湖北廣電網(wǎng)絡巴東支公司地處偏遠，山大人稀，由于地理位置和經(jīng)濟條件的制約，在業(yè)務發(fā)展上困難重重，但巴東支公司不畏艱險，在上級公司的堅強領(lǐng)導下，積極調(diào)整經(jīng)營思路，引導全體干部員工心往一處想、勁往一處使，充分發(fā)揚艱苦創(chuàng)業(yè)、團結(jié)協(xié)作的奮斗精神，全力奮戰(zhàn)“開門紅”，堅決打贏了這場攻堅戰(zhàn)。3月22日，巴東支公司提前9天完成“開門紅”目標任務，完成率達113.57%，所轄10個經(jīng)營部均實現(xiàn)了開門紅!滿堂紅!
——業(yè)務培訓常抓不懈。通過政治思想理論、專業(yè)技能等培訓，提振員工的信心和戰(zhàn)斗力;通過優(yōu)化經(jīng)營策略，幫助員工找準經(jīng)營工作的發(fā)力點;通過對營銷方案和優(yōu)惠套餐的深入解讀，提升員工的市場意識和業(yè)務營銷技能。
——用戶走訪深耕細作。通過全體員工分組進行用戶大走訪，參與整村推進等舉措，仔細收集用戶信息，深入挖潛，精準推介，建立用戶微信群，持續(xù)提升客戶黏性，廣泛宣傳廣電業(yè)務產(chǎn)品，做到全員人人有資源，個個有業(yè)務。
——全員營銷緊密配合。經(jīng)營網(wǎng)格與機關(guān)后勤部門相互協(xié)作，網(wǎng)格經(jīng)理重點負責線下，與用戶面對面宣傳推薦，后勤人員重點負責線上，用電話、微信、朋友圈集中突擊。
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——結(jié)對幫扶不落一人。重點針對創(chuàng)收后進，經(jīng)營能力薄弱的網(wǎng)格精準幫扶，強化網(wǎng)格經(jīng)理落實經(jīng)營創(chuàng)收責任，促進網(wǎng)格之間相互學習、取長補短、比學趕超、共同成長，力保10個網(wǎng)格齊步走。
——跟蹤督辦落實到位。領(lǐng)導班子每個星期一召開碰頭會，確定本星期的經(jīng)營目標，并分赴網(wǎng)格落實督辦到位。開門紅的任務層層分解，分網(wǎng)格分月分星期具體落實到每一天的工作中。
——牢牢穩(wěn)住集團用戶。大力拓展賓館酒店、學校、醫(yī)院等集團用戶市場，結(jié)合集團用戶實際情況優(yōu)化營銷方案、產(chǎn)品套餐，加強后續(xù)的回訪跟蹤服務機制，快速有效解決客戶訴求，提升客戶滿意度，牢牢穩(wěn)住集團用戶。
——堅持“五心”服務用戶。基層營銷人員始終秉承用戶至上的服務理念，從實際出發(fā)，想用戶所想，把“熱心、誠心、耐心、細心、貼心”五心服務貫穿于工作始終，各項業(yè)務得到長足發(fā)展，受到廣大用戶的一致好評。
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供稿：巴東支公司 董莉娟
湖北省廣播電視信息網(wǎng)絡股份有限公司
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