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近日，襄陽市總工會(huì)發(fā)布了《關(guān)于“中國夢(mèng)·勞動(dòng)美——奮進(jìn)新征程 建功新時(shí)代”全市職工征文比賽結(jié)果的通報(bào)》，湖北廣電網(wǎng)絡(luò)襄陽分公司員工樊利丹榮獲此次征文比賽優(yōu)秀獎(jiǎng)。

樊利丹的獲獎(jiǎng)作品《涓滴成海 同追美夢(mèng)》，緊扣征文主題，用真切的情感講述了自己從“營銷小白”做起，靠著從書本中汲取的理論知識(shí)和實(shí)踐中積累的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，利用休息時(shí)間總結(jié)電話營銷心得、技巧，經(jīng)過十多年如一日的奮斗拼搏，客戶群已過萬，正逐步實(shí)現(xiàn)“成為一名優(yōu)秀的客服營銷代表”的生動(dòng)故事。樊利丹立足崗位不懈努力追逐夢(mèng)想，充分彰顯了新時(shí)代廣電網(wǎng)絡(luò)人愛崗敬業(yè)、昂揚(yáng)向上的精神面貌，也向社會(huì)傳遞了正能量。(供稿：襄陽分公司 韓桂華)

涓滴成海 同追美夢(mèng)

作者：湖北廣電網(wǎng)絡(luò)襄陽分公司 樊莉丹

我是湖北廣電襄陽分公司的客服代表樊利丹，展翅高飛是鳥兒的夢(mèng)，草原奔跑是駿馬的夢(mèng)，成為一名優(yōu)秀的客服營銷代表是我的夢(mèng)。夢(mèng)是美麗的，是心中最真實(shí)的寫照，而夢(mèng)的實(shí)現(xiàn)，是需要付諸行動(dòng)，去努力，去奮斗，去拼搏。這個(gè)夢(mèng)陪伴我一起走過了3650多個(gè)日日夜夜，這個(gè)夢(mèng)使我在湖北廣電網(wǎng)絡(luò)一待就是十多年不放棄。

客服中心是公司一個(gè)非常重要的服務(wù)窗口，客服人員擔(dān)負(fù)的角色既是公司形象代言人，又是維系客戶的橋梁和紐帶，怎樣才能把枯燥單調(diào)的客服工作做得有血有肉，有聲有色是我們經(jīng)常琢磨思考的問題，特別是在2016年開始客服代表又增加了一項(xiàng)電話營銷的工作，任務(wù)的壓力，工作的繁重，對(duì)于沒有營銷經(jīng)驗(yàn)的我來說，吃過多少苦，跑過多少腿，流過多少汗，擦過多少淚，里邊的艱辛不言而喻，我也曾試圖放棄想逃脫，可就在真正想要放棄的那一刻，心底深處一個(gè)聲音告訴我，不能這樣做，這是逃兵，懦夫的行為，為了夢(mèng)想你要堅(jiān)持再堅(jiān)持。一天天，一月月，一年年，靠著從書本中汲取的理論知識(shí)，靠著從實(shí)踐中積累的教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)，靠著自己不懈的努力和奮斗，我的客戶群已達(dá)萬余戶，做到了連續(xù)四年任務(wù)完成率遞增，我的夢(mèng)想正在逐步實(shí)現(xiàn)，我發(fā)現(xiàn)我已經(jīng)愛上了這項(xiàng)工作，愛上了這個(gè)職業(yè)。

2020年新冠疫情突發(fā)，襄陽一夜封城，廣電所有營業(yè)大廳被迫停止?fàn)I業(yè)，客服中心壓力劇增，為了保障廣電網(wǎng)絡(luò)所有客戶的基本文化生活不受影響，很多業(yè)務(wù)都轉(zhuǎn)到了線上辦理，客服代表既要保證電話接通率，又要耐心地指導(dǎo)用戶操作恢復(fù)故障，同時(shí)還要及時(shí)地幫用戶辦理業(yè)務(wù)，為此三個(gè)月期間我主動(dòng)添加報(bào)障用戶微信200多個(gè)，利用休息時(shí)間在微信上幫助用戶解決問題，就是在這樣強(qiáng)壓力下，無論是每個(gè)季度的電話質(zhì)量考核還是業(yè)務(wù)績效考核，我都努力做到了名列襄陽分公司第一。

我認(rèn)為，好的營銷員=服務(wù)員+產(chǎn)品專家+談判專家+心理專家+會(huì)計(jì)師，這是我在營銷過程中總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)。我經(jīng)常利用休息時(shí)間將總結(jié)的電話營銷心得、技巧、方法，制成PPT，按照公司安排對(duì)各支公司進(jìn)行巡回營銷培訓(xùn)，同窗口服務(wù)人員進(jìn)行現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)交流。2021年，為拓展鄉(xiāng)村營銷市場，分公司組建了營銷突擊隊(duì)，我擔(dān)任了突擊隊(duì)隊(duì)長，我感到責(zé)任重大，更加兢兢業(yè)業(yè)，一心撲在工作上。當(dāng)年6月，我?guī)ш?duì)前往?？抵Ч緦?duì)口幫扶，重點(diǎn)對(duì)農(nóng)村視頻監(jiān)控入戶宣傳和安裝工作進(jìn)行支援，5天時(shí)間驅(qū)車近800公里跑在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，我們克服了高山反應(yīng)、溫差大、烈日暴曬等自然條件，大家不怕辛苦，每天連續(xù)工作超過12個(gè)小時(shí)。

一次，在歇馬鎮(zhèn)莫家埡村農(nóng)戶82歲的張奶奶家，奶奶的兒媳告訴我們，因?yàn)椴环判募依锢先?，夫妻倆一直不敢出外打工，給生活帶來了很大的困難，希望能盡快安裝電視和監(jiān)控，我們顧不上中午吃飯加班加點(diǎn)安裝，一遍遍耐心細(xì)致地教張奶奶使用，當(dāng)看到高清電視節(jié)目呈現(xiàn)在眼前時(shí)，奶奶開心地笑了。安裝完畢已是下午2點(diǎn)鐘，奶奶熱情的說要把自己養(yǎng)的老母雞殺了給我們做飯吃，我們婉言謝絕。這才想起了我們帶的有泡面，雖然我們饑渴難耐，但是看到奶奶滿意的笑容，我的心里像喝了蜜一樣甜。

正是這種十年如一日“五心服務(wù)，親情為民”的理念，換來了客戶一次又一次的十分滿意，百分放心!就是這種“全心全力，盡職盡責(zé)”的工作態(tài)度，讓我獲得了公司授予的“業(yè)績卓越獎(jiǎng)”“經(jīng)營創(chuàng)收類先進(jìn)工作者”“實(shí)干之星”等各項(xiàng)榮譽(yù)。

中國夢(mèng)，勞動(dòng)美，努力了才叫夢(mèng)想，不努力就是空想，天上不會(huì)掉餡餅，實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興絕不是輕輕松松、敲鑼打鼓就能實(shí)現(xiàn)的，需要我們有大智慧、大擔(dān)當(dāng)，需要我們“不忘初心，牢記使命”。如果我們想做出一番成就，就要只爭朝夕，努力工作，不負(fù)當(dāng)下，不負(fù)青春，在崗位上實(shí)現(xiàn)自己全部的價(jià)值，綻放所有的光芒，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)自己的全部力量，為國家和人民做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)!