今年56歲的吳志明是湖北廣電網(wǎng)絡(luò)黃岡分公司龍感湖支公司集裝營維于一體的網(wǎng)格經(jīng)理，服務(wù)春港、塞湖、青泥湖WG-J04A005網(wǎng)格。2022年度該網(wǎng)格提前超額完成年度目標(biāo)任務(wù)，吳志明也被評為五星級網(wǎng)格經(jīng)理。
2月25日，星期六，筆者來到吳志明的網(wǎng)格，與他一起開展“用戶大走訪”活動，深刻感受到了老吳為人的親和，處事的細(xì)膩和對事業(yè)的執(zhí)著。
上午8:15，從龍感湖總場出發(fā)，8:30來到春港辦事處82歲的老同志家，老吳手把手教用戶使用遙控器。“曉得了”用戶轉(zhuǎn)過頭對我說，“老吳人好，我看不到電視就跟他打電話，他很快就來了?！?/p>
離開老同志家，來到春港辦事處四隊一新婚夫婦家里，老吳介紹說：“這是三天前新發(fā)展的電視+寬帶用戶，那天因為用戶急著出門，沒來得及安裝副機(jī)，約定今天安裝，讓他母親看上電視?！崩蠀鞘帜_麻利，接F頭，插三色線，對接遙控器，調(diào)視頻，不到一刻鐘，電視便通了信號。他一邊做事，還一邊與用戶拉家常。
“聊天不僅能了解用戶需求，還能增加感情，一定要給新發(fā)展的用戶留下好印象?！崩蠀切χ鴮P者說，“我最高興的事就是發(fā)展新用戶，因為用戶流失在所難免，但新增一定要抓緊，確保用戶動態(tài)平衡。”2022年該網(wǎng)格電視用戶保有率95.75%，寬帶保有率105.32%。
9:30到了塞湖辦事處三隊，為一位新發(fā)展的寬帶用戶安裝。龍感湖光纖入戶基礎(chǔ)打的好，皮線光纖已經(jīng)拉到了用戶屋后，老吳從空調(diào)孔里穿進(jìn)光纖，熔接尾纜，打了紅光，便去分纖箱接信號。Wi-Fi連接好后，老吳幫用戶把手機(jī)網(wǎng)絡(luò)也連上?！按笊F(xiàn)在有活動，辦理咱們這個“電視+寬帶+手機(jī)”的固移融合套餐蠻劃算，費(fèi)用只比單寬帶產(chǎn)品增加了一點，卻能享受多項服務(wù)……”老吳仔細(xì)講解，站在用戶立場巧算“經(jīng)濟(jì)賬”。沒過幾分鐘，業(yè)務(wù)就談妥了，老吳打開營維通系統(tǒng)，麻利地幫用戶辦理了固移融合套餐。
在趕往下一位用戶家的路上，老吳對筆者說，“網(wǎng)格做的好，非一日之功，都是幾年的積累，2020年我的網(wǎng)格實現(xiàn)營業(yè)收入46萬元，2021年49萬元，2022年也有48萬多，今年有了電視+寬帶+移網(wǎng)全業(yè)務(wù)，預(yù)計營收會有很大增長。”老吳眼里充滿了自信。
接近11:00，我們來到18公里之外的青泥湖辦事處，一家用戶沒有信號，老吳通過打紅光，很快找到皮線光纜斷點。老吳麻利地在鋼架上熔接光纖，笑著說，“我雖然年紀(jì)大點，但眼不花，手不抖，不恐高，這些細(xì)致活也不在話下?！?/p>
臨近11:30，我們開始入戶收費(fèi)。“這個時間點最好，人們大多在家里?！崩蠀菍τ脩粜畔⑷鐢?shù)家珍，很快便完成了幾戶到期用戶的續(xù)費(fèi)工作。隨后再走訪了幾位用戶，忙到12:49返程。
下午2:30，城北網(wǎng)格經(jīng)理周智祥預(yù)約了老吳協(xié)助處理一寬帶用戶光功率不夠事宜……
到了晚上，老吳按照慣例認(rèn)真翻看手機(jī)上的通話記錄、微信和營維通，查看是否有事遺漏，并制定第二天的工作計劃。
這就是廣電網(wǎng)絡(luò)基層網(wǎng)格經(jīng)理的一天，平凡而忙碌，堅定而充滿希望。
供稿：龍感湖支公司 梅紅云
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