勁，帶領(lǐng)經(jīng)營部4名員工踏遍千山萬水，走進千家萬戶，說盡千言萬語，想盡千方百計，將廣電網(wǎng)絡(luò)服務(wù)宣傳到村村寨寨，推動保戶增收目標(biāo)達成。

【楊萬清(右二)與經(jīng)營部網(wǎng)格經(jīng)理合影】

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立足“早”字細謀劃

二十多年來，楊萬清始終堅持早謀劃早落實，連續(xù)八年超額完成各項經(jīng)營目標(biāo)。今年市場形勢更加嚴(yán)峻，新年伊始，楊萬清圍繞支公司下達的各項經(jīng)營目標(biāo)，不等不靠，主動作為，圍繞“保戶、增收、提質(zhì)”謀劃存量保收、回流喚醒、挖潛策反等重點任務(wù)，圍繞拓展提效謀劃視頻監(jiān)控等集客攻堅目標(biāo)，圍繞固移融合發(fā)展謀劃192放號路徑，每一項重要工作對應(yīng)制定方法措施、營銷話術(shù)、經(jīng)營目標(biāo)。經(jīng)營思路和舉措形成后，迅速將各項經(jīng)營目標(biāo)分解到網(wǎng)格、落實到人頭，細化到天，每日必達任務(wù)目標(biāo)作為日考核紅線目標(biāo)，扎實推進全年任務(wù)往前趕、措施往實抓、指標(biāo)往上拉。

楊萬清積極謀劃爭取各項補貼。針對馬橋鎮(zhèn)易地扶貧安置點續(xù)費不理想，直接拉低該區(qū)域電視在線率指標(biāo)問題，元月初，楊萬清多次向馬橋鎮(zhèn)黨委政府請示匯報、說明困難，爭取到理解支持獲得安置點收視費補貼11.8萬元。3月上旬，得知歇馬鎮(zhèn)香爐山區(qū)域鄉(xiāng)村振興涉及線路遷改信息，他第一時間趕到歇馬鎮(zhèn)政府了解情況，邀請鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場查看，通過多次溝通，爭取遷改補貼8萬元。

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立足“嚴(yán)”字抓落實

為確保完成每日必達目標(biāo)，楊萬清身體力行，帶頭干帶領(lǐng)干，在歇馬經(jīng)營部內(nèi)部開展競賽，完不成當(dāng)日必達目標(biāo)的網(wǎng)格絕不收兵，倒逼網(wǎng)格經(jīng)理扛起責(zé)任，在困難面前不退縮。3月24日，后坪網(wǎng)格經(jīng)理因維護工作較多，下午5點多仍未完成當(dāng)日必達目標(biāo)，楊萬清當(dāng)即從馬橋鎮(zhèn)趕到后坪鎮(zhèn)，與網(wǎng)格經(jīng)理一起打電話、上門宣傳提醒續(xù)費，馬不停蹄一直忙到晚上快9點鐘，直至完成當(dāng)日任務(wù)后才收工回家。楊萬清幾乎每天早上7點出發(fā)，晚上7點回家，每月輪流轉(zhuǎn)戰(zhàn)后坪、歇馬、馬橋三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，帶領(lǐng)經(jīng)營部員工苦干實干拼命干，再累也堅持做到每天召開晨會、夕會，總結(jié)分析，相互學(xué)習(xí)借鑒，形成團隊合力，實現(xiàn)共同提升。

針對部分偏遠5G 信號較弱區(qū)域，楊萬清及時向建維中心報告，協(xié)調(diào)解決問題，大力宣傳廣電5G優(yōu)勢，全力以赴解決用戶使用192號卡的后顧之憂，并經(jīng)?；卦L用戶使用情況，穩(wěn)定區(qū)域用戶192卡號在用率。

在抓好公客業(yè)務(wù)的同時，楊萬清利用各種資源廣泛宣傳拓展集客市場，截至目前，已洽談視頻監(jiān)控等項目5個，簽約金額40余萬元，完成集客到賬收入35.19萬元，完成全年集客任務(wù)的86%，今年有望實現(xiàn)集客到賬收入70萬元。

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立足“巧”字抓營銷

楊萬清仔細研判市場動態(tài)，了解用戶需求，細分用戶群體，建立用戶臺賬，精心打磨營銷技巧，針對不同的用戶群體，使用不同的營銷策略，盡量做到精準(zhǔn)營銷，提高成交率，提升ARPU值。針對歇馬鎮(zhèn)橫河村、北水河村、合作村等經(jīng)濟條件好的區(qū)域，制定2460元高價值套餐的營銷技巧;針對低山、河邊等區(qū)域，制定1258元套餐營銷技巧;針對集中安置點，制定672元套餐營銷技巧。研究總結(jié)出工作方法后，楊萬清再傳授并督導(dǎo)各網(wǎng)格經(jīng)理熟練掌握、靈活應(yīng)用。

在楊萬清思維中沒有經(jīng)營淡季，多年來堅持日日抓、月月抓新發(fā)展不停歇，形成了以日保月、以月保季、以季保年的周期循環(huán)經(jīng)營發(fā)展思路，真正做到淡季不淡。今年開門紅期間，每天超額完成日必達目標(biāo)，并提前15天完成“開門紅”經(jīng)營目標(biāo)和192放號目標(biāo)，電視在線率98.32%，寬帶在線率92.23%。

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立足“優(yōu)”字強服務(wù)

楊萬清時刻牢記“以用戶為中心”的服務(wù)理念，視用戶為親人，一年365天，每天24小時在崗，用戶有任何訴求，都做到認(rèn)真聽、笑臉迎、迅速辦、熱情幫，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做到極致，為用戶提供暖心、舒心的親情化服務(wù)。轄區(qū)內(nèi)的村民，上至百歲老人、下至學(xué)生孩童，沒有不認(rèn)識“老楊”的，見面打招呼、拉家常、聽意見，精準(zhǔn)了解群眾需求，“搭把手”解決用戶困難，電視、寬帶、手機服務(wù)找“老楊”，放心!楊萬清將這種服務(wù)傳承至各個網(wǎng)格經(jīng)理，在后坪鎮(zhèn)、歇馬鎮(zhèn)、馬橋鎮(zhèn)區(qū)域形成了“廣電老楊”的服務(wù)品牌。

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供稿：?？抵Ч局苊鞔?/p>